建设银行电话银行.doc

《建设银行电话银行.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、建设银行电话银行、信用卡800客服中心分获“综合示范奖”和“最佳服务奖”2010年，在中国银行业协会首次开展的中国银行业优秀客户服务中心评选中，建行电话银行北京中心和信用卡800客户服务中心表现出色，分别荣获“客户服务中心优秀单位综合示范奖”和“客户服务中心最佳服务奖”。此次银行业协会评比以国内银行业客户服务中心为对象，由业内呼叫中心领域专家组成的评审小组经过材料审核、入户检查和现场提问等环节的严格评审，从“内部管理”、“服务效果”和“价值贡献”三大方面；“定位规划”、“运营管理”、“绩效考核”、“服务质量”、“企业文化”等20个

2、细项对客户服务中心的整体运营和管理水平进行综合评价，评选项目涵盖客户服务中心一年来在客户满意度、问题处理的时间、服务响应时间、员工满意度等各方面取得的成效，客观的反映了客户服务中心在行业内的综合竞争力水平。建行电话银行北京中心在角逐“综合示范奖”中，以业务发展策略明确、内部管理规范、科学的排班方法、快速的服务响应等特点和优势获胜。建行信用卡800客户中心角逐“最佳服务奖”中，以高效的服务能力、较高的客户满意度、专业化管理水平、良好的服务效果得到评委们的好评。本次获奖的各银行客户服务中心，在业务管理上和客户服务方面都有不同的特点和优

3、势，建行将以本次参评活动为契机，取长补短，完善和规范内部管理、业务和服务指标体系建设、考核评比体制、客户满意度评估体系，借以促进全行客户服务工作规范化、制度化和专业化建设。