中国移动沟通100营业厅业务测试题.doc

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1、中国移动沟通100营业厅业务测试题姓名：得分：一、填空题10分（每空1分）1、中国移动通信的企业经营宗旨是：2、中国移动通信的企业服务理念是：3、十字礼貌用语是、、、、、、、、、、。3、云南移动目前有三大品牌分别是：、、。4、彩信的服务器地址是：。5、短信息的中心号码是：。6、楚雄移动交流网站服务器地址是：，云南移动一体化BOSS–CRM的服务器地址是：。7、用户手机一切设置都正常，可以发送短信但没办法接收，需在BOSS系统中为用户取消功能即可正常使用。二、单项选择题20分每题2分1、12580可以查询什么：（）A、订飞机票B、下载彩铃C、转查套餐D、预约开

2、户2、神州行品牌的宣传口号是：（）A、我能B、我的地盘听我的C、实惠为大家D、轻松由我3、开通手机报的方式：（）A、CXP到7000B、CXPP到7000C、XCP到7000D、XPC到7004、对于主动要求了解飞信的用户，我们首先采用的步骤应该是：（）A、客户识别B、免费的刺激C、功能介绍D、现场试用5、下面哪项不是数据业务的特点：（）A、无型化B、领先化C、可记忆D、用户对其有隐性需求6、12593长途优惠新干线，打香港是：（）/分钟，打英国是：（）/分钟A、0.4元/分钟、1.0元/分钟B、1.0元/分钟、2.0元/分钟C、0.4元/分钟、2.0元/分

3、钟D、2.0元/分钟、3.0元/分钟7、M同行，回馈百分百用信息一点通开通彩铃方式是：（）A、*125*212#B、*125*213#C、*125*214#D、*125*215#8、##002#是什么业务的代码：（）A、开通短信B、取消呼转C、取消来电D、手机恢复出厂设置9、营业厅新业务体验营销按照营业厅的规模分为：（）A、体验站B、体验中心C、体验专区D、以上都对10、以下那种方式可以重置密码：（）A、打客户经理电话B、掌上营业厅C、找领导D、以上都对三、多项选择题20分每题4分1、受理业务的服务原则是：（）A：热情主动B、简洁快速C、准确迅速D、高效周到

4、2、营业人员在鞠躬时上身约（）度向前弯曲，在引导客户时的手势，手掌向内侧倾斜（）度，前臂微弯。A：15B、25C、35D、453、女员工上岗工作必须化妆，口红的颜色可用：（）A、暗红B、红色C、玫瑰红D、橘红4、十字礼貌用语是（）A、您好请B、谢谢C、再见D、对不起5、服务中要求中三好指的是（）A、处理问题好B、服务态度好C、业务技能好D、回答问讯好四、简答题30分每题6分1、请简述家园服务计划的的资费？2、请简述动感地带音乐套餐的资费？3、开通来电提醒的几种方式及资费？4、能否屏蔽垃圾信息？怎样屏蔽？5、请简述五声服务？六、案例分析（20分）一位中年妇女在

5、没有任何证件，也没有密码的情况到营业厅来打自己丈夫的清单，当班的营业员没有打给她打，这位用户当时就在营业厅破口大骂，继而又在营业厅放声大哭，并对营业员说如果自己的丈夫遭绊架或出意外，所有责任由当时当班的营业员来承担。（因用户的丈夫外出到昆明进货，前一天晚上还保持联系，到第二天早上电话就联系不上了）请根据给出的案列，如果你是当时的营业员你会怎样处理？（请用自己的语言阐述