总经理在管理评审会议上的总结报告.doc

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1、总经理在管理评审会议上的总结报告公司各级领导：下午好，经过2个小时的会议讨论以及各部门发言，我觉得总的来说管理体系运行是充分的、适宜的、有效的。但同时也存在一定不足，需要会后进一步整改。首先顾客满意度情况：2011年顾客满意度调查为94.6%，虽然符合了公司整体目标要求，但是通过顾客调查表及顾客日常反馈情况，还存在定的问题：宝钢对质量、价格、包装质量，富土特对价格，常州中钢对质量、价格和交货期，存在不同程度不满意现象。通过供销部与质管部与填写不满意客户的沟通，以上原因主要为如下情况：质量方面原因客户也不能完全确定，客户在熔炼过程中存在不稳定因素，现在

2、也是在积极分析中。价格方面主要是2010年海绵钛下由市场转好，价格一路飙升，使得大多数客户纯利润降低，故提出价格问题。包装质量，是由于在我公司装运过程中出现的对桶的磕碰，对包装外观造成影响。交货期主要是2010年我公司受原料四氯化钛限制产量勉强供给销售，在交货过程中出现不均匀现象，一个大合同时尔交付很少，忽然又很多，对客户的计划排产造成潜在的影响。其次，员工流动率2010年为3.3%，同样符合目标，但是离职的员工均为还原、蒸馏工序的老工人，其离开对公司来说是存在较大损失的，培养一名合格工人是要消耗很大成本的。如果因为不数量而造成一炉质量降级，损失就是

3、几千元啊。我们的企划部门应该对员工流动控制方面加大力度，减小流动率，保住骨干、留住人才。针对以上问题希望公司各部门高度重视，积极整改，主要是以下几个方面：1.供销、质量部门加大与顾客沟通力度和频次，对客户提出的问题及时反馈及时处理。2.质量部加紧对0B产品的控制，无限提高产品质量，无论客户要求是多么高，都要尽量满足。3.对客户提出的包装质量问题，生产部门与供销部门都应在各自环节严格把关，决不允许在出现类似反馈。4.对于价格，供销部门首先要严格控制进货渠道，把关进货价格，生产部门控制成本，争取在同行业我们价格降到最低。5.对于交货期，同样需要供销部门努

4、力，使我们原材料及时供应，使生产库存有一定量，也让我们发货更加从容。6.企划部门应该想办法，更加深入了解我们员工在想什么，需要什么，在新的一年里让我们的工人有所依，有所靠，让员工把百盛当成家，我们百盛才能更上一层楼。7.企划部要把持续改进项目整理安排好各部门各负其责，好让百盛成本持续降低，让我们在同行业更有竞争力。其他目标完成情况我就不再一一细说，各负责部门不能沾沾自喜，新一年要对指标深度分析，分析影响因素，想提高措施，希望全体员工拧成一股绳，再接再厉，为百盛更大的发展而努力。谢谢大家