试论我国档案人员工作满意度研究.doc

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1、试论我国档案人员工作满意度研究企业中存在着非正式组织；生产效率主要取决于工作态度和人际关系。员工的满足度越高，其士气就越高，进而生产效率也就越高，而员工的积极性和士气又取决于员工的家庭和社会生活以及企业中人与人的关系。因此，管理人员不但要考虑员工的物质需求，还应该考虑他们的精神需求。.需求层次理论。人本主义心理学家abrahamh.maslow创建了需求层次理论，他认为，人类需要呈阶梯状，从低等的生理需要到安全的需要、爱与归属的需要、自尊的需要及至高等的自我实现的需要。要提高员工的11作满意度，必须了解他们的需求是什么。这一研究对以后的：［作满意度研究产生了深远影响。

2、.双因素理论。1959年，组织心理学家f.herzberg应用abrahamh.maslow的人类需求层次理论，提出了双因素理论，将影响人们积极性的素划分为保健因素和激励因素两类，并提出了"满意”、“没有满意”、"没有不满意”和“不满意”四个不同含义的概念。保健因素缺乏，人们就会产生“不满意”，但具备了保健因素只能消除人们的“不满意”，维持人们“没有不满意”而不能达到“满意”。激励因素的存在可以使人们感到“满意”，而无激励｛天i素只会“没有满意”。惟有在满足保健因素的基础上，再不断提供激励因素，才能使员工不断地获得满足。这一学说为工作满意度的研究提供了理论基础，受到人

3、们的普遍关注。.期望理论。1967年，美国心理学家vroom提出了期望理论，他针对工作满意度问题指出，个人只有在他从工作中得到的回报大于他所期望的同报，才会对t作满意，如果得到的回报小于期望值，就会对工作不满意。loCalhOstvroom提出了人的期望模式：个人努力一个人成绩（绩效）一组织奖励（报酬）一个人需要。三、研究方法1.观察法。观察法是一种最简单最直接的研究方法。但此法简单而不易行，它要求档案部门的领导人员有一颗“亲民爱民之心，经常关注所属档案人员的日常工作和生活，因为人们对工作是否满意通常不会直接暴露在表面，而是通过一系列的行为（如语言、表情等）反映出来。

4、所以我们要了解每个员工的兴趣爱好、能力、情绪、个性等，做好个人记录档案，这是一个长期的工作，贵在持之以恒。通过这些观察结果，总结出每个档案人员他们最满意的是什么，最不满意的是什么，然后有针对性地进行调整，使人尽其才，各得所需，最大限度地发挥他们的潜能，使工作效率最大化。从总体来看，观察法的主要优点是能获得最真实的第一手资料，档案人员在自然的条件下，他们的感情、态度都得到最自然的流露，但足观察法也有自己的弊端，被观察者他的某些行为存一定的条件下可能具有偶然性，由于观察的资料数量有限，往往很难得出完整正确的结论，必须与其他的方法结合起来，综合进行考察分析。调查法。调查法是

5、通过提问的方式搜集资料，间接地了解研究对象的心理和行为的一种研究方法，包括直接调查法和间接调查法两种形式。直接调查法又称访谈法。档案部门的管理者可直接与档案工作人员进行面对面深入交谈，了解他们的工作情况、兴趣、爱好、家庭情况等，也可以听取他们对单位的意见建议。管理者在进行访谈活动时必须做到平易近人、亲切虚心引导被调查者把心中想说的话表达出来，切不可高高在上，摆官架子。间接调查法又称为问卷法。问卷法可分为开放式和封闭式问卷两种，开放式问卷是南研究者提出问题，但不提供任何可能的或供选择的答案，由被试者自由同答；封闭式问卷是由研究者提出问题，同时提供可能的几种选择答案，由被

6、试者根据自己的想法做出选择。这两种方式都各有利弊，档案馆（室）可根据要调查的内容酌情选择，然后对反映的资料进行综合统计分析，从而了解档案工作者有哪些方面满意、有哪些方面不满意，便于确定下一步工作重点。问卷法的局限性比较大，应与访谈法结合使用，以期取得更好的调查效果。.分析法。分析法主要是通过对档案人员的考勤记录、工作质量等资料有针对性地加以分析，以此探索他们是否对档案工作满意。如通过考勤记录看档案丁作人员是否有缺勤、迟到、早退的现象；抽样检查一下他们工作的内容；也可在档案馆（室）门口设立一个评价箱，每个档案人员都有一个自己的工作代码，由档案利用者对他们的服务进行评价，

7、然后定期对这些数据进行统计分析，得出综合的结论。分析法是一个比较客观、科学的方法，但是也有可能并没有反映档案人员的内心世界，所以要与访谈法、调查法等其他方法综合运用。•投射法。投射法实际上是一种心理测验方法，是间解地了解人们内在的心理活动的一种方法。通常是向被试者提供一种j清景刺激，通过分析这一情景刺激在人们头脑中所引起的联想或想象来推测其持有的态度。例如图画测验，让被试者观看一幅幅的冈画，同时要求被试者根据自己对图嘶内容的理解编一个故事，描述图中的人和事。在这个过程当中，被试者就会不知不觉地将自己对某事某物所持有的态度投射进故事内容之中。研究者根据