营销总结范文.doc

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1、营销总结范文　　电话营销技巧盘点电话营销的技巧说起来似乎比较繁琐。　　但是从我们拿起电话的那一刻起，电话营销的技巧会一直渗透在沟通中，直至电话结束，成功打动客户的心，对每一个电话营销员来说都是一个巨大的挑战。　　如何做才能更好的达到目的呢。　　下面从以下几个方面进行剖析。　　一，注重第一句话，打电话要有亲和力。　　要想做到这一点，需要从以下几个方面入手1.保持一个良好的心情，心态。　　2.声音要清晰，明朗，语言简洁3.遭到拒绝后要礼貌结束4.要时刻保持笑容二，注意氛围，保持喜悦的心情打电话的时候要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，也会因为你轻松愉快的语调而受

2、到感染，这样才能给对方留下一个好印象。　　在打电话的过程中，绝对不能抽烟，喝水，吃零食等，即使你在注意，做这些的时候，对方一般也能听出来。　　要想做到这一点，需要从一下几个方面努力1.声音大一点，足够别人挺清楚2.语速的快慢控制要做好3.要热情，积极，主动三，找主事人1．知名知电话的，直接打电话找2．想办法突破秘书关四，认真清楚做记录这里要做到5W2H，即1,when，何时；2，who，何人；3，where，何地；4，what，何事；5，why，为什么；6，how，如何进行，7，howmany，进行的怎么样五，电话前的准备工作1.明确打电话的目的2.明确打电话的

3、目标3.为达到目标必须提出的问题4.设想客户会提出的问题并设计出回答5.设想电话营销过程中出现的情况并做准备六，挂电话前的礼貌要结束电话交谈时，一定应当要注意说“谢谢”，“再见”等。　　另外一定要等到对方挂断电话后，自己再放下电话。　　　　内容仅供参考