国际机票操作培训

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1、国际机票操作培训编写：Maggie2006.56/12/20211培训板块板块一--------国际机票订位指令板块二--------CRS系统与外航系统的联接板块三--------常用查询指令板块四--------特殊服务信息板块五--------查询票价指令与应用技巧6/12/20212国际机票订位指令一、查询航班全部舱位的可利用情况指令格式：AVH/城市对日期/航空公司代码二、UA航班的低舱位查询：AV：R/城市对日期/航空公司代码6/12/20213国际机票订位指令三、联程航班的预订例如，查询上海--洛杉矶，1月12日NW航班，输

2、入指令>AVH/PVGLAX12JAN/NW，直接获取美西北航空公司（NW）系统的航班、舱位信息，以及座位可利用情况，系统显示如下：：6/12/20214国际机票订位指令NW从中国大陆出发赴美的班机都要经停东京成田机场，因此NW的航班多为联程航班，在预定的时候，您需要同时预定，输入指令：>SD31M1SD32M1（输入）同时输入姓名、出票时限、联系组等信息后@封口，生成如下记录：6/12/20215国际机票订位指令MARRIEDSEGMENTEXISTINTHEPNR“的标识，即该记录存在联程航段并且M舱后有数字1，表示此为第一个联程航段

3、。注：联程航班必须要两段同时订，因为它采用的是捆绑销售的策略。如果单段订，销售价格就不一样了。四、联程航班的取消联程航班不仅在预订时必须同时预订两段或多段同时操作，取消时，也必须同时操作。6/12/20216国际机票订位指令五、地面航段预订指令格式：SA：城市对六、不定期航段（OPEN）的预订指令格式：SN:航空公司二字代码　舱位　城市对6/12/20217国际机票订位指令七、记录中的错误信息正常外航的记录号。如下显示：错误信息提示，如下显示：6/12/20218国际机票订位指令八、被取消航段的处理如果在记录中，航段被“UC”、“UN”或

4、“HX”，如果已无有效航段请放弃当前记录号重新订座。如还有有效航段，可以重新订座。1、RT提取记录2、@I将已经被取消的航段由现行部分删除3、重新订所需要的航班6/12/20219CRS系统与外航系统的联接第一次AVH显示的标识联接方式说明AVH加航空公司代码SD结果记录编号返回DS#直接联接直接看到航班的准确的舱位状态及可利用座位数DK→HKDW→HL有AS#直接联接与上述内容相同，只是提示该航班时间做过修改DK→HKDW→HL有DS*直接销售显示具体航班座位信息，A、L或数字DK→HKDW→HL有TY*直接销售DK→HKDW→HL有A

5、B*直接响应NN→SS→HK有*直接存取NN→SS→HK有TY直接销售航班座位情况不明，显示Z，通过申请订座DK→HKDW→HL有AB直接响应NN→SS→HK有空格无联接NN→HN无6/12/202110常用查询指令一、里程查询查询单航段里程或者长航程往返航段的一半里程，最多允许同时计算29个城市/机场之间的28个航段。指令格式：XSFSM城市代码城市代码……例：例：查询利马－墨西哥城－哈瓦那航线的里程，输入指令：显示：6/12/202111常用查询指令显示说明：TPM：开票点里程(实际里程)；CUM：开票点里程之和；MPM：最大允许里程

6、；LVL：超里程附加数；HGL：表示开票点里程之和超过附加25%以后的最大允许里程数；LWL：表示超过下一个超里程等级数的值；25M：表示超过25%的最大允许里程数值；XTRA：表示额外里程优惠数额；EXC：特例.如某些指定的航路；GI：方向性代号。6/12/202112常用查询指令二、根据美国的州代码查询全称指令格式：CNTZ：S/州的二字代码/国家二字代码三、根据州全称查询代码指令格式：CNTZ：O/州全称(英文)6/12/202113特殊服务信息一、护照信息的输入(部分航线使用SSRDOCS/DOCA/DOCO指令）指令格式：1.S

7、SRPSPT航空公司代码/HK1/护照号码/国籍/旅客出生年月日/姓/名/性别/P旅客序号(成人或儿童)6/12/202114特殊服务信息2.SSRINFT航空公司代码NN1婴儿姓/婴儿名出生日月年/P旅客序号/S航段序号(婴儿)注：1.国籍是根据IATA公布的二字代码，如CN表示中国。2.旅客出生日月年以DDMMYY格式输入。6/12/202115特殊服务信息二、特殊服务的申请指令格式：SSR特殊服务代码　航空公司二字代码NN1/P旅客序号/S航段序号例：三、常旅客卡号的输入指令格式：SSRFQTV航空公司二字代码HK/发卡航空公司二字

8、代码卡号例：航空公司回复“KK1”表示申请成功，“UU1”表示申请不成功。6/12/202116特殊服务信息四、机上座位预留1、ADM指令，用于查看航班座位图(只可预定*号标识的座位)指令格式