通航企业运营部门工作计划.docx

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1、2018年度XXXX工作计划一、部门年度工作目标（围绕公司年度目标展开）（一）不发生安全责任事故；（二）有效服务投诉不超千分之2；（三）健全部门安全、操作、服务制度，确保XXXX保障高效运行；（四）加大人员培训，增加自主设备投入，提升服务运行效率，为实现“双倍增”夯实基础。二、重点工作事项（围绕部门工作目标展开，包括但不限于业务拓展计划、人员配置计划等）（一）抓安全，提高安全管理综合能力1、结合XXXX的运营，健全完善XXXX的规章制度，使员工的工作有章可循。2、积极推进生产系统，解放员工在核算成本的生产力。（二）抓服务，打造高端化服务品牌

2、1、根据XXXX楼的实际情况，完善服务标准。2、6加强服务创新，建立常旅客服务信息和航班管家服务。1、完善XXXX机坪服务的种类，确保服务准时到位。（三）抓管理，加强队伍建设1、加强队伍的建设，在4月初配置齐全XXXX员14人，XXXX8人，XXXX9人的人员配置，同时加大人员培训，使以上人员在第三季度末能全部独立上岗。2、推进部门文化建设，建立部门安全及服务板报，定期更换。不断强化部门员工的安全、服务意识，实现部门无安全事故，服务提升的目标。3、强化人员专业技能培训，健全人员培训授权机制，使人员在各项专业技能上能达到公司的要求，为实现公司

3、“双倍增”目标储备专业技能人才。一、推进时间表（关键时间节点）序号类别项目关键节点完成时间备注1队伍建设完成缺岗人员招聘第一季度完成招聘3月31日2拟定培训计划并实施根据招聘人员制定培训计划3月31日3设备8月31日6设备采购（已报采购计划）在第一季度明确招标设备，完成招标4制度完善完善机坪设备操作手册6月30日5完善服务保障手册6月30日6技能提升外出考察培训8月31日7XXXX培训9月30日8XXXX培训9月30日9XXXX员培训6月30日10年度复训9月30日一、所需资源（团队、预算、政策、领导支持等）（一）在第一季度完成缺岗人员的招

4、聘，因招聘人员需要进行培训。如XXXX人员培训周期、考证、授权时间长达9个月，所以在第一季度内要完成招聘才能按照培训计划进行培训，否则按公司2018年业务分解在下半年的业务量这么大的情况下，XXXX将无充足的人员保障如此大的航班量。（二）为了达到公司制定的双倍在目标，同时符合安全及服务的要求，提升我部在XXXX机坪保障与管理的能力，我部在20186年的培训计划中需要到香港及新加坡学习XXXX的运营及管理，同时在XXXX、XXXX设备、人员英语能力提升方面需要进一步的提升，需要公司支持我部的培训计划，除了人员及时到位外还需要34万左右的培训资

5、金的支持。（三）在2018年的设备采购计划中我部已向财务列明了需要采购的计划资金及时间，经过3个月在XXXX的运营，我部认为2018年需要采购的设备在第一季度完成招标，因部分设备是进口的，目前只有一家生产企业，招标的流程较长，招标-付款-到货-培训-申请进场会是一个漫长的周期，预计采购设备进场时间会在第三季度末。所以在第一季度完成招标才能进行后续的进场-培训-授权等工作，为公司四季度的航班量增长提供足够的设备支援，达成公司“双倍增”目标。（四）加大XXXX人员的培养，完善我部XXXX人员职能，减少对白云机场XXXX的依赖。目前我部XXXX团

6、队人员只有两人有XXXX基础执照且两人XXXXXXXX执照在2019年过期，后续在飞机试车及放飞的能力不足，在某种程度来说存在安全隐患。建议公司与有资质的公司签订XXXX培训协议，使XXXX团队人员都能考取基础XXXX执照，这样在例行XXXX外的工作可以承接，不需要依赖白云机场XXXX，提高保障能力，将采购XXXX成本降低，提升非例行XXXX方面的收入，为实现利润“双倍增”贡献力量。6五、所需其他部门支持（部门协同事项等）（一）运行控制部尽快完善机坪管控制度，健全机坪试车、基地航空公司XXXX进出、外单位人员、车辆进入机坪的管控等制度，便于

7、我部按规章制定相关操作手册。（二）市场部设计合理的公司产品，以便我部人员进行销售；同时市场部对我部人员进行销售方面的培训，培训销售技巧及销售策略，共同提升公司业务量。（三）贵宾部同事为我部人员进行服务礼仪及语言沟通的提升，协助我部服务提升工作，提升公司服务品牌。（四）工程部尽快完善楼内的设施设备，达到公司的使用要求，同时尽快拿出方案解决清水、污水车的接水及排污问题，增加我部的自主服务项目，提高服务效率。六、能力提升计划（团队赋能）（一）个人能力提升计划1、通过英语培训及语言沟通增加语言表达能力，提升保障及销售能力。2、通过培训完善XXXX与

8、XXXX的保障能力。（二）团队能力提升计划6航班保障以外的工作，公司制定每项业务的提成或比例，提成由部门分配，部门制定每项业务的酬劳，员工实现按劳取筹，增加部门员工的工作积极性。