岗位分析--企管办公室(6).doc

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1、岗位分析--企管办公室1、主管i.工作业务流程、规章制度实施督导效果：对评估标准的描述上再斟酌一下，更便于经理一级对其考核。ii.公关和法律事务处理效果：用投诉可以，但最好建立一套投诉办法，然后出台，对其投诉的接收等建立相应办法。iii.企业文化与宣传的计划完成率iv.交办事项完成情况：其余单元也有此指标，一是说法的统一，二是商讨考虑用同样的办法进行考核。v.管理项目计划进展符合率：vi.下属员工管理成效：由人力资源负责出台。2、企划宣传员i.管理项目计划进展符合率：同主管ii.制度和工作业务流程维

2、护效果：同主管iii.企业文化建设进展状况：同主管iv.工作计划完成效率和质量：v.宣传介质完成的及时性：感觉评估标准的说法上尚欠缺，看是否可以说得更严谨一些。3、企业管理员i.法律事务处理效果：同主管ii.大型综合活动、会议筹办效果：就其共性方面先出台问卷，针对每次活动可进行局部改正iii.安全与秩序管理状态：是否与安全办商讨考核的办法？iv.工作计划完成效率和质量（含证照手续等）4、电子监控员i.监控覆盖率：具体操作我不了解，具体应该如何操作？ii.各类事故报告的及时性：以报警处理的时间进行考核

3、，但延误时间谁来提供？谁来监督？是否可以换一个角度进行考核？i.监控设备、系统的维护与管理的有效性：评估标准中指明由信息中心根据维护及故障情况进行考核，操作如何进行？ii.监控记录的完整性：是否在标准中制订得更详细些，例如说多长时间为一段，如何检查等iii.劳动纪律：由安全办出台办法，规定劳动纪律范围，及相关的倒扣分办法为好。5、总经理秘书i.日常文秘工作满意度：可考虑由问卷加投诉的办法，请出具满意度考核内容，最后由人力资源单元根据内容统一考核格式。ii.交办事项完成效率和质量：与其余岗位相比，此指

4、标有其特殊性，考虑考核的操作性。iii.文件处理的及时性、流畅性：如何操作？标准中是依据延误时间，操作难度颇大。iv.工作保密性：感觉用投诉也不好操作。v.印章文件资料管理的有序性：文件资料管理可以参考人力资源部分或者商讨考虑，但印章的使用规定性如何操作？难度有些大二、信息中心1、主管i.网络信息安全：从李主管制订的考核表中，似乎这一块太粗，考核上各部门可以这么打分评定，但是否显得太随意？ii.各信息管理系统运行故障排除及时性：什么叫及时？没什么规定的东西iii.档案管理规范性：是否应该根据现行的档

5、案管理制度出具相应的与此指标挂钩的东西？iv.服务满意度：考核表中太简，应该根据此岗位的内容进行重新设计2、信息管理员i.各信息管理系统运行状况(软件及相关系统状况)：可以考虑以它的稳定运行情况进行评定，但只是这么评定是否太主观了？ii.网络信息安全：同主管i.设备管理成效：根据设备管理制度，按照月度检查打分表？在哪？ii.信息服务满意度：同主管iii.交办事项完成效率和质量：iv.网页技术维护效果：这东西如何考核？如何算好如何算差？3、总机话务员i.交办工作完成率：从本岗位及现有人员的特殊性，是否

6、考虑用倒扣分法？ii.话务差错次数：随机抽查和反馈接转差错次数扣分（建立作业规范和对应扣分规则）？如何操作，需再考虑。iii.话务规范性：根据作业规范，按随机抽查和反馈不符合项扣分，作业规范？iv.服务满意度：请给出相应的考核内容？4、档案管理员i.档案管理的规范性：同主管ii.档案的安全保密性：考核表中的一项是否具备说服力？是否依据档案管理制度出台更详细一些的办法iii.档案的完整性：需出台办法iv.工作满意度：请给出相应的考核内容？v.交办工作完成率：三、总务办1、总务主管i.行政后勤服务满意度

7、：请出具相应考核的满意度方面的内容？ii.食堂盈亏控制率：建议根据亏损数额进行考核，具体标准请暂定。iii.安全管理达标率：iv.卫生管理达标率：此项是否改为5S比较好，同时与安全办商讨考核办法v.办公设备管理状况：根据办公设备管理制度检查，是否把相应制度中与此相关内容单独形成考核办法与其挂钩？2、总务管理员i.公司办公设备、家俱管理工作：根据管理办法，按照抽查结果减分后计算（实得分/应得分x100％），如何操作？i.食堂服务满意度：请给出相应的考核内容？ii.食堂采购价格的控制：考核办法制订得细一

8、些iii.办公楼服务与保洁管理达标率：根据作业规范和检查规则评定，有此办法吗？没有需出台iv.食堂现场管理效果：根据工作标准和评分标准检查扣分，有无此办法？3、办公楼服务员：建议暂不考虑此岗位的考核标准。4、公寓管理员i.服务满意度：请出具相关满意度考核内容ii.安全管理达标率iii.卫生管理达标率：同主管iv.设备物品管理成效：根据公寓设备物品管理规范和考核办法，有无办法？出台v.各项费用汇总准确性和及时性：谁来考核监督？如何评定好与差？5、招待室服务员i.现场卫生