美容院360度经营管理宝典（经典教程）.pptx

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1、知识改变命运学习成就未来美容院360度经营宝典博生能事业推广部——杨丽2006年2月博生能商学院2做对三件事情选对一个好品牌找到一个好的合作伙伴打造一支向心力强的队伍2006年2月博生能商学院3主要课程内容美容院经营诊断高效美容师队伍管理顾客全面优质服务18招终端致胜促销法宝2006年2月博生能商学院4美容院经营诊断2006年2月博生能商学院5一、美容院经营困扰及对策1-1、美容院经营困扰竞争对手过多营业额不稳定地理条件恶化人手不足、雇用难经营开销提高资金周转困难2006年2月博生能商学院6一、美容院经营困扰及对策1-2、美容院经营困扰之解决对策强化

2、竞争优势竞争对手过多营业额不稳定地理条件恶化人手不足、雇用难经营开销提高资金周转困难强化品牌形象强化经营项目2006年2月博生能商学院7一、美容院经营困扰及对策1-2、美容院经营困扰之解决对策竞争对手过多营业额不稳定地理条件恶化人手不足、雇用难经营开销提高资金周转困难强化客户联系加强闲时促销方式加强产品销售技巧2006年2月博生能商学院8一、美容院经营困扰及对策1-2、美容院经营困扰之解决对策竞争对手过多营业额不稳定地理条件恶化人手不足、雇用难经营开销提高资金周转困难市场调查和评估重新市场定位开分店、转移目标2006年2月博生能商学院9一、美容院经营

3、困扰及对策竞争对手过多营业额不稳定地理条件恶化人手不足、雇用难经营开销提高资金周转困难改善福利条件强化管理、培训老板亲做表率1-2、美容院经营困扰之解决对策2006年2月博生能商学院10一、美容院经营困扰及对策竞争对手过多营业额不稳定地理条件恶化人手不足、雇用难经营开销提高资金周转困难明确营运开销重新调整分配比例开源节流1-2、美容院经营困扰之解决对策2006年2月博生能商学院11一、美容院经营困扰及对策竞争对手过多营业额不稳定地理条件恶化人手不足、雇用难经营开销提高资金周转困难动态库存促销建立财务体制增加外来资金1-2、美容院经营困扰之解决对策20

4、06年2月博生能商学院122-1、经营模式操作流程诊断沟通执行评估市场定位视觉包装人力资源二、如何强化美容院经营模式略客户管理促销策略2006年2月博生能商学院13四、店内诊断的内容与流程4-1、市场定位消费层次经营项目品牌结构商品价位店内顾客的分类（人群、价格、项目）主推项目、传统项目、辅助项目所进品牌（功效、价格、）针对不同人群的不同价格设计2006年2月博生能商学院14开业须知店面选址1、交通方便2、闹中取静3、居民情况店面设计1、独特新颖2、温馨亲切3、颜色和谐4、招牌醒目2006年2月博生能商学院15四、店内诊断的内容与流程4-2、美容院商

5、圈市场定位参照表编次区域特征主要消费群体消费者特征最佳市场定位1高档写字楼高级白领丽人领导时尚减压+健康+美丽2普通写字楼普通上班族个性化享受追求时尚紧随潮流的脚步3繁华商业区购物人群复杂多样新鲜感+吸引力4普通商业区小业主及家属仿富人群中档消费+时尚5高档主宅区高消费人群高级享受高享受+消费6普通住宅区小康之家实惠加美丽价廉物美7低收住宅区低收入家庭普通护理低价位高享受8外来人口居住区外来打工者因人而异不确定9校园区师生家属员工较挑剔人群实惠并注重美丽2006年2月博生能商学院16四、店内诊断的内容与流程4-3、视觉包装（可参照星级规划）门面形象店

6、内设备文宣资料从店外围开始，做好形象传导美容室的装饰及美容床的配置品牌的自我包装与设计（卡、单张、海报）（门头、灯箱、指示牌、喷画的正确性）公司或美容院品牌的突出（名称、颜色等）硬件设置（仪器）及功能区划分及相应的装饰产品柜及产品展示、形象展示物件（POP等）自我品牌资料的下发与摆放标准跟进各类资料的发放标准与发放途径2006年2月博生能商学院17四、店内诊断的内容与流程4-4、人力资源分析阶层架构规章制度管理策略培训教育职务定位、招聘、职能分配公司文化、行为规范、福利章程目标管理、工作流程、考核奖惩培训内容、培训时间、培训考评2006年2月博生能商

7、学院18四、店内诊断的内容与流程4-5、客户管理客户建档服务流程客怨处理建立客户档案（BSR顾客档案表或俱乐部）分析出影响销售的服务死角列出主要客户抱怨问题分析客户类型（二八原则），为后铺垫注重客户销售过程管理，加强二次销售公司服务流程的执行（销售、技术服务）提炼出适合店内发展的服务流程对主要问题做出分类（产品、赠品、服务）总结出对于各类问题的店内回复标准2006年2月博生能商学院19四、店内诊断的内容与流程4-6、促销策略广告宣传促销方案活动开展价格管理店内、店外的形象、活动宣传（时间、媒体）促销活动举办的密度、形式、效果终端会、沙龙会的开办时间、

8、形式折扣形式与打折周期，加价比率库存管理进货周期、品种，库存处理形式、数量2006年2月博生能商学院20附件