期中试卷参考答案期中试卷三答案.doc

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1、期中试卷（三）答案一、名词解释1、岗位岗位（Position），即职位，是某人所从事的职责及任务的规定。例如，办公室主任就是一个岗位（职位）。2、组织组织（Organization），是社会发展过程中劳动分工的产物，是在目标条件下形成的人的有序集合。组织作为人的集合，不是简单的毫无关联的个人的加总，而是人们为了实现一定的目标，有意识的协同劳动而产生的群体。3、业务流程再造是指以业务流程为改造对象和中心、以客户需求和满意度为目标、对现有业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，利用先进的制造技术、信息技术以及现代化的管理手段，最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成，书中业务

2、流程再造侧重于对企业现有流程的一种再造，是一种系统化改造法，通过分析理解企业的现有流程，提出相应的再造方案，进而达到优化流程、提高绩效的目的。4、战略战略是一个组织长期的发展方向和范围，它通过在不断变化的环境中调整资源配置以获取竞争优势，从而实现利益相关方的期望，具有指导性、全局性、长远性、竞争性、系统性和风险性六大特点。5、工作衡量工作衡量，是指衡量完成一种操作或一系列操作所需要的时间，区分有效时间和无效时间，以便发现以前总工时中隐藏的无效时间及其性质和数量。二、简答题1、组织层面与岗位层面工作分析的联系与区别？两者的区别主要在于视角和对象这两个方面的差别。组织层面的工作分析和

3、岗位层面的工作分析不是两种不同的工作分析方法，而是根据其出发的侧重点不同，对同一个工作分析过程的目的、分析方法、分析成果进行相应的区分得到的两个不同的分析范畴。组织层面的工作分析和岗位层面的工作分析共同构成了工作分析的整体过程，两者紧密相联，缺一不可。唯有按照从宏观到微观、从整体到个体、从组织到岗位的顺序实施工作分析，企业才能获取预期的效果。2、企业什么时候需要进行组织结构优化？在现实情况下，企业需要进行组织优化可以归结为以下两种情况：（一）企业自身陷入“困境”。这个“困境”，实际上可以体现为两种可能：一是现有的组织结构存在较大的问题；二是企业已然驻足不前，希望通过进行组织结构的

4、局部调整和完善达成企业发展的目标。（二）企业状况良好、期望飞越。企业的管理者从更长远的角度考虑，希望通过组织结构优化达成企业的战略愿景，加大、加快企业前进的步伐，使企业能够提高到另外一个层次，发生质的飞越。3、什么是工作研究？工作研究的程序是什么？工作研究是运用系统分析的方法将工作中不合理和不经济的因素排除，寻求更经济和更容易操作的工作方法，以提高系统的效率。工作研究的基本目标是避免在时间、人力、物料和资金等多方面的浪费。程序：（1）确定所要研究的工作；（2）利用最适当的记录方法，记录直接观察到的哪一件事，以便使数据成为便于分析的形式；（3）严格检查记录的事实，并对完成的每一件事

5、逐项进行考虑，包括：这项活动的目的、发生的地点、完成的顺序、当事人以及采用的方法；（4）制定最经济的方法，衡量所选择的方法，并计算从事这一工作的标准作业时间；（5）确定新的工作方法及其有关的作业时间；（6）将新的方法规定为标准做法；（7）通过适当的控制程序，维持这种新标准做法。4、简述访谈法的优缺点。1、优点（1）能够深入广泛地探讨与工作相关的信息。（2）工作分析员能够及时地对访谈问题进行解释和引导。（3）工作分析员能根据实际情况及时地修正访谈提纲中的信息缺陷。（4）工作分析员能及时对所获得的信息与任职者进行现场确认。（5）对于工作分析有敌对情绪的任职者，可以通过工作分析员的沟通

6、、引导，最大限度使其参与其中。2、缺点（1）访谈易受到任职者个人因素的影响，导致收集的信息扭曲。（2）访谈法会对任职者的正常工作甚至组织的日常运转产生一定的影响。三、论述题1、岗位设置的常见问题及对策是什么？企业中一般都会存在以下几种不应该出现的违反岗位设置原则的情况：（1）多头领导；（2）副职设置过多；（3）岗位交叉、重叠；（4）以技术岗位或业务代替行政管理岗位；（5）缺少岗位晋升路线。对策：（1）针对管理层次过少导致管理幅度过大,企业可以设中间层管理人员实现上传下达,做好上下级之间的沟通；(2)针对企业的部门职能划分不合理、组织结构不健全情况，企业应该对各个职能进行分析，把相

7、近的职能划分到一个部门，性质不同的职能放在不同的部门；(3)针对组织职责不清问题，企业在进行分析的基础上，严格界定各部门的职能，明确各部门的职责。对于职责过多问题，要在任务完成的前提下，对各部门的职能进行平衡，对于任务过多的部门可以考虑另设新的部门，将其中一部分职能分解出来；(4)针对组合子的业务流程不合理的问题，企业在科学分析的基础上按照流程精简的原则，对其进行岗位改进或重塑，通过改变作业或服务的顺序，减少流程周转时间；(5)针对岗位设置不合理和岗位职责不清的问题，企业在分析的