如何进行竞争情报需求调查.doc

《如何进行竞争情报需求调查.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、竞争情报（CI,CompetitiveIntelligence）需求调查是企业CI活动的第一步，以明确其已满足、未满足和潜在的情报需求，据此确定CI人员数量及其技能、情报源等，有的放矢地改进企业的CI活动，及时生产出高质量、可操作的情报产品。这是企业CI活动其它步骤的基础，做不好就会造成情报产品和“市场”的脱节。实际上，这也是CI活动的难点，许多CI人员觉得无从下手，难以形成得心应手的思路。国外很多不成功的CI项目都把“情报需求难以把握”作为不成功的原因之一，而一些成功的CI项目如Motorola,Merck,NutraSweet等公司则把良好地

2、进行情报需求调查作为其CI项目成功的原因之一。1笔者在帮上海的一家国有化妆品企业（ABC）进行企业CI功能再造时，情报需求调查这一步做的较好，达到了预期的目的。对其进行了整理，与同行交流。1.      CI的内涵学术界对CI“职责内的工作”时有争议的，主要集中在CI与战略规划、市场研究和MIS等的功能交叉上，对CI的内涵的理解有大有小。笔者在陪同一位美国教授到到上海的三家企业进行CI现状调查时，其CI人员不约而同地提出的问题就是“如何处理CI与战略研究、市场分析等的关系”。本文认为，基于现代企业组织结构的现状，“竞争情报是企业的一项综合功能，但

3、它体现在企业的各项具体的业务中1”，CI应体现出它与其它职能部门如市场部、科研部、财务部等部门的情报功能的不同点，这样它才会体现出其它部门不能代替的价值，有自己的生命力，“战略规划实际上是竞争情报的用户1”。CI与其它部门情报工作的关系可用下图表示3。2.情报需求调查及其分析此调查分两个阶段。第一阶段为初步调查，一般在引入CI项目是进行；第二阶段未有针对性的详细调查，目的是加强CI人员与用户的沟通，可不定期进行。2.1拟定初步调查的大纲匹兹堡大学教授、竞争情报专业人员协会（SCIP）前主席JohnPrescott把CI的工作范围分成三部分：战略战

4、术支持、预警、对企业所处环境中相关对象（竞争对手、供应商、客户、合作伙伴等）的监视。这三类情报所需的情报源所需进行的情报活动是不同的。此调查大纲力求语言简练、内容全面，覆盖CI三方面内涵的各个分支。下面所给出的三方面内容是在ABC公司的CI需求调查问卷基础上结合文献1扩展而成的，具有普遍性意义，适用于各个行业，可以把这些条目与企业实际相结合，利用问卷设计技术4来设计调查问卷。调查的方式可采用调查问卷法、面谈法，或二者相结合，对接受调查的中高层管理人员的要求是选择其所关心的情报内容，并根据重要程度进行排序，对未列出的情报需求，管理人员可自行说明。2

5、.1.1情报用户当前所具有的情报能力概况u      情报用户在情报活动方面有哪些经历u      情报用户当前收到哪些方面的情报u      情报用户所在部门有些情报能力u      情报用户所在部门是否为其它部门进行情报服务u      企业内分享情报时所存在的障碍u      用户希望收到哪些类型的情报产品（如行业报告、分析预警报告、竞争对手和产品的分析评价、情报综述）u      用户对公司的情报系统和情报部门的设置有何看法u      用户对所收到的情报怎样进行评价利用2.1.2战略支持：这是CI中最有价值、区别于其它部门的功能，是比较

6、高级的情报支持。u      面对市场的全球化、竞争环境的变化，本公司应采取何种对策，与哪家企业进行合作？竞争对手，与哪家企业进行合作？u      根据本公司国内外目标市场的发展变化，对当前的竞争环境进行分析，对未来的市场发展趋势进行预测。u      为形成并实现企业的战略目标，对竞争对手的作用进行分析。u      在企业作出战略性的投资决定时，对将投资领域的竞争环境进行分析、评估，如潜在的竞争对手的投资、其它行业的资金需求、是否可采用其它投资方式如联盟、收购等。u      是否要在现有基础上扩充生产能力，或引入生产流程投入-产出比高些的

7、生产流程？u      在现有基础上如何确立并保持对竞争对手的技术优势？u      确定新产品开发项目之前，获取竞争对手的相关研发项目的情报，进行分析、评价，并对其它竞争性技术的状态给予评价。u      新产品开发完毕并投产后，竞争对手会在何时采取何种反应，这将对我新产品产生何种影响？u      我公司的竞争对手、产品分销商及其它企业如何评价我们的新的市场策略、营销策略？u      如何对企业具有知识产权的信息和技术进行保护，防止竞争对手和其他对此信息和技术感兴趣的机构获取它们？u      如何引进和留住高级人才？2.1.3预警：在某种

8、意义上讲预警和监视竞争对手等是为战略支持服务的，它们是战略支持的基础。u      密切关注对竞争环境可能产生重大影响的技术和工艺的突破