有效的工作方法.pptx

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1、有效的工作方法蔡立军密级：限制分发提纲一、有效沟通二、写作逻辑三、时间管理PartI:有效沟通1.1有效沟通的概述1.2有效沟通的方法1.3工作中沟通的方式小笑话一个苏格兰人去伦敦，想顺便探望一位老朋友，但却忘了他的住址，于是给家父发了一份电报：“您知道麦克的住址吗？速告！”一男生暗恋一女生许久。一天自习课上，男生终于鼓足勇气写了张字条给那个女生，上面写着：“其实我注意你很久了。”不一会儿，字条又传回来，上面写着：“拜托你别告诉老师，我保证以后再也不上课嗑瓜子了！”当天，他就收到一份加急回电：“知道！”有效沟通的概述有效沟通的概念有效沟通为了设定的目标，把信息

2、，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。要有一个明确的目标只有大家有了明确的目标才叫沟通。如果大家来了但没有目标，那么不是沟通，是什么呢？是闲聊天。达成共同的协议在我们和别人沟通结束的时候，我们一定要用这样的话来总结：“非常感谢你，通过刚才交流我们现在达成了这样的协议，你看是这样的一个协议吗？”方式与方法：信息、思想和情感有效沟通的三大要素有效沟通的方法沟通是双向的过程心意编码发讯反馈译码接收传递者接收者沟通是双向的过程发讯人受讯人以自我为中心思维是沟通的基础，任何一个有目的的沟通皆始于自我。有效沟通是一种动态的双向行为，而双向的沟通应得到充分的

3、反馈，只有从不同的角度看问题，消除一些不必要的误解和偏见。表达不清如果一个人连自己在想什么都不明白，又怎么能够清楚地表达给别人听？沟通缺乏真诚之心真诚是理解他人的感情桥梁。而缺乏诚意的交流难免带有偏见和误解，从而导致交流的信息被扭曲。很多耍赖的人是不是经常顾左右而言其他？沟通的障碍——传递方金字塔原理沟通的障碍——传递管道经过他人传递而误会环境选择不当沟通时机不当有人破坏、挑衅先入为主（第一印象）不认真听，没听清楚选择性地倾听偏见（刻板印象）光环效应（晕轮效应）情绪不佳没有注意言外之意沟通的主要障碍（接收方）四种基本形态沟通的四种基本型态倾听听阅读读说话说书写

4、写倾听听阅读读说话说书写写聽聆听不仅是耳朵听到相应的声音的过程，而且是一种情感活动，需要通过面部表情、肢体语言和话语的回应，向对方传递一种信息：我很想听你说话，我尊重和关怀你。给予对方高度的尊重获得信息追求乐趣收集回馈意见增进了解“听”的目的倾听——用你的双耳以说服他人。找个时间，排除干扰静下心，集中注意力找一个让自己一定要注意听的理由用同理心来倾听保持目光接触：眼睛所在，耳朵会相随培养主动聆听的技巧倾听听阅读读说话说书写写引起对方的注意和兴趣让对方了解话中的意思使对方边听边接受发讯人的主张，同时，产生行动的意识。除了三要素之外，还要根据当时的气氛环境，考虑说

5、话的目的、内容，以及话的长短。“说”的三要素听得进去听得明白听得合理知道说什么，要明确沟通的目的。（What）知道对谁说，要明确沟通的对象。（Who）知道什么时候说，要掌握好沟通的时间。（When）知道什么环境下说，掌握好沟通的场合。（Where）知道怎么说，要掌握沟通的方法。（How）4W1H先过滤：把要表达的资料过滤，浓缩成几个要点。一次一个：一次表达一个想法、讯息，讲完一个才讲第二个。观念相同：使用双方都能了解的特定字眼、用语。长话短说：要简明、中庸、不多也不少。要确认：要确定对方了解你真正的意思。提升表达力的方法想要表达得好，最有效的方法，就是在开口前

6、，先把话想好。形体，也是一种语言表情、眼神交流手势身体动作形象形体语言空间距离7%用字遣词38%声音、语调55%表情动作三个因素影响沟通的有效性双手抱在胸前目光游离玩弄东西身体后倾、翘腿抖动双腿抖动扣鼻子、挖耳朵消极的身体语言积极的身体语言目光注视微笑适当低头开放友好的动作工作中沟通的方式工作中常见的沟通方式沟通方式面谈会议电话邮件优点缺点注意事项预约确认时间、地点提前做好各方面准备时间上不方便需立即思考传达范围有限不易结束面子作用双向沟通可看见对方身体语言可以用身体语言易于解释可利用现场气氛提前准备合适的人参加视觉工作的使用有效的组织耗时时间上不方便杂乱容易

7、极端化可用视觉工具传达范围广集思广议双向沟通迅速、方便可立即质问并回答没有留下记录可能误解看不到非语言的反馈重要的第一声端正的姿态、清晰的声音接听要迅速牢记4W1H挂电话前的礼貌有据可查可事先准备效率高容量大单向沟通无法了解对方传播范围无法控制难保密主题：简洁、明了内容：条理清楚、易读布局：行距、宽度要适宜签名档：简短、专业慎重使用重要性高低标识、回复确认如何开会开会的通病：事先没设定清楚议题，事先会议参与人没有准备，会议中没兴趣表决，开完会也没人去管。改善会议的几点建议分清会议人员：主持人、控制人、记录人、贡献者、追踪者会议组织者，事前给会议人员发材料，给予

8、时间思考和消化会议中主持人或控制人，有