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1、讲师技巧－站着思考快速简易的课程设计清楚为何要训练明确课程目标准备教案,教材,资料确定训练内容理性框架,感性补充练习演练总结后要行动了解学员背景好处：1.知己知彼2.容易控制气氛3.较知道如何表达4.建立同理心5.容易共同语言6.讲师自身较有信心7.预演未来观察资料:1.年龄层2.性别3.学员人数4.文化程度5.工作经验6.专业知识7.职务职称8.学员特质讲师在执行『成人教育』的训练时，如果要很成功的话下列重点是要很注意的1.教室现场气氛的塑造2.取得同理心－共同语言3.双向沟通4.目的－目标－收获先说明清楚－了解学员的
2、期许需求，并帮助他们达成5.要有能力控制并处理难缠学员的技巧6.经常激发学员共同参与－发问技巧与回馈7.要先表示对学员的重视度－尊重对方8.讲师自身态度展现出的亲和力、表达能力和威信9.充分了解学员背景10.座位的安排和按表授课11.授课时用的道具及举证(板书、例子、故事、游戏)12.台风：用词、音调、音量、速度、态度、位置、眼神6.经常激发学员共同参与－发问技巧与回馈7.要先表示对学员的重视度－尊重对方8.讲师自身态度展现出的亲和力、表达能力和威信9.充分了解学员背景10.座位的安排和按表授课11.授课时用的道具及举证
3、(板书、例子、故事、游戏)12.台风：用词、音调、音量、速度、态度、位置、眼神为什么要训练?1.配合法令规定2.吸引高素质的新人加入公司的外勤组织3.留住新进和资深的业务员(含主管级以上人员)4.鼓励业务员销售良质契约5.协助外勤主管对资深业务员的行销管理、辅导6.协助外勤主管去增员无保险经验背景的准增员对象7.提长营业单位的整体生产力8.提升单位士气9.协助新商品做促销活动10.协助业务员开拓新的市场ＷＨＹKASH公式ＫＡＳＨ训练：Ｋ．Ａ．Ｓ辅导：形成Ｈ会影响成功训练的若干问题和阻碍1.对学员的训练需求不甚了解2.被挑
4、选参训的学员并不甚了解为什么会被选上3.讲师缺乏专业威望或是较缺乏外勤销售、管理的实务经验4.讲授课程过的且大都是单向沟通5.过多的理论知识、欠缺＂如何执行＂的行动指导或经验的传承6.学员结训后,他们的直属主管很少跟学员进行追踪回馈7.无法将训练效果从教室延续到实际的工作岗位上8.缺乏一系列长期训练计划来协助学员的持续成长9.没有提供随堂课程讲义10.参训学员未遵守培训班与公司的参训规定问题／阻碍：1.对学员的训练需求不甚了解解决方法：a.讲师要增加与业务员及各级营销主管的接触b.训练课程完全符合学员的实务需要c.课程的
5、设计要以学员的利益为依据d.每一个课程都必须针对训练需求来分析设计2.被挑选来受训的学员并不甚了解为什么会被选上解决方法:a.安排受训学员的主管来授课或开训时简单致词b.请单位的主管共同参与甄选作业c.提供课程表给受训学员的主管,使他能事先与参训学员作充分的沟通,培训后的追踪回馈动作d.提醒参训学员事前与主管讨论受训的课程内容,学习目标及为何会选派他参训3.讲师缺乏专业威望或是较缺乏外勤管理的实务经验解决方法:a.挑选既有销售经验且具专业威望的讲师人选然后训练他成为某个课程的专业讲师b.运用讲师操作手册c.要求讲师提供授
6、课大纲的详细内容d.请有经验的外勤销售主管来协助主持分组研讨及Q&A的课程,藉此来强化讲师的威望e.请有经验的外勤讲师跟专职讲师一起讲课以协助专职讲师建立专业威望4.讲授课程过多且大都是单向沟通解决方法：a.要确定讲师是否专注於训练的效果,而不是以传迅资讯或卖弄自己的专业知识为目的b.适当地安排训练场地的座位,鼓励学员能积极参与课程的进行c.训练讲师多运用个案研讨、角色扮演、团体游戏(GAMES)、分组研讨、公开讨论等方式d.讲师要时时记住：他不是学校老师而是训练者e.要不断在课程进行中向学员问问题5.过多的理论欠缺＂如
7、何执行＂的行动指导或经验的传承解决方法:a.针对每一个训练班,定出该训练班学员结训后所要达成的工作绩效目标b.在训练班上所作的练习应多着重技巧的练习,而非只是知识的传授c.挑选一位能融合理论与实务的适当讲师人选d.让学员经历学习模式的三个步聚－学习获得亲身示范、实际应用及五个阶段－倾听、了解、接受、保有、行动e.可运用『讲授课程过多且大都是单向沟通』的解决方法6.学员结训后他们的直属主管很少进行追踪回馈解决方法：a.要让学员的直属主管肯定这次训练的价值b.提供一套该训练班的讲义给学员的直属主管,使学员跟他讨论整个课程的内
8、容c.制作课后行动计划表,并请直属主管协助追踪d.直接安排直属主管参与讲课的任务7.无法将训练效果从教室延续到实际的工作岗位解决方法:a.训练班结训后,主管应要求每一位学员写好行动计划,如日后要表现出那些工作绩效、行为标准、以及实际执行的时间表b.有些课程的事后追踪工作,可在结训后3-6个月内召集同班受训的学员一起检
