银行支行关于开展声誉风险排查工作的报告

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1、银行支行关于开展声誉风险排查工作的报告阿拉善分行：根据上级行"关于开展全行声誉风险排查工作的通知〃，我行领导高度重视，充分认识到声誉风险排查工作的必要性、重要性与紧迫性，并按照上级行相关要求，结合我行实际情况，积极做好声誉风险及员工管理问题排查，并将此工作做实、做细、做全，以确保此次风险排查工作取得实实在在的效果。现将工作开展情况汇报如h根据上级行监管部门对今年银行业舆情热点的提示，我行此次声誉风险排查工作重点也围绕以下五个方面：（一）案件和违规问题。近几年来，在领导的正确带领下，认真贯彻上级行各项规

2、章制度，所以未发生过任何重大案件，也未在媒体上发生过不良、违规现象。（二）服务问题。对于收费问题，是严格按照上级行制定的收费标准进行收费，不存在乱收费现象。但对服务问题相信各家银行普遍存在此类的问题，我行客户群体较多，各个层次的客户都有，所以一线人员很难做到人人满意。偶尔也会发生客户投诉事件。本着为客户服务的原则，尽量避免此类事件的发生，同时一线人员也高度重视此事，一经发现，绝不拖延，迅速解决，尽量就地消化。（三）业务发展问题。支行地理位铬特殊，流动人口较多，辖内有效商户数n不多，在大力业务发展的同时

3、，加大了后续服务工作难度，例如对公商户、转账电话等业务有效商户不多，很多企业生存周期短，客户回报率不高，清理不动户和转账电话等后续工作量大，长期存在此类问题将对米来的声誉是有一定的风险，我行对此问题高度重视，正与相关人员出台相关办法处理此类M题。（四）信贷政策及风险防范问题。严格按照上级行制定的信贷政策执行，严抓贷款审查过程，积极相应国家出台的各项信贷政策。截至目前为止，未发生信贷风险事件。（五）员工管理问题。此次员工排查问题由综合办负责，进一步明确职责分工，提高全行员工声誉风险意识，为我行改革和各项

4、业务发展营造良好的舆论环境。此次声誉风险我行共排查员工24人，其中副科以上对相关人员积极通过各种渠道收集相关资料对各种行为进行排查。通过排查发现，所有员工都没有通过网站论坛发帖、博客等散布各种对我行不利的消息，都具有较髙的防范声誉风险意识，都能在生活作风、工作作风、学习作风上严格遵守相关管理规定，都能做到"爱岗敬业、诚实守信、勤勉尽职、依法合规"，极力维护我行M点、窗门、员工的形象，提升我行的综合竞争力，为各项业务的发展奠定了坚实的基此次声誉风险排查工作能够顺利的开展，主要有以下几个方面的原因。一是领

5、导重视。为确保声昝风险排查到位，明确了行长主抓，分管副行长具体抓，综合管理部实施，各部门配合落实的工作机制，特别强调各部室要本着自己对自己负责的精神做好排查工作。二是方式灵活。通过网络搜索，个别谈话，集体讨论，与媒体、法院取得联系，调阅录像等方式，围绕银行案件和违规问题、服务问题、银行业务发展问题、银行信贷政策及风险防范I'M）题、员工管理问题五大重点进行了细致排查，努力使排查工作做实、做细、做全、做好，确保排查不留死角，不留隐患。三是加强防范。针对排查出来的客户投诉事件、中间业务收费、年后犯罪分子伺

6、机作案机率增加等可能引发的声誉风险，坚持由综合管理部落实专人做好舆情监测工作，并重申声誉风险应急处理机制，确保一旦发现负面舆情，能及吋在向上级行汇报的同吋积极进行多方酣、多渠道处铬，确保第一时间化解声誉风险。同时加强与当地公检法机关、主流媒体的沟通交流，争取有关部门、单位的支持和理解。强化内控案防管理，严禁员工参与民间借贷，严禁员工充当资金掮客行为，确保员工合法合规操作，避免因员工违法违规而引发媒体关注。在接下来的声誉排査工作开展过程屮，将充分发挥现有的视频会议、局域网、学习专栏等载体，通过正面典型与

7、警示教育相结合,有计划、有步骤的提高全行员工对声誉风险的认识，不定期开展声誉风险员工管理问题，树立"违规就是风险，安全就是效益〃的风险理念，主动、有效地防范声誉风险，确保思想上认识到位、组织上领导到位、措施上落实到位，进一步做好声誉风险排查工作，加强员工管理，为我行各项业务改革和发展营造良好的舆论环境。阿盟分行：根据银监局《关于开展银行业操作风险排查的通知》要求，我行以加强对柜血业务的监督管理，查找单位存款及系统内往来账户对账的风险隐患，进一步规范银行业务操作行为，加强银行案件风险防控为目标，对相关业

8、务进行了操作风险排查工作，现将检查情况报告如下：一、基本惜况乌斯太支行不断加强内控制度建设和发挥内控制度作用，加强对重点环节、重要事项的监督控制，通过全面落实区分行"9166"工程的22项防范措施，有效提升了支行的内控和风险防范水平，各类支付结算业务、现金收付款等业务的差错明显减少。账户管理工作也因严格执行规章制度，我行的账户管理工作从开户资料审核、账户使用、账户管理、销户等方面均得到了规范。二、检查工作的组织及工作惜况支行按照检查要求，由支行综合管理部