博物馆文明行为规范和服务规范.doc

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1、海阳市博物馆工作人员文明行为规范　　一、仪表举止　　1、着装：着装应整齐、清洁，衣冠端正、庄重大方。　　2、仪容：要讲究仪容仪表，男同志不留长须，发长不掩耳；女同志提倡化淡妆。　　3、谈话：提倡讲普通话，语言表达要得体；要耐心听取别人的讲话，对别人的讲话不赞成时，要适当发表个人看法，不要轻易打断别人的讲话；不要讥笑、讽刺对方。　　4、乘车：要请长者或客人先上车，下车时，要主动打开车门。　　5、举止：要注意自身形象，在公众场合，不要抠鼻孔、掏耳朵、修指甲等；禁烟区内不准吸烟，办公区内禁吸游烟。　　6、坐立：在办公室坐姿要端正，不要翘起腿或将腿搭在桌子上，不要坐

2、在桌子上。　　7、问候：同事之间见面要主动打招呼，问候一声“您好、您早或再见”。　　二、上班守则　　1、工作时应使用文明服务用语，禁用忌语（附后）。　　2、上班时不准在工作场所吃零食、嘻笑、打闹。　　3、所有工作人员都应认真执行首问责任人制度，不准拒绝工作对象的咨询、投诉。　　4、必须在规定时限内办理上级交办和工作对象申办的有关事项，不得无故拖延时间，相互推诿。　　5、参加会议应遵守会场纪律。　　6、不准在上班时间炒股票。　　7、不准无故迟到早退和擅离岗位。因故短时间离岗，应征得处室领导同意。　　8、不准在电话上聊天。　　9、工作人员在上班时间不准阅读与工作

3、无直接关系的书刊。　　10、工作环境要干净清洁整洁，物品摆放整齐，有花有草。　　三、接待礼仪　　1、接待来宾要笑脸相迎问明来意，专心听客人讲话，必要时作好记录。如客人要见领导或其他同志，要请客人稍候，主动联系后再引导客人与其会见。　　2、与客人交换名片，要双手接、递，说声谢谢。　　3、引导客人时，接待人员应走在客人左前方，如乘电梯时，应让客人先行，到达时让客人先出。引导客人到领导办公室时，应先敲门经同意后再推门，并按住门示意客人进去。　　4、客人与领导初次见面，原则上应先向领导介绍客人的单位、职务、姓名，再向客人介绍本单位领导；如果是上级领导来访则应先介绍本

4、单位领导，再介绍上级领导。　　5、客人离开时，应拉开门让客人、领导先出来，并与客人握手道别。根据情况，对有的客人要送出房门外，对重要客人要送出单位大门外，对乘车的，要帮其开启车门，让客人上车后再帮助关好车门，客人离开时要招手道别。　　四、打电话须知　　1、接电话时，要使用“您好、请稍候、麻烦您、抱歉、对不起、没关系、谢谢、再见”等文明用语。　　2、在通话中要语气温和、声音适中，切勿争吵。　　3、电话通话要简明扼要、节省时间。　　4、给领导打电话，不要过分拘谨，要言简意赅，开门见山，条理清楚。对领导的答复或指示，应记录清楚。　　5、给下级机关打电话，要态度谦和

5、，不要盛气凌人。　　6、接电话时，要求在铃响两声以内即应拿起话筒并立即向对方招呼。对重要电话要详细记录。