教学案例0701摩托罗拉公司的沟通方式.doc

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1、摩托罗拉公司的沟通方式摩托罗拉公司(Motorola)公司于1992年在天津经济开发区破土兴建它的第一家寻呼机，电池和基站等5个生产厂，成为摩托罗拉在其本土之外最大的生产基地，投资额比原来最初的投资增加9倍，员工从不到100人增加到8000多人，年产值达到28亿美元，是一个在华投资成功的企业。在摩托罗拉公司，每一个高级管理层都被要求与普通操作工形成介乎于同事与兄弟姐妹之间的关系——在人格上千方百计地保持平等。“对人保持不变的尊重”是公司的个性。最能体现其个性的是它的“OpenDoor”所有管理者办公室的门都是绝对敞开的，任何职工在任何时候都可以直接推门进来，与任何级别的上司平等交流。每

2、个季度第一个月的1日和1日，中层干部都要同自己的手下和自已的主管进行一次关于职业发展的对话，这种对话是一对一和随时随地的。摩托罗拉的管理者们为每位下层的被管理者们还预备出了以下几种“OpenDoor”式表达意见和发泄的途径:1.”我建议”。书面形式提出对公司各方面的意见和建议，全面参与公司管理。2.畅所欲言。这是一种保密的双向沟通渠道，如果员工要对真实的问题进行评论和投诉，应诉人必须在3天内对隐去姓名的投诉信给予答复，整理完毕后由第三者按投诉人要求的方式反馈给本人，全过程必须在9天内完成。3.总经理座谈会。每周四召开座谈会，大部分问题可以当场答复，7日内对有关问题的处理结果予以反馈。4

3、.每日简报。方便快捷地了解公司和部门的重要事情和通知。5.员工大会。由经理直接传达公司的重要信息，有问必答。6.教育日。每年重温公司文化，历史，理念和有关规定。7.墙报。8.热线电话。当你遇到问题时可以向这个电话反映，昼夜均有人值守。9.职工委员会。职工委员会是员工与管理层直接沟通的另一个桥梁，委员会主席由员工关系部经理兼任。10.589信箱。当员工的意见尝试以上渠道后仍无法得到充分、及时和公正解决,可以直接写信给天津市589信箱，此信箱钥匙由中国区人力资源总监亲自掌握。【点评】首先，摩托罗拉公司注重管理层与普通员工的和谐关系构建，沟通方式人性化，让员工体验集团公司大家庭的温暖。其次，

4、摩托罗拉公司注重沟通工作的制度化、日常化，让员工充分体现主人翁的感觉；三是摩托罗拉公司的沟通制度灵活而具有操作性，充分注重企业文化内涵建设。从以上可以看出，摩托罗拉公司的上级和下级沟通的方式各种各样，采取这些方式取得了惊人的效果。资料来源:左小德，《如何进行有效沟通》，《企业管理》2002年第2期，第45～47页