管理信息系统复习要点.doc

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1、管理信息系统复习要点第一章管理信息系统：是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业的高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。信息系统：一个信息系统技术上可定义为相互连接的部件的集合，它可以进行信息的收集、处理、储存和分发，以支持一个组织的决策和控制。除了，支持决策、协调、控制，信息系统还可以帮助经理看清复杂的问题、分析问题和创造新产品。信息系统技术不仅是技术：信息系统的企业视角：信息系统使公司能够增加收益或降低成本，借助于信息帮助管理者

2、作出正确的决策或者改进企业进程，为公司创造价值。信息系统的商业价值：1、最明显的价值贡献在于改善现有的企业过程或创造全新的企业过程，其结果是提高公司运作的效率。2、信息系统还可以用于改进决策、增加决策的速度和提高决策的正确性。3、信息系统也能以增长公司战略优势的方式创造价值，系统可帮助公司实现差异化和持续优势，如加强顾客和供应商的联系，产品和服务的差异化。管理：是组织中维持集体协作行为延续发展的有意识的协调行为。信息：信息一直已转化为对人类有意义和有用形式的数据。系统：为实现规定功能以达到某一目标而构成的相互关联的一个集合体。数据：是表达发生于组织及其环境中的事

3、件的原始事实符号串。信息系统的维度：信息系统是由组织、管理和技术3个维度组成。1)组织维。信息系统是组织整体的一部分。2)管理维。不同层次的管理有不同的信息和信息系统需求。3)技术维。信息技术是管理者应对变化的众多工具中的一个。第二章企业过程：是指组织结构和人员，遵循管理原则,运用管理信息、技术和方法来实现企业目标的活动过程。信息系统的类型（各类型之间的异同）：1、业务处理系统：是执行和记录企业日常业务的计算机化系统，是其他系统的数据源。2、管理信息系统：利用业务处理系统供应的数据汇总并生成公司基本运行情况报告。3、决策支持系统：支持中层管理的非程序性决策。4、

4、高管支持系统：帮助高管做出非程序性决策。CIO：信息主管，是一个高级管理职位，他要负责信息系统在企业中的长远和战略应用。CSO：首席战略官，负责挖掘问题、协调缓解问题和解决问题的高级管理人员，职责是挖掘企业管理中的问题，分析问题的性质和可能造成的影响，搞清问题的轻重缓急，制定解决问题的方案，提请总裁或董事会决策实施。系统分析员：是对大型、复杂的信息系统建设任务中，承担分析、设计和领导实施的领军人物。要做好与客户之间的关系，同时对客户的需求要正确的理解，要选择合适的开发技术，同时做好与客户间沟通交流，学会说服对方。CIO：首席信息官：是企业的高管，他主管公司中信息

5、技术的应用，评审职能领域的信息技术投资和决策，发挥将信息技术集成进企业战略的作用。CKO：首席知识官：负责公司的知识管理计划，帮助设计发现新知识源的程序和系统，或帮助组织和管理过程中现有的知识得到更好的应用。CSO：安全主管：负责公司的信息系统安全、也负责加强公司的安全政策。CPO：首席隐私保密官，负责保证现存的数据符合隐私法律。程序员：经过严格培训的专家，编写计算机软件。系统分析员：有信息系统团队和组织其他人员的联络者组成，将企业的问题和要求转换为信息要求和系统要求。系统经理：是程序员、系统分析员、项目经理、硬件经理、通信经理和数据库专家等组成的团队领导者，是

6、计算机运行和数据录入人员的管理者。第三章组织：组织是一个正式的、稳定的社会结构，它从环境中获取资源，并通过生产将这些资源转化为产品和服务。组织的类型（按组织结构分类）：1、创业型组织：处于动态变化的环境中。结构简单，一般由最高的CEO进行管理。2、机械型组织：处于稳定的环境中，生产标准化的产品，由于集中式管理团队和集中式制定决策而占优势。3、事业部组织：一个公司分成若干事业部，每个事业部生产不同的产品或提供不同的服务。4、专业型组织：以知识为基础的组织，其产品和服务依赖于专家的专业和知识，在集中化较弱的组织中该类型占有优势。5、灵活型组织：必须对环境变化快速做出

7、反应，有大批的专家组正项目小组，项目小组的存续时间较短，并且集中式管理较弱。波特的竞争力模型内容和含义：这个模型给出了企业、企业的竞争者以及该企业环境的总览，五种竞争力塑造企业的命运。1、行业内的竞争者；2、新的市场进入者；3、代替产品和服务；4、顾客；5、供应商。企业的价值链模型：凸显了企业中可应用竞争战略的特殊活动，以及信息系统中最具有战略影响的地方，可以确认特殊的、关键的支撑点，在此企业可以利用信息技术更有效的加强竞争优势，可以分为主要活动和支持活动。扩展企业的价值链：价值网络第五章云计算：是指公司和个人不额外购买硬件和软件而通过互联网获得运算和软件支持。

8、信息技术基础设施的定义、