新员工入职考试试题.doc

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1、神洲七星酒店考生姓名：考生部门：考生单位：培训大讲堂考试用题（员工）（本次考试时间为60分钟，分为五部分，共计100分）题号一二三四五总分得分一、填空题（10道小题，每空1分，共计20分）1、学习最好方法是。2、心态决定，心态决定，养成。3、入座时要坐椅子的。4、不论何种情况都不得坐着与客人谈话。不得采取的坐姿。5、大多数国家习惯以为大，以为小，两人以上同行为尊，陪同人，随同人在边。6、5S是、、、、。7、礼仪距离。8、上行沟通要点。9、5S的最终目标。10、沟通是人与人之间通过、、符号或其它的表达形式，进行信息传递和交换的过程。二、选择题（

2、共计5题，每题3分，共计15分）1、上级的指令使员工的天职。（）A、配合B、更改C、服从D、听从2、呈递名片中不正确的做法是。（）A、只能用右手呈递  B、将名片正面朝向接受方C、双手呈递3、电话铃声一般不超过。（）A、2声B、3声C、4声4、5S设计标识使用统一的标准字和颜色，对比颜色（）A、红-蓝B、红-白C、黄-白D、蓝-黑5、穿西服时，最理想的衬衫颜色。（）A、黑色B、白色C、灰色D、粉色三、判断题（共5题，每题3分，共计15分）1、能力胜于忠诚。（）2、与客人讲话时，与客人的最宜距离是100cm。（）3、在国际交往中，不了解婚姻状况

3、的女子叫小姐。（）4、5S的整理要点是常保持。（）5、沟通在管理中起着有助于员工参加管理的作用。（）四、简答题。（共计4题，每题5分，共计15分）1、鞠躬礼的方法？3、5S管理的三定原则？4、沟通的种类？五、论述题。（共计4题，共计35分）1、请写出我们酒店员工必须具备哪些职业素养。（10分）2、举一个敢于承担责任或者责任从细节做起的例子。（10分）3、至少说出5种平分橙子的办法。（5分）4、谈谈你的人生目标。（10分）　严歌苓说，人之间的关系不一定从陌生进展为熟识，从熟识走向陌生，同样是正常进展。　　人与人之间的缘分，远没有想像中的那么牢固

4、，也许前一秒钟还牵手一起经历风雨，后一秒就说散就散，所以，你要懂得善待和珍惜。　　人与人相处，讲究个真心，你对我好，我就对你好，你给予真情，我还你真意，人心是相互的。　　两个人在一起，总会有人主动，但主动久了，就会累，会伤心，心伤了就暖不回来了，凡事多站在对方的角度想一想，多一份忍耐和谦就，就不会有那么多的怨气和误解，也少了一些擦肩而过。　　做人不要太苛刻，太苛无友，人无完人，每个人都有这样或那样的缺点，重在包容。包容是一种大度，整天笑呵呵的人并不是他没有脾气和烦恼，而是心胸开阔，两个懂得相互包容的人，才能走得越久。　　人与人相处，要多一份真

5、诚，俗语说，你真我便真。常算计别人的人，总以为自己有多聪明，孰不知被欺骗过的人，就会选择不再相信，千万别拿人性来试人心，否则你会输得体无完肤。　　人与人相处不要太较真，生活中我们常常因为一句话而争辩的面红耳赤，你声音大，我比你嗓门还大，古人说，有理不在声高，很多时候，让人臣服的不是靠嘴，而是靠真诚，无论是朋友亲人爱人都不要太较真了，好好说话，也是一种修养。　　俗语说，良言一句三冬暖，你对我好，我又岂能不知，你谦让与我，我又怎能再得寸进尺，你欣赏我，我就有可能越变越好，你尊重我，我也会用尊重来回报你，你付出爱，必会得到更多的爱。　　与人相处，要

6、多一份和善，切忌恶语相向，互相伤害就有可能永远失去彼此，每个人心中都有一座天平，每个人心中都藏一份柔软，表面再强势的人，内心也是渴求温暖的。　　做人要学会谦虚，虚怀若谷。人人都喜欢和谦虚的人交往，司马懿说：“臣一路走来，没有敌人，看见的都是朋友和师长”.这就是胸怀。　　有格局的人，心中藏有一片海，必能前路开阔，又何愁无友。　　人与人相处，开始让人舒服的也许是你的言语和外表，但后来让人信服的一定是你的内在。就如那句，欣赏一个人，始于颜值，敬于才华，合于性格，久于善良，终于人品。　　人这一生，遇见相同的人不容易，遇见正确的人更不容易，只有选择了合

7、适的相处方式，带上真诚与人相处，才会走得更长，更远更久。人与人相处，要多一份真诚，俗语说，你真我便真。常算计别人的人，总以为自己有多聪明，孰不知被欺骗过的人，就会选择不再相信，千万别拿人性来试人心，否则你会输得体无完肤。　　人与人相处不要太较真，生活中我们常常因为一句话而争辩的面红耳赤，你声音大，我比你嗓门还大，古人说，有理不在声高，很多时候，让人臣服的不是靠嘴，而是靠真诚，无论是朋友亲人爱人都不要太较真了，好好说话，也是一种修养。　　俗语说，良言一句三冬暖，你对我好，我又岂能不知，你谦让与我，我又怎能再得寸进尺，你欣赏我，我就有可能越变越好

8、，你尊重我，我也会用尊重来回报你，你付出爱，必会得到更多的爱。　　与人相处，要多一份和善，切忌恶语相向，互相伤害就有可能永远失去彼此，每个人心中都有一座天平，每个人