物业前台年终总结

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1、-------------------------------------------------------精选公文范文管理资料----------------------------------------------精选公文范文最新物业前台年终总结　　一、科学决策，齐心协力，酒店年创四点业绩　　酒店总经理班子根据中心的要求，年初制定了全年工作计划　　，提出了指导各项工作开展的总体工作思路，一是努力实现“三　　创目标”，二是齐心蓄积“三方优势”-----------------------------------------------最新公文范文资料------

2、----------感谢阅读------------------------------------------------------------------------------------------精选公文范文管理资料----------------------------------------------等。总体思路决定着科　　学决策，指导着全年各项工作的开展。加之“三标一体”认证评　　审工作的促进，以及各项演出活动的实操，尤其下半年xx届四　　中全会强劲东风的激励，酒店总经理班子带领各部门经理及主管　　、领班，团结全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、

3、创利、　　创优、创稳定方面作出了一定的贡献，取得了颇为可观的业绩。　　1、经营创收。酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推　　出房提奖励、餐饮绩效挂钩等　　相关经营措施，增加了营业收入。酒店全年完成营收为万　　元，比去年超额万元，超幅为%；其中客房收入为万元，写字　　间收入为万元，餐厅收入万元，其它收入共-----------------------------------------------最新公文范文资料----------------感谢阅读-----------------------------------------------------------

4、-------------------------------精选公文范文管理资料----------------------------------------------万元。全年客房　　平均出租率为%，年均房价元/间夜。酒店客房出租率和平均房　　价，皆高于全市四星级酒店的平均值。　　2、管理创利。酒店通过狠抓管理，深挖潜力，节流节支，　　合理用工等，在人工成本、能源费用、物料消耗、采购库管等方　　面，倡导节约，从严控制。酒店全年经营利润为万元，经营利　　润率为%，比去年分别增加万元和%。其中，人工成本为万元　　，能源费用为万元，物料消耗为万元，分别占酒店总收入的

5、%　　、%、-----------------------------------------------最新公文范文资料----------------感谢阅读------------------------------------------------------------------------------------------精选公文范文管理资料----------------------------------------------%。比年初预定指标分别降低了%、%、%。----------------------------------------

6、-------最新公文范文资料----------------感谢阅读------------------------------------------------------------------------------------------精选公文范文管理资料----------------------------------------------　　3、服务创优。酒店通过引进品牌管理，强化《员工待客基　　本行为准则》关于“仪表、微笑、问候”等20字内容的培训，加　　强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善前台待客部门及岗　　位的窗口形象，不断提高员工的优

7、质服务水准。因而，今年5月　　份由市旅游局每年一次组织对星级饭店明查暗访的打分评比，我　　店仅扣2分，获得优质服务较高分值，在本地区同星级饭店中名　　列前茅。此外，在大型活动的接待服务中，我店销售、前厅、客　　房、物业、餐厅等部门或岗位，分别收到了来自活动组委的表扬　　信，-----------------------------------------------最新公文范文资料----------------感谢阅读------------------------------------------------------------------