有效沟通是学校管理的基础.doc

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1、有效沟通是学校管理的基础——学习《校长的沟通艺术》心得体会在学校管理工作中的有一些问题常引起了笔者的思考。例如：学校管理者对所处的社区缺乏了解；教师、家长、学生参与学校管理的渠道不畅通，学校决策缺乏民主性、参与性；学校的发展和各项工作的开展，主要是听从上级的布置和安排，缺乏自主性、主体性；教师和学生的幸福指数较低等等。我总感觉是在相互沟通上出现了问题。前段时间参加校长培训，又习读了培训教材《校长的沟通艺术》，体会颇深，特梳理总结如下：一、管理的本质就是有效的沟通我很赞同赞这样一种说法：你有一个苹果，我有一个苹果，我们互相交换，还是只有

2、一个苹果；你有一种思想，我有一种思想，我们互相交换，就有两种思想。因此我们需要交流与沟通。沟通，就是人们通过语言、书信、信号、电讯等方式传达思想或交换情报的过程。如果我们能实现有效沟通，就会使工作效率得到极大的提高。与教师的沟通确实很重要，北师大姚计海博士的报告《校长与教师的心理沟通》对我启发很大，他提出“管理的本质在于沟通”，说得很有道理。其实，学校管理观念的核心是教师观，一定要认定教师是发展的人，教师是有个性的人，这样从人本管理角度去看待教师，教师就会从精神上投入到学校工件中来。“对教育而言，任何一项教育活动都是为学生的发展服务的

3、，所以当然‘学生为主体’。这点在教育教学中体现得最为明显。面对于学校管理和学校各项工作开展的需要来讲，没有一支好的教师队伍，再好的思想和观念也得不到落实。所以，在学校管理和学校发展这个层面上，一定是‘教师为主体。’要尊重教师，所谓尊重，就是接纳教师的现状以及其价值观、人权和权益，并予以充分关注。应充分关注教师生理的需要，安全的需要，归属和爱的需要，自我实现的需要。校长应当逐步将尊重提升，从而达到管理水平的不断提高。校长要对不同层次的教师予以关注，予以尊重。对教学水平不高的老师，要在业务的要求上区别对待；对受到孤立的老师，要充分搭建平台

4、让他参与到群体中来；对有过错的老师要经常找他谈话帮助他树立自信心；对有严重缺点的老师要通过各种方式与他进行交流；对和自己有不同意见的老师更是注意和他进行沟通；对不尊重自己的教师也要创造条件和他谈话，让他谈出理由。总之，尊重教师是无条件的，再伟大的思想再优质的管理也需要沟通才能闪耀光芒!反思我们的学校管理工作，很多矛盾往往都是由于沟通不够造成的。著名组织管理学家巴纳德认为：“沟通是一个把组织的成员联系在一起，以实现共同目标的手段。”善于与人沟通的管理者，能用诚意换取下属的支持与信任，即使管理十分严格，下属也会谅解而认真地执行；不善于与人

5、沟通的管理者，即使命令再三，下属也不愿意接受，其结果必然怠慢工作。因此，只有善于与教师沟通的校长才能让教师们团结一心，众志成城，心往一处想，劲往一处使，从而实现学校管理工作的高度和谐。二、管理的基本要素就是真正学会倾听心理学研究发现，在沟通过程中，人们往往花更多时间用于表达，而忽视倾听的重要意义。在学校管理工作中，校长与教师的沟通也是如此。因此相对于表达而言，校长要更加关注倾听的有效性：“训练与培训下属；有效地与下属沟通；让下属知道对他们的期望；建立标准的工作要求；了解下属人员及其他们的能力,倾听有助于我们获取信息，了解教师的状况。正

6、如教师在上课前要“备学生”一样，校长在管理时也要“备教师”，“备教师”是管理的基础。倾听有助于校长了解教师的所思所想，了解教师的教学水平状况，了解教师的关注点和对学校发展的期待等等。如果校长不注意倾听，就难以充分了解教师的想法，学校的一些管理工作就可能偏离教师的现状，也就难以得到教师的理解和支持。在平时工作中，校长与教师之间的冲突并不都是因为双方意见不一致造成的，而往往是因为双方没有真正倾听并理解对方的意思造成的。校长倾听教师的心声，是向教师传递信息和实施管理的基础。没有充分的倾听，就难有准确的相互理解。在很多情况下，教师找校长沟通的

7、目的就是倾诉，只是一吐为快，并没有更多的要求。能给教师机会诉苦甚至抱怨，才能营造学校管理工作中和谐与民主的气氛。如果校长忽视倾听，一旦教师认为“反正校长不会听我说什么”，教师就很难再向校长反映问题或倾诉心声，校长与教师之间的沟通就可能变得消极被动，校长即使想倾听，也没有教师愿意诉说了。因此，校长要给教师机会倾诉，并真诚地倾听。三、冲出思维定势，从改变自身做起不少校长都有这样的感受：哎，许多问题的产生都是由于我们的思维定势，当时我怎么就没有想到这一点呢?是的，人一旦形成了思维定势，就会习惯地顺着定势的思维思考问题，不愿也不会转个方向、换

8、个角度想问题，这是很多人的一种愚顽的“难治之症”。比如说看魔术表演，不是魔术师有什么特别高明之处，而是我们大伙儿的思维过于因袭习惯之势，想不开，想不通，所以“上当”了。作为管理者要冲出思维定势，多与教师沟通，从改变自身做