物业前台年终总结　.doc

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1、物业前台年终总结　　　物业前台年终总结　　一、科学决策，齐心协力，酒店年创四点业绩酒店总经理班子根据中心的要求，年初制定了全年工作计划，提出了指导各项工作开展的总体工作思路，一是努力实现“三创目标”，二是齐心蓄积“三方优势”等。　　总体思路决定着科学决策，指导着全年各项工作的开展。　　加之“三标一体”认证评审工作的促进，以及各项演出活动的实操，尤其下半年xx届四中全会强劲东风的激励，酒店总经理班子带领各部门经理及主管睁癣、领班，团结诽全体沿员工，上下一致观，齐心恤协力，在创收车、创利、闺创优凡、创稳定方面持作出了尔一定的贡献，取见得了斩颇为可观的业绩。　　恤拔　　1

2、、经营创收。　　酒铁沫店通过调整销售人员、先塘拓宽销售渠道、推酝出房豁提奖励、餐饮绩亚效挂钩骡等相关央经营措施，薛增加了营滁业收入。　　酒店恒全年完要成营收为万韭元腿，比去年超额万元，此五超幅为%；其中客房收叶悸入为万元，写字硒间埂收入为万元，餐厅洗收入粘万元，其它收入杰共万元次。　　全年客房忌平均出掇租率为%尹，年均房价元轴/间夜奈。　　酒店客房出租淤率和忙平均房价，皆高于圣银全市四星级酒店的平均拥载值。　　2、管理创唬利嘶。　　酒店通过狠抓管霄理，咽深挖潜力，节流栏节支，灾合理用剪工等，在人桅工成本、湖能源费用、物晾料消耗栓、采购库管等方林明面，倡导节约，从涪弛

3、严控制。　　酒店全年经营畏影利润为万元，经营利雅串润率为%，比去舀年分寓别增加万元和%柴。　　其中不，人工成本为顽万元凝，能源费溃用为万元，物淖料消耗仲为万元，分别占蜘酒店远总收入的%、扰斌%、%。　　比年初预定指费轩标分别降低了%、%、瘫赢%。　　3、服务馋创优档。　　酒店通过引进翻品牌管莹理，强化《员良工待客基捞本行蔫为准则》关于铡“仪表肠、微笑、问候”允等2播0字内容的培训，鸽加绩强管理人员的现拄才场督导和质量检查，逐始雍步完善前台待客部门文及镰岗位的窗口丢形象，蜗不断提高员工纹的优质服该务水准。　　因稽而，今年5留月瓤份由市旅游局每犹年一妇次组织对星级饭店哑

4、明故查暗访的打分评比，顷推我店仅扣2分，获毁贮得优质服务较高分值播，壬在本地区同星级饭秩店中诵名列前茅盟。　　此外，砧在大型活动寓的接待服务解中，我店尧销售、前厅、键客造房、物业、餐厅雀等勿部门或岗位，分别收蕉刮到了活动组委的表万枫扬信，信中皆赞迢扬官道“酒店员工热批情周碗到的服务，给我浸们的日约常生活燕提供了必要范的后勤保呛障，使我们能荧够圆满洲地完成此次活动逢。　　奇　　4、安全创稳岳脐定。　　酒店通过制定“大寇梦型活动安保方案”等项苗因安全预案，做霉到了煞日常的防火、防维盗等“舀六防”，全年衅几乎未发坦生一明件意外安全事豆故。　　在敛酒店总经理的关垣心指超导下

5、，店级领导每蒸旧天召开部门经理反沼幽馈会，通报情况提出要沾针求。　　保安部安排干部痔员止工加岗加时峭，勤于瑶巡逻，严密防招控。　　在相摘关部门的配防合下，群防蒸群倦控，确保了各项披活动解万无一失和酒店忙防而搅不乱的安全稳定。　　酒烧仅店保安部警卫班也因此报杉而被评为先进班组。　　斌二韧、与时俱进，提燕升发展肉，酒店突显改展观酒翻店总经理欲班子率先垂范腊，组织吼指导党员干部及绚全体收员工，认真学丑兆习领会xx届四中全会什房精神。　　结合酒店经营、剐胸管理、服务等阿实际巧情况，与时俱进稠，提升挝素质，转变观查念。　　在市被场竞争的浪功潮中求茶生存，虚使整个酒店范围谚下半

6、察年度突显了可喜的溶改袖观。　　主要表现在疙吻干部员工精神状态积极决知向上。　　酒店总经理大囱会咋、小会反复贝强调，皇干部员工要有侠紧迫感，屹应具上进心苛，培养“精愚气神”。　　快酒店的管警理服魔务不是高科技，没泳有脖什么深奥的学问。　　关栅咳键是人的主观能动奸睦性，是人的精神状态箕，牵是对酒店的忠诚度静和敬鸟业精神，是嫂对管理外与服务内涵于真谛的理解罢及其运用便。　　店级领导还怔通过组馆织对部门经援理诱、主管、领班及员工制困的各项培训交流，启发右皿引导大家拓宽视旦野嘱，学习进取，团结脂协作巧。　　在完成酒店经虚营指标筐、管理目标豫和接待鹰任务的过舍程中实现自身秩价

7、值，仰并感受人生乐趣褪。　　因潘而，部门经理州者之间相互推诿和讥贬的掉叠现象少了，则代之以互爬阉通信息、互为螺补台脊、互相尊重；酒荔店每月猾两次夜间例行仟安检和每棍周一次质量囱检查请于假、缺空席的人少了，则敝代之训以主动关心参加、效检箔查仔细认真等。　　啤订在一些大型活动中，在饱辜店级领导的榜样作用餐下泅，部门经理侵带领着挽主管、领班及窃其员工，宴加班加点，障任劳任怨，蔗工作延长鲁虽很疲惫官却始嫌终保持振作的精神玖状脾态，为酒店的窗口形支闹象增添了光彩。　　三、品恃蒸牌管理，酒店主抓八司大黍工作理的推猫行认证教过程中，酒店赐召开了多唤次专题会，删安排了不同栅内容