岗位分析--企管办公室(6).doc

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1、岗位分析--企管办公室1、主管i.工作业务流程、规章制度实施督导效果:对评估标准的描述上再斟酌一下,更便于经理一级对其考核。ii.公关和法律事务处理效果:用投诉可以,但最好建立一套投诉办法,然后出台,对其投诉的接收等建立相应办法。iii.企业文化与宣传的计划完成率iv.交办事项完成情况:其余单元也有此指标,一是说法的统一,二是商讨考虑用同样的办法进行考核。v.管理项目计划进展符合率:vi.下属员工管理成效:由人力资源负责出台。2、企划宣传员i.管理项目计划进展符合率:同主管ii.制度和工作业务流程维

2、护效果:同主管iii.企业文化建设进展状况:同主管iv.工作计划完成效率和质量:v.宣传介质完成的及时性:感觉评估标准的说法上尚欠缺,看是否可以说得更严谨一些。3、企业管理员i.法律事务处理效果:同主管ii.大型综合活动、会议筹办效果:就其共性方面先出台问卷,针对每次活动可进行局部改正iii.安全与秩序管理状态:是否与安全办商讨考核的办法?iv.工作计划完成效率和质量(含证照手续等)4、电子监控员i.监控覆盖率:具体操作我不了解,具体应该如何操作?ii.各类事故报告的及时性:以报警处理的时间进行考核

3、,但延误时间谁来提供?谁来监督?是否可以换一个角度进行考核?i.监控设备、系统的维护与管理的有效性:评估标准中指明由信息中心根据维护及故障情况进行考核,操作如何进行?ii.监控记录的完整性:是否在标准中制订得更详细些,例如说多长时间为一段,如何检查等iii.劳动纪律:由安全办出台办法,规定劳动纪律范围,及相关的倒扣分办法为好。5、总经理秘书i.日常文秘工作满意度:可考虑由问卷加投诉的办法,请出具满意度考核内容,最后由人力资源单元根据内容统一考核格式。ii.交办事项完成效率和质量:与其余岗位相比,此指

4、标有其特殊性,考虑考核的操作性。iii.文件处理的及时性、流畅性:如何操作?标准中是依据延误时间,操作难度颇大。iv.工作保密性:感觉用投诉也不好操作。v.印章文件资料管理的有序性:文件资料管理可以参考人力资源部分或者商讨考虑,但印章的使用规定性如何操作?难度有些大二、信息中心1、主管i.网络信息安全:从李主管制订的考核表中,似乎这一块太粗,考核上各部门可以这么打分评定,但是否显得太随意?ii.各信息管理系统运行故障排除及时性:什么叫及时?没什么规定的东西iii.档案管理规范性:是否应该根据现行的档

5、案管理制度出具相应的与此指标挂钩的东西?iv.服务满意度:考核表中太简,应该根据此岗位的内容进行重新设计2、信息管理员i.各信息管理系统运行状况(软件及相关系统状况):可以考虑以它的稳定运行情况进行评定,但只是这么评定是否太主观了?ii.网络信息安全:同主管i.设备管理成效:根据设备管理制度,按照月度检查打分表?在哪?ii.信息服务满意度:同主管iii.交办事项完成效率和质量:iv.网页技术维护效果:这东西如何考核?如何算好如何算差?3、总机话务员i.交办工作完成率:从本岗位及现有人员的特殊性,是否

6、考虑用倒扣分法?ii.话务差错次数:随机抽查和反馈接转差错次数扣分(建立作业规范和对应扣分规则)?如何操作,需再考虑。iii.话务规范性:根据作业规范,按随机抽查和反馈不符合项扣分,作业规范?iv.服务满意度:请给出相应的考核内容?4、档案管理员i.档案管理的规范性:同主管ii.档案的安全保密性:考核表中的一项是否具备说服力?是否依据档案管理制度出台更详细一些的办法iii.档案的完整性:需出台办法iv.工作满意度:请给出相应的考核内容?v.交办工作完成率:三、总务办1、总务主管i.行政后勤服务满意度

7、:请出具相应考核的满意度方面的内容?ii.食堂盈亏控制率:建议根据亏损数额进行考核,具体标准请暂定。iii.安全管理达标率:iv.卫生管理达标率:此项是否改为5S比较好,同时与安全办商讨考核办法v.办公设备管理状况:根据办公设备管理制度检查,是否把相应制度中与此相关内容单独形成考核办法与其挂钩?2、总务管理员i.公司办公设备、家俱管理工作:根据管理办法,按照抽查结果减分后计算(实得分/应得分x100%),如何操作?i.食堂服务满意度:请给出相应的考核内容?ii.食堂采购价格的控制:考核办法制订得细一

8、些iii.办公楼服务与保洁管理达标率:根据作业规范和检查规则评定,有此办法吗?没有需出台iv.食堂现场管理效果:根据工作标准和评分标准检查扣分,有无此办法?3、办公楼服务员:建议暂不考虑此岗位的考核标准。4、公寓管理员i.服务满意度:请出具相关满意度考核内容ii.安全管理达标率iii.卫生管理达标率:同主管iv.设备物品管理成效:根据公寓设备物品管理规范和考核办法,有无办法?出台v.各项费用汇总准确性和及时性:谁来考核监督?如何评定好与差?5、招待室服务员i.现场卫生

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