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1、美容院开拓客源的五大对策2009-2-514:46:15 作者: 来源: 点击96次 评论0条1、经营顾客喜爱的美容院如果只以追求美容院的外表美观为目标,只对顾客提供美容技术就够了的话,那么是无法满足顾客的要求的,因为美容不只是指外表上的美。因此,最重要的一点是美容院依靠技术的同时,还必须靠待客服务来满足顾客的要求,让顾客感到心情十分舒畅。可以说,美容院必须进行以下的宣传:"不是因为头发长了或烫发的波形乱了,必须进行梳理才上美容院的,而是因为美容院能让大家享受美容的乐趣!"所以,美容院开拓客源,要以上述基本思想为前提,再去制定对策和计划。不只是美容院,任何企业都必须有其交易对象,
2、否则就谈不上生意买卖。开拓客源也就是经营顾客及贸易伙伴所喜爱的店,让多的顾客来利用美容院。因此,开拓客源一方面吸引顾客,另一方面则要积极主动地为顾客美容。两方面对开拓客源来说,是相辅相成的,且缺一不可。美容院的经营主要是依赖于美容技术、待客服务和店铺形象这三因素,若缺少一个,美容院的经营都不会是很理想的,而且也不会受到顾客的喜爱。当然,这也是美容业开拓客源的基本依据。美容业在时尚产业的领域里,扮演着相当重要的角色。无论服饰多么漂亮,如果没有适合服饰的发型及化妆,也就不能表现出美丽的外表美。2、从店内活动开拓客源一家美容院一方面在广播、电视上做宣传广告:另一方面,大部分顾客都是经由
3、熟人或是家庭员介绍才知道这家美容院的。一般地,大家都认为电视、报纸、宣传广告的宣传力量非常大,但美容院的宣传却有所不同,顾客与顾客之间所互相建立的口碑影响很大。因此,美容院开拓客源最根本、最重要的是通过平时店内的活动,向顾客宣传服务和美容技术,给顾客留下良好的形象,来加强建立口碑的宣传效果。顾客的差异性很大,要求也有所不同。如工作很忙的顾客希望美容师手艺高动作迅速;时间宽裕的顾客,则希望悠然自在的服务。所以符合顾客个性的服务,也是满足顾客要求一门技术,但这门技术是与美容的服务紧密联系在一起的。顾客在美容院停留的时间平均一次大约在两个小时左右,这与在一般商店购物的时间比较起来,算是
4、非常长了。这亲,顾客体会店内气氛的机会就相当多。但在另一方面,时间长了损害顾客心情的机会可能也会增多。因此,为了不损害顾客心情的机会可能也会增多。因此,为了不损害顾客的心情,下面我们就来介绍一下顾客的性格类型。顾客类型:(1)易怒型:爱发强烈,喜欢改变。(2)乐天型:容易兴奋,爱好改变不强烈。(3)迟钝型:爱好始终不强烈,不易兴奋。(4)抑制型:爱好永久性强烈,不易兴奋。(5)包容型:乐观、亲切、害怕权威。(6)榨取型:聪明、缺乏独创性、怀疑,冷笑、嫉妒心强。(7)储蓄型:性情固执,对周围事物不熟悉,规规矩矩,一丝不苟,对别人的关心不加理睬。(8)市场型:聪明、适应力强,为人大方
5、,对人漠不关心,非常感情用事。上面的各种性格特征,可作为美容院的技术人员在对待顾客时的参考。3、顾客的组织化一般美容院都是小规模的企业,员工人数在5人以下的企业约占美容院总数的80%以上。正因为数美容院都以区域内的顾客为对象来经营,所以确保固定客源是很重要的。比起固定客源来,更重要的是开拓新客源,如有可能,就实行顾客的会员制度,谋求固定的组织化。组织顾客的方法有:(1)一般会员制度。(2)入场券会员制度。(3)介绍卡会员制度。(4)美容讨论会员制度。组织方式各种各样,重要的是采取适合自己美容院的组织方式。组织顾客的方法不单单局限于美容院的服务方面,还可以不定期地举力一些活动,如聚
6、会、美容研讨会、趣味讨论会等,加强与顾客的思想、感情交流。因此,在这方面下功夫是很重要的。在通常的情况下,美容院的固定客源,每年要减少10%以上,正因为如此,所以,第一要采取对策,牢牢地稳住自己店铺现在的固定客源;第二要常有开拓新客源的计划和对策,这是美容院生意兴隆的关键。4、充分利用"顾客地图"因为美容院的顾客来自四面八方,所以我们要清楚地了解并且掌握自己的顾客哪个地区来得最多,哪个地区较少。例如:距离相同的A、B地区,A地区的顾客非常多,B地区的顾客非常少。在这种情况下,就应认真考虑;(1)为什么来自A地区的顾客较多?(2)为什么来自B地区的顾客较少?并根据实际情况采取相应对
7、策。5、依据介绍卡开拓客源开拓客源的有效方法就是充分利用介绍卡。这种介绍卡,比经由小道消息进行宣传又要前进一大步,它的主要目的就是积极地去广揽会员。介绍卡式样(供参考)(正面)介绍卡顾客姓名:先生/小姐我把XXX先生/小姐作为会员,介绍给贵店,请贵店给其以"会员"优特。会员号码:NO介绍人姓名:先生/小姐(反面)对特有介绍卡的顾客特别优待1、对冷烫的顾客,免费洗发2、今后以该店的会员看待。3、免费提供美容新信息。4、入会时,赠送纪念品。5、会员的美容费用为五折。6、其他的特别优惠
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