某银行国际业务部关键绩效指标.doc

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1、国际业务部关键绩效指标考核指标定义权重分数考核者财务角度1、费用预算目标达成率2、外币对公存款、同业存款计划完成率3、外币贷款利息计划完成率4、外币利润计划完成率5、国际业务收入计划完成率6、外币对公存款、同业存款成本率参照上级行要求参照计财部门计算公式40%信息来自财会部门的报告信息来自财会部门的报告客户角度1.内部协作满意度2.客户(内部)满意度1、确定部门在进行内部服务、向支行提供现有客户与潜在客户信息，参与大客户营销。2、满意度调查问卷30%信息来自经理满意度调查信息来自客户满意度调查内部流程角度1、内部管理制度建设。2、业务操作流程建设。3、

2、各种业务管理办法《外汇贷款操作流程》等日常业务审批在一个工作日内完成15%上级领导学习发展1、门员工平均培训小时数2、员工独立承担业务工作的能力(年度实际总培训课时/全年平均人数)/目标人均培训课时员工能否独立按要求完成各类审批工作15%培训时间由HR提供数据支行提供数据