配套商售后服务协议.doc

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1、售后服务协议FM23-20152015年定稿某配套商售后服务协议编号：供方名称：供方识别码：供方地址：联系人：电话：传真：邮政编码：网址：E-Mail:第10页共10页售后服务协议FM23-2015本协议作为《采购合同》重要附件，与之具有同等法律效力。双方就配套产品售后服务达成以下协议。需方：某公司（以下简称某公司）供方：某公司（以下简称供方）范围：供方对其提供的产品在质量保证期内有免费修理、更换和及时提供服务的义务，并应对产品提供终身服务。供方提供配套产品目录明细，见附件一。产品“三包”期限：供方产品的质量保证期应高于某公司整车的质量保证期。某公司整车质量

2、保证期为：12个月或10万公里。（发动机、变速箱、前后桥、方向机、缓速器为18个月或20万公里；空调、水暖、除霜机类为两个使用季节；方钢弧杆件、大梁类为2年或20万公里；两者以先到为准。某公司对质保期限有特殊要求的，含总成件和零部件，按照特殊要求和具体协议执行。）供方确认已知悉需方在技术服务协议中所列举的全部技术要求，保证所供产品能够满足需方在技术协议涵盖范围内的全部适用条件，供方承诺在发生产品质量问题时不得以需方车辆配套系统与所供产品不匹配为由提出抗辩。本协议质保期限的有关规定内容，随国家行业主管部门标准变更而自动则按新标准执行，某公司恕不另行通知、协商。

3、产品的标识、商标配套产品的标识、标记、商标等应该是永久性的，如果标识位置不妥，不易或根本无法查验、鉴别、填报，某公司及其服务代理在服务和索赔时，如果产生差错，供方不得以此为理由拒绝服务和索赔。配套产品的标识、标记、内容和位置由供方另行提供书面样本（含图片说明）向某公司客户服务部加以说明和备案。服务要求供方承诺向某公司及其用户在售前、售中、售后提供良好和周到的服务并承诺如下：1、因某公司要作出各种车型的配件目录手册、维修保养手册，让客户了解和掌握产品原理、结构、使用与维修。所以要求供方提供产品的使用说明书、维修和配件资料（以文字和电子文档的形式提供），上述资料

4、以中、英文两种版本提供。另配件资料还应包括配件目录图册、易损件推荐清单、常用件推荐清单、配件通用互换性技术资料等。供方已经是某第10页共10页售后服务协议FM23-2015公司的配套厂商，对已经配套的产品仍没有提供上述资料的，供方承诺自本协议签订之日起1个月内完成上述工作。将上述资料提交到某公司客户服务部。供方是新进入的配套厂商或某一种新品将要进入配套，都必须在取得配套资格批准的同时完成上述资料的提供工作。供方不能在规定的时间内完成上述资料提供工作，某公司客户服务部将提出暂缓或停止该配套厂商配套资格的签注，某公司财务部、采购部、品管部将据此签注停止支付货款或

5、拒绝接受供货，供方对此不得有异议。1、提供售后服务培训技师并承诺参与某公司组织的各项技术培训活动。2、应某公司的请求，及时派员赴南京或客户现场协助处理批量性质量问题。技术整改、重大疑难问题等事项。做到：A）省内8小时到达；B）跨一个省24小时到达；C）跨两个省及以上48小时到达。特别是在有关责任没有分清或一时难以确定之前，供方应本着对客户服务为先的原则，无条件的先行给予维修或发配件的方式处理，待问题处理的过程中或结束，有关双方再协商有关责任和经济损失的分担。3、及时、有效的派员或提供配套件（提供配套件以某公司海外服务索赔单为依据），协助处理出口海外车辆的产品

6、服务。4、接到某公司、用户、服务站需求配件的急件信息，在当天之内给予发货，并把发货单传真到某售后服务部。5、供方未能达到某公司上述任何一项要求，须承担违约责任，造成客户发生经济损失（含间接损失）的及具体的金额，由某公司客户服务部书面通知供方。并同时通知某公司财务部从供方货款中直接扣减，供方无异议。服务种类-----委托服务（请在此处备注服务种类--选择自行服务或者委托服务）A类：委托服务供方售后服务不能满足某公司对售后服务速度、质量、效率等方面要求，服务网络不能覆盖某公司销售面的供方，必须全权委托某公司进行其产品的售后服务。相应的服务及费用均由某公司先行认可

7、后，再由供方承担。供方对某公司的售后服务工作的改进、提高有建议权、监督权。B类：自行服务供方总部建有专职的售后服务机构，具有30名以上专职驻全国各地的售后服务人员，并能有效控制其服务代理的服务质量和结果，服务网络能满足某公司销售面95％以上需求，其售后服务基本上能够满足某公司对售后服务速度、质量、效率的需求，具备上述条件的供方可向某第10页共10页售后服务协议FM23-2015公司客户服务部书面申请自行服务，但供方售后服务是否是自行服务，由某公司客户服务部给予最终确定。某公司客户服务部对采用B类服务形式的供方售后服务质量有监督权及临时处置权，如供方不能满足或

8、达不到某公司对服务的具体要求时（具体要求见本协议某公