物业服务有限公司日常服务控制程序.doc

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1、此文档收集于网络，如有侵权，请联系网站删除1.0目的　　通过对日常服务进行控制，确保公司能够接照规定的程序和标准提供顾客日常需求的服务，使其满意。2.0范围适用于物业管理过程中的各项日常管理活动。3.0职责3.1各单位主管负责日常管理服务过程的质量控制。3.2各单位月初制定月度工作计划，月末对执行情况进行评价，并上报公司领导。3.3服务中心每日负责填写检查情况汇总的《管理工作日检报告表》。3.4品质管理部负责每月（季）服务中心服务工作的检查。4.0程序4.1过程识别4.1.1日常物业管理划分为计划制定、设备管理、清洁管理、绿化管理、

2、装修管理、安全管理、消防管理、设施管理、会所管理、社区文化、紧急情况处理11个服务过程，相关单位根据服务过程的特性制定出各服务的操作规程和验收标准，并要求各级操作人员严格按照工作手册进行管理服务工作。4.2服务计划的控制4.2.1为满足质量方针、目标及工作目标的要求，总经理在年初应指导品质管理部制定出公司年度《工作计划》，服务中心应于收文后二周内制定本单位《工作计划》并责任到人。4.2.2管理者代表负责了解各计划的落实执行情况，计划的制定见《服务计划控制程序》。4.3设备及公共设施管理的控制4.3.1为保证大辖区内所有设备及公共设施

3、满足要求，工程设备的申请、采购、领用、流转、设备的验收、维修、保养、检定、使用等所有项目都应严格按照《设备管理手册》和工程类手册进行操作，并以《设备管理控制程序》、《公共设施控制程序》作为指导文件。4.4清洁绿化管理的控制4.4.1物业管理部负责服务中心的清洁公司的供方选择工作。服务中心负责每日的日常保洁、绿化、责任区环境的检查工作，并在《管理工作日检报告表》上认真记录，对于未达到要求的，应责成责任人员及时完成。4.5装修管理的控制此文档仅供学习与交流此文档收集于网络，如有侵权，请联系网站删除4.5.1服务中心按《住宅室内装饰装修管

4、理办法》(建设部令110号)等法规文件，检查住户对房屋的装修、改造的具体执行情况，对违反规定的予以制止并及时处理，按《装修管理控制程序》执行。4.6安全消防管理的控制4.6.1服务中心对安管员的管理要严格按《安全保卫工作手册》操作，物业管理部要对全公司的安管员工作进行督导，见《安全管理控制程序》。4.6.2服务中心根据实际情况，建立消防中心和能够监控、组织、指挥扑救火灾的消防系统，定期检查灭火消防供水系统，保证安全疏散和及时扑灭火灾，见《消防管理控制程序》。4.7社区文化活动控制4.7.1为使社区文化活动开展丰富多彩，使住户生活在一

5、个健康祥和、文明的环境中，公司社区文化部及各服务中心按照《社区文化活动控制程序》要求，并结合本小区的实际特点作出具体安排。4.8紧急情况的控制4.8.1为应对各种突发情况，公司相关部门应制定各种应急计划并定期演习，按《紧急情况控制程序》要求作出计划。4.9会所管理的控制4.9.1酒店商管部负责监督公司直接管理的会所经营管理，并负责各会所的业务指导，具体操作按《会所管理控制程序》进行。5.0支持文件5.1LMWY/CZ—OP18《服务计划控制程序》5.2LMWY/CZ—OP19《设备管理控制程序》5.3LMWY/CZ—OP20《清洁管

6、理控制程序》5.4LMWY/CZ—OP21《绿化管理控制程序》5.5LMWY/CZ—OP22《装修管理控制程序》5.6LMWY/CZ—OP23《安全管理控制程序》5.7LMWY/CZ—OP24《消防管理控制程序》5.8LMWY/CZ—OP25《公共设施控制程序》5.9LMWY/CZ—OP26《会所管理控制程序》5.10LMWY/CZ—OP27《社区文化控制程序》5.11LMWY/CZ—OP28《紧急情况控制程序》此文档仅供学习与交流此文档收集于网络，如有侵权，请联系网站删除5.12LMWY/CZ—WI—GM《工程管理部管理手册》5.

7、13LMWY/CZ—WI—AG《安全管理部工作手册》5.14LMWY/CZ—WI—KF《客服服务部工作手册》6.0相关记录6.1LMWY/CZ—FR—17—01《管理工作日检报告表》此文档仅供学习与交流