美容院经营宝典

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1、目录一、顾问式销售心法1页二、专业美容师的礼仪、接待3页三、美容师推荐及咨询规范用语4……8页四、销售方法与沟通9……16页五、现代美容院老板心经17……33页六、美容师皮肤学专业培训34……43页七、产品专业成分分析44……47页八、健康与美容48……50页九、现代化妆品发展历程51……52页十、针对产品种类做专业培训53页成功哲学如果你的心中想到失败，你就失败。如果你没有必胜的决心，决无任何成就。纵使你想要得到胜利，只要浮现失败的字眼，胜利就不会想你微笑。如果你不认真行事，你就失败，我们在大自然宇宙中

2、发现，成功起源于人类的意志力，一切皆由人类的精神状态决定。如果你想到落后就落后。如果你想要晋升到最高地位，在胜利到手之前，必定要拥有“我一定做得到”的信念。人生的战果，并非强势快速就能得到。所有最后获得胜利的人，都是坚信我一定做得到的人。一、顾问式销售心法以“一个苹果互换”的故事为开端。1、成功意义：（解释“成”、“功”二字的意义）成功=目标明确+成功方法+努力工作+坚持到底⑴每天拜访10位客人x90（三个月）天=900人成功源自持续的努力和创新⑵工作的时间比别人多一倍⑶坚持到底（引申游泳运动员的故事）⑷

3、选择（工作）比努力更重要：（成功=99%靠努力+1%靠运气）⑸（学会）改变自己（个性）2、成功方法⑴守时、守信（天福茶庄老总的故事，人生七十才开始）⑵寻找成功的方法引用故事：美国有两个学生比赛砍树，一个很认真，另一个每50分钟就休息10分钟，但八小时后第一个却没有第二个砍的多，为什么？（答案：因为第二个人在休息的时候磨刀。）（3）强迫自己看书并建立全方位服务机制（穿插舞蹈《世界杯之歌》）3、展现自我真诚相待，赢得顾客心（1）敢讲“我爱你”训练，（每组2人一队相互大声呼喊我爱你，然后重新再相互交换伴侣训练）

4、（2）会讲台湾林语堂博士（裤子的故事），一天林语堂博士应“台大”的邀请去为大学生讲课……此故事证明了沟通的重要性（3）能讲自我介绍练习（多听少说，抓住重点）①公司②职位③职责（责任）④职能（专长）⑤姓名例如：您好！我是摩登美容公司的美容导师，主要负责xx产品售后服务工作，如果需要操做方面的指导请找我，我的名字是xxx。发誓法：（全体学员起立共同参与），胆小、怕羞、自卑三个词写在纸上……4、舞蹈：《真心英雄》、《感恩的心》、《我真的很不错》、《减肥拳》成功之词1、我一定要在摩登公司学习，我相信它可以给我决心

5、与信心，让我走向成功2、我一定要真心的喜欢我周围的每一个人，我会主动与他握手3、我一定要与同事做最知心的朋友4、我一定要做集体中最优秀的一员，我会虚心向每一个人学习5、我一定要有明确的目标，我一定要有火一样的热情，我一定要付之大量的行动6、我要成功，我要成功，我一定要成功，我一定能成功……………………………………………………………………………1、我一定要做美容，美发界最优秀的人才2、我一定要做顾客最好的朋友3、我一定会用热情、关怀、赞许、宽容赢得顾客最满意的笑容4、我一定要让顾客对我的服务感到满意5、我一

6、定要有明确的目标，我一定要有火一样的热情，我一定要付之大量的行动6、我要成功，我能成功，我一定要成功，我一定能成功一、专业美容师的礼仪、接待（一）接听电话礼仪：您好，**美容院，我是**，请问有什么可以帮到您？（二）肢体语言：女人内涵比外表更美，“T”字步伐,双手交叉重叠至小腹，头发整齐，头饰统一，统一工服，白色短袜，白色跳舞鞋，笑容得体适中，热情待客。（三）迎三送七一赞美1、门前两个迎宾，斜对门45度角对站：门前三步开门，问好，鞠躬；2、出送到七步以外，目送一会儿；3、顾客入座后马上赞美她（1）在客人面

7、前不得讲其不懂的方言或土语；（2）美容师应站在顾客右侧。4、顾客进入美容院的礼仪、接待（1）店长一度咨询完（以诊断后），美容师向顾客点头打招呼：**小姐，您好！我是**，您叫我**就可以。很高兴今天的护肤由我来帮您完成，在护肤的过程中如有什么不满，不舒服的地方，请您随时告诉我好吗？谢谢！（2）进入美容区：美容师手拿资料袋，面带微笑，带客人进入美容室，请客人走在前面，问：“您需要上洗手间是吗？”接下来：“这边请，这是我们的更衣室，您把随身物品放在这个柜子里。请您换上这双脱鞋好吗？”（一边说一边蹲下来将拖鞋放

8、在顾客脚边，待顾客换好鞋后，把客人的鞋放回架上、柜里）。（3）美容师从衣柜里取出美容服袍，双手捧向顾客说：**姐，您请换一下衣服（先把内衣脱下来，然后把袍穿在腋下），呆会儿的时候会帮您做到身体，您全身心放松后，肌肤会吸收更好，请问要不要我帮您换呢？（4）待顾客换好美容袍后，美容师手上应拿一条大浴巾，帮客人披上，说：“**姐，您会不会觉得冷？帮您披上浴巾，不要着凉了。（5）美容师要提醒顾客“**姐请您把身上贵重的物品放入包里，把