《信任的速度》-读书分享.ppt

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1、信任的速度2021/10/5Page1读书分享信任是什么？信任就是一个微笑，瞬间让世界变得更美好就是家人的手，满满都是安全感和爱就像黑暗中蜡烛，照亮的是希望就是抓着你的手，永远不会放开就是在家的感觉是一个可以改变一切的力量有了信任人与人之间的关系就变得简单就拥有充满关心和爱护的愉悦的家庭和朋友关系就有了完全开放，坦诚的社会关系就有了更顺畅的沟通交流就有了信心和忠诚就有了高效率的积极合作就有了最强大的国家，最成功的企业，最伟大的友谊，最深的爱Page2什么是信任？简单的说，信任就是信心。信任的反面是不信任，不信任就是怀疑。当你信任某人，你就对他有信心，对他的诚实

2、，对他的能力有信心。当你不信任某人时，你就对他有所怀疑，怀疑他的诚实，怀疑他的计划，怀疑他的能力，怀疑他的经历。在我们每个人的经历中，都有过建立在信任和不信任基础上的关系。高度信任关系VS低度信任关系Page3信任经济学信任=效率成本信任=效率成本Page4隐藏的变量（战略×执行）信任（税/红利）=结果10×10×80%(减20%税)=8010×10×120%（加20%红利）=120信任税：信任折扣。不完全被信任。无信任税/无信任红利：没有信任问题。信任红利：信任利息。Page5第一波信任：自我的信任——信用的原则信任是品德和才能的函数——信任的四个核心信任品

3、德诚实动机能力成果Page6第二波信任：关系的信任——行为的原则十三种行为（1）直率交流诚实，说实话，诚恳不能过分直率表达尊重对待人的方法。真诚的关心不要假装关心，不要势力眼公开透明要真诚，要开放，适当的公布信息恰到好处的公开，负责任的态度Page7十三种行为（2）匡救弥缝补救，恢复，“弥补性的售后服务”不要掩盖事实显示忠诚归功于别人，别人不在场的时候也像他在场一样谈论他。不背后说坏话，不揭露别人隐私取得成果建立取得成果的良好记录。善始善终。事先明确什么是需要的成果。Page8十三种行为（3）追求进步征求反馈，从错误中学习不能过度强调反馈面对现实直接说出棘手的

4、问题，找根源不回避真正的问题明确期望事先达成共识，具体。不乱答应。双刃剑。不现实的期望。Page9十三种行为（4）负起责任自己要负起责任，让他人也负起责任。不能过度承担责任。先听后说理解他人，用心听，认真体会他人行为方式。不盲从，听自己内心的声音信守承诺做出承诺，信守承诺（包括隐性承诺）不要做你不能完成的承诺，不找借口。Page10十三种行为（5）传递信任明智的信任别人，保持信任的倾向不能假信任Page11明智的信任矩阵高信任倾向低分析能力高信任倾向高分析能力低信任倾向低分析能力低信任倾向低分析能力Page12盲目的信任明智的信任不敢信任不信任1234信任倾向

5、高低分析能力低高易受欺骗高判断力犹豫不决怀疑第三波信任：组织的信任——协调的原则在组织内部创造一个和谐的氛围，消除信任税，增加信任红利。低信任度组织付的七种信任税：高信任度组织得到的七种信任红利：Page13繁文缛节官僚主义钩心斗角离心离德员工流动客户流失欺骗行为提高企业价值加速成长进步培养创新精神促进团结协作巩固伙伴关系改进执行能力增强忠实互信第四波信任：市场的信任——声誉的原则市场的信任完全在于品牌和声誉。品牌对于所有的组织机构都很重要，从微观上来说，家庭和个人也有品牌。国家信任税和行业信任税Page14第五波信任：社会的信任——奉献的原则地球公民意识Pa

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