华为光猫故障终极处理办法.doc

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1、错误678（XP）/651(WIN7)/815的一些简单处理方法240-2；10,198—78；送一部话机；丰庆路、文劳路；路东50；67250208678（XP）/651(WIN7)业务需重做首先可以建议用户偿试重起一下PC（电脑）或MODEM，以排除用户PC或MODEM的偶然故障引起。查看modem的亮灯情况：第一步：查看power灯是否正常，稳定亮转至第二步，不亮则可能是用户忘记打开MODEM电源开关，插电源线或电源稳压器松动所致。指导用户调整后，如仍不行，则是属于MODEM坏了；第二步：查看DSL灯是否正常亮。如稳定

2、亮则转至第三步，如果DSL灯一直闪烁不停，表明ADSL线路正在连接或一直连接不上，此为线路问题，最常见的一种情况是用户的分离器进线与接电话的端口接错了，这时可指导用户检查一下分离器，调换接线端口，再检查室内的电话线接头是否接触不良，或者取消分离器，直接把入户线接入modem，再重启MODEM，如果仍不能解决问题出单检查外线。；第三步：查看LAN亮灯情况，如不亮则转至第四步，如是稳定亮，有可能是电脑的拨号软件出现问题，建议用户拨号软件重装，仍不能解决问题出单第四步：如LAN灯不亮，则是modem与电脑的连线问题，请从新拔插由m

3、odem到电脑之间的网线。如果仍不能解决问题出单检查。错误691/619/629的一些简单处理方法错误691/619/629一般多为账号密码不一致，欠费，账号挂死或者端口出错引起。错误769/797的一些简单处理错误769/797一般是网卡禁用或者驱动程序出问题（XP系统体现为769,windows2000系统为797）。解决方法：对于桌面上有我的电脑，击我的电脑的属性→硬件（98系统没有这一步）→设备管理器→网络适配器。如果网络适配器打了红色的交叉×，左键双击打红色交叉地方再点击“启用”。二是网络适配器打了黄色的问号或者感

4、叹号，则说明是电脑无法识别到网卡，可能是网卡的驱动问题，建议用户重新安装网卡驱动。三是设备管理器里面找不到网络适配器，表示电脑找不到网卡，一般属于网卡出问题了，建议用户重新拔插网卡或者找电脑公司处理（因网卡是在主机里，如用户对电脑不熟悉，请引导用户找电脑公司处理）。无错误代码：建议用户偿试重起一下PC（电脑）或MODEM，以排除用户PC或MODEM的偶然故障引起。首先，先确认用户是否使用路由，如使用路由，建议用户暂时取消路由改为单机拨号上网来测试（因使用路由不需要拨号，所以不会体现出错误代码），如用户是属于单机拨号上网却无错

5、误代码，请查看modem的亮灯是否正常，如不正常则按照故障678的来处理。如modem的灯都正常亮，请查看电脑右下角的本地连接是否已连接，如本地连接提示本地电缆没有插好，别表明线路没有接好，重新拔插网线，如本地连接提示已连接，则按照691来处理。