信任的速度_读后感.doc

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1、《信任的速度》读后感“信任是品德和才能的函数。品德包括你的诚信，你的动机，你对人的态度等。才能包括你的能力，你的技巧，你的记录，你的资历等。这二者同等重要。”在《信任的速度》中，信任被分为了四个核心——诚实、动机、能力、成果。其中，诚实和动机被归为品德问题；能力和成果被归为才能问题。假如我是一个诚实的人，但能力不强，每天的任务无力完成，同事和患者还会对我信任吗？假如我有能力完成任务，但是我心存私心，中饱私囊，领导和同事知道了还会信任我吗？所以诚信和能力同等重要。能力是我们提升信心的手段，既是提升自己

2、的信心，也是提升别人的信心。成果其实也好解释，直白的说，如果我们不能完成应该完成的事，就会削弱我们的信任。另一方面，如果我们实现了自己所承诺的结果，就会树立一个正面的形象，声誉随之而来。信任能培养吗？能！信任能量化吗？能！信任能带来多大的收益？巨大巨大！当信任上升，效率会随之上升，而成本则随之下降，从而创造出史蒂芬柯维所说的信任红利！有位老先生，是瑞尔的老顾客，病历号从00xxx开始，诊所里很多医生为他治疗过。我刚到瑞尔的时候，有一次安排我来接诊他。他主诉右边下面牙齿不舒服，他说在其他医院检查，医生

3、说没问题，但不知为什么，一直不舒服。我仔细询问了他牙痛前后的经过，得知他刚做过右下颌囊肿手术，位置接近右下七根尖，再根据X光片，我给他分析有可能是逆行性牙髓炎。他显得有些迟疑，别的医院的老医生都说了没问题，凭什么我一个新医生，能够下结论说有牙髓炎。根据他的疑惑，我就跟他说，要不再观察几天，如果没有好转，再过来复查。过了几天，打电话问他时，他说情况没有好转，反而有所加重。然后提出：瑞尔有会诊机制，是否能够请主任会诊一下。我说可以。约好时间，老先生过来后，把主任请过来会诊。主任看过后，同意我的诊断，这时

4、老先生开始对我有了初步的信任，接下来就给他做根管治疗。经过这次治疗后，老先生的牙痛很快就治愈了。治疗完成后，又给他做牙冠，再就是及时打回访电话，约他复诊，慢慢建立了信任的关系。后来老先生主动要求做其他治疗，还帮他子女做了预约过来检查牙齿。这时已经跟老先生建立了完全的信任。信任不仅是一种无形的社会美德，更是一个有形的经济推动力。它可以使组织改善业绩，使个人得到提升，使关系更加融洽。