旅游公共关系考试答案.doc

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1、1.1923年，使公共关系向系统化、科学化的方向迈进的著名公共关系理论家爱德华·伯纳斯出版了人类历史上的第一部公共关系学著作《舆论之凝结》。2.公关部的工作四个主要特点为工作范围的广泛性、工作成效的内隐性、工作性质的挑战性工作任务的艰巨性。3.心理定势是指人们对某一对象的共同心理与行为倾向，即心理上的定向趋势4.按照公众对组织的态度，可以将公众分为顺意公众、逆意公众和边缘公众。5.大众传播媒介主要包括报纸、电视、广播、期刊和网络。6.根据传播的方式和内容，旅游公关传播可分为三大类型，即人际传播、大众

2、传播和组织传播。7.公关调查报告的标题一般由组织名称、调查内容、文种三部分组成。8.旅游公共关系策划在整个旅游公共关系活动中处于最高层次，9.旅游危机具有种类繁多、频率很高、突发性强和影响巨大的特点。10.我国饭店公关从20世纪80年代初期以创建品牌为要旨，到现阶段以保护品牌为主要目的。11.CIS由理念识别系统、行为识别系统和视觉识别系统构成。12.对于旅游饭店来讲，饭店公关部的最主要工作就是在公众中塑造良好的饭店形象。13.旅行社公共关系工作具有先导性、广泛性和挑战性三大特点。14.按照与旅游景

3、区公关工作的关联程度，其第一层次的公众是游客。15.旅游景区与公众沟通的方式主要有电话沟通、书面沟通、广播沟通、联谊会、网络沟通、听证会等六种。16.公关专题活动策划的基本要求是明确的主题、恰当的时机、鲜明的特色和务实的精神。1.旅游业组织形象：就是旅游业组织的公众对旅游业组织的总体评价，是旅游业组织的表现和特征在公众心目中的反映。2.社区公众：是指旅游业组织所在地的区域关系对象，包括当地的管理部门、地方团体组织、左邻右舍的居民百姓。3.旅游公共关系传播：是指旅游业组织为了实现其公共关系目标，综合运

4、用各种传播方式和传播媒介同旅游业组织的内、外部公众进行双向信息交流的活动和过程。4.旅游公关调查:是运用科学的方法，有计划、有步骤地去考察旅游业组织的公共关系状态，收集必要的资料，综合分析相关的因素及其相互关系，以达到掌握组织的情况、解决组织面临的公共关系方面实际问题为目的的实践活动，是公共关系工作程序的第一步。5.危机公关:是指对危机事件进行预测和预防、发现和处理等一系列活动以及修复和完善企业形象，将危机造成的损失减少到最低限度的公关运作过程。6.旅游交通公共关系:是指运用公共关系的手段，帮助旅游

5、交通部门树立良好的组织形象，同时协调好与行业内部公众及外部公众之间的关系，为组织营造一个良好的生存和发展环境。1.公共关系部的主要工作职能包括哪些方面？答：(1).收集与处理信息(2).咨询建议(3).传播沟通(4).策划举办专题活动2.公众心理定势有哪几大类型？答：（1）首因效应（2）刻板效应（3）晕轮效应（4）近因效应3.旅游业组织的基本目标公众主要有哪些？答：(1)员工(2)顾客(3)媒介(4)竞争者(5)政府(6)社区4.旅游公共关系调查的内容是什么？答：(1)组织情况的调查(2)公众舆论的

6、调查(3)组织形象的调查(4)社会环境的调查5.饭店应如何协调好与员工的关系？答：(1)营造良好的工作环境(2)重视员工的培训工作(3)建立沟通平台，通过多种渠道与员工交流6.旅游公共关系的传播应遵循哪些原则？答：(1)真实性的原则(2)及时性的原则(3)量力而行的原则(4)针对性的原则7.旅游景区开展公共关系活动有何意义？答：(1)有助于旅游景区扩大宣传，提高知名度和美誉度；(2)有助于处理好客人的投诉，提高服务质量；(3)有助于创造一个良好的经营环境，与各方实现共赢；(4)有助于旅游景区发现新的

7、市场。8.举办展览会应注意的问题有哪些？答：(1)展前筹备，完善服务；(2)明确主题，精心布局；(3)明确参观者类型；(4)培训工作人员；(5)联络媒体，扩大宣传；(6)展览会的经费预算。（A）1.中国第一家公共关系协会—上海公共关系协会成立的时间是？A.1986年（C）2.在高层领导直属型中，公关机构处于整个组织系统的？C.第三层次（D）3.当组织“臭名远扬”时，组织的实际形象状态为？D.低美誉度/高知（D）4.“刻板印象”又称为？D.定型作用（B）5.常见的旅游公共关系调查法中，（）具有直观性、

8、可靠性和灵活性的优点，但也存在表面性和偶然性的缺点。B.实地观察法（C）6.在我国的公关实践中，旅游公共关系策划一般采用七步工作法，其首要的程序为？C.确定公关目标（A）7.关于危机公关，著名的危机公关专家（）认为，“每一次危机既包含着导致失败的根源，又孕育着成功的种子，化危机为企业重生的转机，是危机公关的最高境界。A.诺曼﹒R﹒奥古斯（B）8.视觉识别系统VIS中，（）是视觉设计的核心，是创造企业印象最重要的手段，也是应用最广泛，出现频率最多的要素。B.企业标志（D