麦肯锡工作法.doc

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1、麦肯锡工作法目录：l不要只从硬币的正反面考虑问题l使五官更敏锐l边放松边集中l框架型的思考方法l超越自己的框架l区分事实与意见l从疑问出发l有助于抓住疑问核心的好问题l对是否真实发出疑问l勿忘全局前言平均3~5年—这个数字是人们煞有介事地对被誉为“全球最牛咨询公司”的麦肯锡职员的平均任职年数进行私下探讨的结果。这些离职人员被称为麦肯锡的“毕业生”，我也是他们中的一员。诸位也许会大吃一惊：“这么短啊？！”然而事实上，在麦肯锡工作3~5年后再离开的人当中，自立门户或从事各类企事业公司经营管理的大有人在。一般来说，在

2、公司工作3~5年的员工，也就刚刚在部门中获得自己的职位头衔，成为新员工的优秀前辈，每天努力完成业务。这种时候，也许只有极其出类拔萃的人方能独立创业或进入管理层获得职业发展。然而，为什么麦肯锡的“毕业生”能够在如此短的时间内于各个领域大展身手？实际上，秘密之一便是他们从麦肯锡（尤其是日本分公司）创立的“新人培训计划”中习得的工作法。这并非只是简单的新人培训。培训结束之后，新人直接进入咨询业务的第一线，开始着手解决众多课题，磨炼独自寻找答案的技巧，在实际工作中，运用这种技能，逐步掌握必需的技术、能力、知识、态度及价

3、值观等，领会麦肯锡的工作法。正因如此，他们行至世界上任何一个地方，都可以凭借高超的工作能力，赢得“麦肯锡的‘毕业生’真的很了不起”的称赞。接下来我通过本书为诸位解答以下疑惑：通过麦肯锡的新人培训，员工可以达成什么目标，他们又是怎么做到的？同时希望诸位掌握足以受用一生的麦肯锡工作法。这是我在身为一名麦肯锡新人的时候，从上司、前辈和同事身上学到的，也是在公司环境中培养出来的解决问题的思考方式和技巧。诸位今后也可以掌握并以此获得个人成就。不要将这些技巧当作知识，要将它们当作自己的“武器”。这就是关键所在。提起麦肯锡，

4、很多人都对其问题解决技巧或逻辑思维等技术性的要素赞不绝口，但仅凭此并不足以使你胜任在第一线解决问题的工作。除了技术性的要素，一个人的人格魅力、工作态度以及思考方式等都与麦肯锡工作法息息相关。我希望诸位在阅读本书时，牢牢记住这一点。我作为麦肯锡的“毕业生”，虽然现在能侃侃而谈，但在刚进入公司的时候，也完全没有解决问题或咨询工作的经验，参加新人培训的时候亲眼见识了高手达人的本领，当时只有一个感觉：“太能干了！”或许，诸位会疑惑，“麦肯锡的工作法哪点厉害啦？”“自己也能够运用吗？”我当时也有同样的疑惑。尽管如此，无论

5、身处何种场合，我都可以开辟解决问题的途径，取得工作成果，这确实得益于有血有肉、卓有成效的麦肯锡新人培训计划。体验麦肯锡式的思考方式即便如此，麦肯锡式问题解决技巧到底是什么？有些人也许对此完全没有概念。所以，我想先请大家体验一下问题解决技巧的前提—麦肯锡式的思考方式。这里有两条信息：“新商品的销售情况良好”“新商品的销售情况不佳”那么在这两条信息中，哪一条更重要呢？如果大家在查阅自己公司新商品销售情况数据的时候，只能发出“哇，销售情况很好啊”或“唉，销售情况不好啊”等感慨的话，那就不妙了。事实上，尽管这两条信息看

6、上去相当重要，但其实并非如此。新商品的销售情况取决于所谓的“主要原因”。在了解主要原因之后，还需要考虑对策。或许是“销售情况良好→主要原因是获得了超出预期的更多年龄层的欢迎→应当考虑增加产量”，或许是“销售情况不佳→主要原因是对中年人群的认知度过低→需要加以改进、迎合中年人的喜好”。在确定主要原因和对策后，我们应该采取什么样的具体行动？这就是麦肯锡员工在工作一年后，经培养而成的思考方式。换言之，对于前景未明的状况与没有正确答案的问题，关键是确定“在了解了各种事实与信息之后，自己应该怎样做”（即具体方案），仅仅收

7、集信息是无济于事的。麦肯锡公司的工作就是解决世界上其他公司或团体“谁也不知道正确答案”的问题。即便是问题，其本质也千差万别，既有完全不知道答案的问题，也有答案过多以至于不清楚哪一个才是真正正确答案的问题。或者，由于情况过于复杂，连真正的问题所在都难以断定的事例也并不罕见。即便接到“搞清日本经济复苏的药方是什么”这样的委托，也不会回复“我不知道”——这就是麦肯锡的风格。对于任何问题，麦肯锡一定都会耐心地调查分析，锁定真正的问题所在，推导出解决方案。客户不禁感叹：“还有这样的方法啊！”另外，麦肯锡没有一般企业所谓的

8、“事业部”。麦肯锡将全球各地的分部视为一个没有分界线的机构“One Firm”（同一家公司）。这种运营方式被称为“One Firm方针”。在麦肯锡总部及全球各分部，所有在职员工都肩负“为客户服务”的共同使命，要为客户创造相同的价值。因此，即便是进入公司第一年的新员工，公司也要求他们除了了解自己负责的客户以外，还需进一步了解客户的行业及业务内容。当然，麦肯锡并不会要求公司的新员工在客户面