公司营销中心职责及管理制度.doc

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1、5营销中心管理制度一．组织架构及人员编制营销中心主任（1名）客服经理(兼内勤)物流管理员营销助理（2名）（1名）（1名）二．各岗位职责㈠营销中心主任的主要职责：1．全面负责公司营销计划的制定和落实，组织实现公司销售目标。根据行业动态，有针对性的调整市场战略。2．建立和完善营销网络。根据公司的发展战略，提出合理的营销模式。加大营销团队的培训力度，提升其能力水平。关注业务人员的思想动态，及时沟通解决。做好后备力量的招聘工作。用科学的管理方法，维护良好的客户关系，完善售后服务体系。3．落实营销中心日常工作。组织建立和健全

2、客户档案。参与重大销售谈判和合同签定。根据销售预算进行过程控制，降低销售费用。检查、指导下属的各项工作。4．组织开好“季度大区经理工作会议”和“每周营销中心工作例会”。5．及时反馈市场信息，为提升和开发产品提出合理化的建议。556．加大公司及产品的宣传力度，树立公司品牌形象。维护并不断升级公司网站，每月至少整理提交一篇有关公司或行业动态等方面的文章。发挥短信平台的作用，及时与客户沟通搞好互动。做好产品在公司网站、或平面媒体的宣传工作，提高产品知名度和美誉度。7．组织催收货款。8．完成领导交办的其他工作。㈡客户服务经

3、理的主要职责：1．维护良好的客情关系。2．负责营销中心的内勤保障工作。准确接单并按公司规定的工作流程向相关部门发出指令，确保按时发货。建立客户档案。每月28日向公司领导上报《月销量报表》。维护好办公室的工作、卫生秩序。3．协调生产部门按时备货，协助物流管理员对发货过程中的异常情况进行处理。4．做好经常性的对账和催款等工作，对应收账款的安全和及时回收负直接责任。5．及时处理客户反馈的问题和投诉事项。6．参与公司营销管理与决策。客户服务经理接单后工作流程：①接单，与客户确认付款方式并登记→②向以下三个部门发出指令（其内

4、容包括：品名、数量、包装要求、付款方式、收货人地址、电话等）→l车间备货并反馈备货情况。l财务查收款并反馈到账款情况。l物流部联系运输车辆。③确定车间完成备货和收到货款后，开《销售单》（必须注明货款支付方式，便于财务做账），并通知物流管理员发货→55④物流管理员到营销中心取票，到仓库提货、发货；之后，向客户服务经理反馈发货情况；跟踪货运情况直到确认到货→⑤向客户反馈发货情况，并跟踪货运情况→⑥督促物流管理员及时收回“代收货款”。⑦及时催收货款。㈢物流管理员的主要职责：1．掌握发货与库存的动态变化，协调、督促生产部门

5、按时备货。2．收集相关业务信息，及时与车间、客户服务经理、物流商进行沟通协调，确保物流运输准确无误与高效率。3．对发货过程中的异常情况进行处理。处理市场反馈的问题和投诉的事项。4．及时收回“代收货款”、按要求结算运费。5．完成公司领导交办的其他工作。物流管理员发货工作流程：①接客户服务经理的发货指令、登记→②跟踪了解车间备货情况（车间会同时收到客户服务经理的备货指令）→③联系并确定运输车辆、通知运输车辆接货→④到营销中心取《销售单》，到仓库提货、发货（现场配合，清点数目）→⑤向客户经理反馈发货情况→⑥跟踪货运情况直

6、到确认到货→⑦及时收回“代收货款”、按要求结算报销运费。㈣营销助理的主要职责：1．协助客户服务经理跟单。552．定期统计客户名单及客户的跟进程度。3．适时组织市场调研，及时掌握行业竞争对手的动态，对产品的营销方案提出调整建议，并及时上报。4．组织对业务员能力的培训和考核。5．协调设计、制作产品包装、宣传挂历、挂图、促销品等。制定并执行市场策划方案。6．按要求及时更新公司网站。7．完成领导交办的其他工作任务。三．管理制度㈠营销中心周例会制度1．召开时间：每周一上午8:30开始。2．参会人员：营销中心主任、客户服务经理

7、、营销助理、物流管理员等。营销副总视情参加。3．会议的主要内容：总结安排周工作；研究存在问题的改进措施；汇总货款回收的落实情况；其他。4．要求：专人做好会议记录。㈡客户资料管理制度1．建立客户档案。对所有客户、业务员、区域经理的情况，由客户服务经理按照分管的区域，进行登记、存档。档案格式由客户服务经理统一制作，及时更新并分别报营销中心主任、营销副总、总经理。2．对《客户档案》确定的客户信息保密。㈢业务协调制度1．建立QQ群讨论组，实施客户服务经理直接与生产部、财务部及物流管理员的对接，随时协调订单处理过程中的相关工

8、作。55生产部、财务部及物流管理员要及时向客户服务经理反馈工作落实情况，特别是财务部接到指令“查询货款到帐”后，要重视并迅速查账，及时反馈查账结果，避免影响开票，延误发货。2．订单处理由客户服务经理牵头负责，生产部、财务部及物流相关人员必须无条件的配合。3．定期或不定期召开工作协调会议。会议由营销中心组织，财务、生产、物流人员参加。每月必须研究、汇总货款的回