IT硬件管理员KPI组成表.docx

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1、IT硬件管理员KPI组成表KPI考核周期考核标准KPI说明信息来源计算方式权重得分信息服务电脑硬件故障维护响应季度投诉次数为0100分生产部物流部财务部行政部销售事务管理部1、电脑及网络故障响应时间＜1小时，一般故障＜4小时解决；2、办公设备硬件维护响应时间＜1小时，耗材更换≤2天解决；3、办公设备硬件采购周期＜1个月内；4、服务器类故障，第一时间响应。未按以上要求完成，发生1起，计为1次投诉，减5分，发生备份数据丢失，减20分。60℅局域网故障维护响应电话故障维护响应多媒体、电影院、KTV、高尔夫球室计算机设备

2、维护响应办公设备硬件采购服务器类维护响应信息档案完整率季度100分办公设备硬件的信息档案资料台账信息部经理通过抽查，发现数据资料台账不完善，发现1处，减10分10℅监控维护季度投诉次数为0100分保安室监控维护行政部1、维护周期1次/周；2、一周内的数据未丢失。未按以上要求完成，发生1起，计为1次投诉，减10分20℅岗位名称：姓名：部门经理审核：签字日期：KPI考核周期考核标准KPI说明信息来源计算方式权重得分满意度调查季度投诉次数为0100分部门间的制度执行情况及相关工作配合评价人力资源部每发生1次投诉，扣10

3、分10℅培训工作年度按培训积分规定执行培训工作完成情况人力资源部年度培训积分每少10分，年度业绩考核得分扣2分汇总100%岗位名称：姓名：部门经理审核：签字日期：