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1、商务沟通方法与技能说明：1、加★的为重点掌握内容以下资料仅供同学们参考，祝各位考试成功！加油噢！第二章商务沟通的重要性沟通：通过语言、符号和行为传递或者交换信息、想法和情感。沟通的重要性或用途：1、作出有效的决策，需要获得最准确和最新的可用信息。2、向员工发出指令，以便他们根据要求完成任务。3、使组织内同一级别的同事能相互交流。4、和外部联系。5、通知员工正在发生的事。6、提供给员工关于薪酬、养老金、休假、其他福利和总体工作条件等方面的必要信息。沟通障碍发送者想要经接收和理解的形式发送信息，而这个沟通过程中却存在很多的阻碍因素。叫沟通障碍
2、。造成沟通障碍的因素：一、物理障碍：包括：干扰、距离、不良设备、员工短缺、不良的工作环境。二、内部系统：距离、无效的沟通系统、不清晰的组织结构、缺乏培训、监管不足、角色不明、缺乏积极性。三、员工：个人背景（宗教、所接受的教育、家庭、法律系统、经济系统、政治系统、口头语言和非语言、文化）语言障碍、行业术语的使用、受教育的差异、个人观点、超负荷、误解、意外或故意歪曲、。克服沟通障碍（应对策略）：（1）考虑接收者的需要和理解能力。（2）确保清晰的报告（3）简明扼要地表达信息（4）避免使用行业术语（5）使用不只一个沟通系统（6）鼓励对话（7）缩短
3、沟通链（8）确保反馈第三章沟通的方法和路径一、名词理解单向沟通：信息向一个方向流动，而且不要求接收者的回应。双向沟通：信息在发送者和接收者之间双向流动，包括反馈以及对话中持续进行过程的某部分。正式沟通：它与组织的正式结构相联系，包括发送与组织经营相关的信息。非正式沟通：它可以和组织的经营相关，但是也可以和工作绩效无关。二、简答题内容：1、下行沟通：是与雇员进行沟通的传统方式，是正式沟通系统中的主要构成部分，其目的是给出明确的指令，提供程序和实践信息。《大国外交》专题片全景呈现了中国外交的发展之路，反映了中国独具特色的外交智慧，尤其自党的十
4、九大以来forexaminationandapproval,toreturnpartoralloftheloaninadvance.5.8contractcontractspecificrequirements:first,theborrowerandotherclients;Second,loanpersondoublechargeandotherpartiessignedacontractwiththeborrowerandagentsignatureofcontract;Third,customerssignedloancontra
5、ct,contractofnaturalperson,mustbecheckedandfingerprintedbyhimself,youmaynotusepersonalnameinsteadbesigned,shallnotauthorizeotherstosign;Four,thepledgor,mortgagorduetospecialreasonsnottosignthecontract,mayauthorizeotherstosignthecontractandretainedafterthenotarynotarizedpo
6、werofAttorney(partiesabroad,outsidetheterritoryofChinasentordeliveredbyapowerofattorneyshallbecertifiedbythenotarypublicofthecountry,andcertifiedbytheEmbassyorConsulateinthecountry).Agentrequiredtoauditmandatesareclear,thecontentiscomplete(apowerofAttorneysamplerecordform
7、five),whethertheexpirationdatewithinPART_STORE_00102).Rule22ndsetofgoodswasmovedtothe2ndfromtheleftthecageinsidethevehicleClickonsmartpropertiesoforientedwindowscreentotherightof[loginrule]theperiodofvalidity,andaudittheoriginalidentitycardoftheauthorizedperson,andkeepcop
8、ies.Contractssignedbytheauthorizedpersonauthorized,inthesignaturebarmarked"authorizedperson",and
