企业微博营销公关的探索性研究.pdf

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1、AthesissubmittedtoZhengzhouUniversityforthedegreeofMasterTheexploratoryresearchofmicroblogmarketingandrepublicrelationsinbusinessByQianqianMaSupervisor：Prof．JianguoSongJournalismSchoolofJournalismandCommunicationMarch，2014学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他

2、个人或集体已经发表或撰写过的科研成果。对本文的研究作出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本声明的法律责任由本人承担。学位论文作者：弱桶学位论文使用授权声明日期：刻睁G月V日本人在导师指导下完成的论文及相关的职务作品，知识产权归属郑州大学。根据郑州大学有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留或向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅；本人授权郑州大学可以将本学位论文的全部或部分编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或者其他复制手段保存论文和汇编本学位论文。本人离校后发表、使用学位论文或与该学位论文直接相关的学术论文或成果时，第一署名单位仍然

3、为郑州大学。保密论文在解密后应遵守此规定。学位论文作者：稍日期：列忤6月1lEl摘要随着科学技术和互联网的不断进步与发展，新的媒体形态层出不穷。从手机媒体、数字电视到博客再到现在的微博、微信都极大地影响和改变着人们的工作和生活方式。作为一种新兴的社会化媒体，微博雨后春笋般的成长，以其简短、方便、快捷的特性吸引了大量的用户，也逐渐受到了企业的青睐。企业将微博广泛应用于企业营销、公关各个领域，宣传品牌理念、树立企业形象、推广营销产品、开展客户服务等，不断发掘微博的应用价值及商业功能。在这种时代背景下，越来越多的企业选择利用微博平台进行营销公关，扩展企业对外交流沟通的渠道，提升企业的美誉度

4、和知名度，逐渐将企业潜在顾客转变为现实顾客，从而达到提升企业营销效果的目的。但是，就目前来看，企业微博营销公关尚且处于发展阶段，国内外对于企业微博营销公关的研究涉及不是很多，其理论系统有待于进一步加强，因此对于企业微博营销公关的探索研究就有着一定的必要性和实用性。本文以微博与营销公关及其相关的理论为切入点，结合微博在企业营销公关中的应用现状，综合分析微博营销公关的应用价值，总结出企业微博营销公关中应遵守的原则及具体的应用策略，以期达到指导企业营销公关实践、提升营销效果的目的。全文共有五章，首先提出了研究企业营销公关的背景及原因，介绍社会化媒体对于营销公关的影响，分析微博的特征及企业微

5、博发展现状，并对企业微博营销公关的媒体价值、品牌价值、营销价值、客户价值进行深入的分析，充分的发掘其营销公关的优势。然后将微博营销公关与其他社交媒体渠道的营销公关进行对比分析，指出存在的问题，结合不同阶段的企业营销公关，提出具体的企业微博营销公关策略。虽现阶段微博及微博营销的研究已成为热点，但对于微博营销公关的研究尚少，可供参考的资料及数据不足，本文在研究中仍存在许多需要改进和提高的地方。关键词：企业微博营销公关应用价值策略AbstractWiththecontinuousprogressanddevelopmentofscienceandtechnologyandtheInteme

6、t，newformsofmediaappearthickandfast．Frommobilemedia,digitaltelevisiontothemicroblog，allofthesemediaformshavegreatlyinfluencedandchangedthewaypeopleworkandlive．Overthepasttenyears，thewaypeoplecommunicateinformationhasgreatlychanged．Asanemergingsocialmedia,microbloghasgrownrapidlyandattractedalar

7、genumberofuserswimitsshort．convenientandquickcharacteristics．Ithasbeenwidelyappliedtoeveryfieldofmarketingpublicrelations，suchaspromotingthebrandconcept，marketingproducts，establishingcorporateimage，carryingoutthecustomserviceandSO