客服回复短语.doc

《客服回复短语.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、1、关键词　　在2011版卖家旺旺中，我们只需要把输入法的标点设置为英文状态，输入/+关键词，就可以把我们需要的快捷短语以最快的速度输入。如：输入/您好就可以出现有关“您好”的快捷短语。这时我们用方向键选中，按回车键【Enter】就可以把所需的快捷短语输入对话框，这样回复时间也相应加快了很多。　　2、排序优化　　在客服工作台左侧的联系人列表中（如下图①所示），客服可以通过排序功能把买家的未回复信息进行排序，然后从信息数目的大到小进行回复（如图②红方框处），或者通过等待时间长短进行排序（从等待时间长到短进行回复），同时，客服可以通过置顶功能（如图②圆圈处）对重要顾客优先回复。这样就避免了顾客长

2、时间等待与发了多条信息都木有人理的情况。可以给顾客带来良好的购物体验，增加店铺的好评。　　图1　　图2　　3、状态标签　　联系人列表加入订单状态标签：多个订单状态同时存在，如图3：　　绿色标签代表买家已付款，蓝色表示卖家已发货，黄色表示买家已拍下。　　客服人员可对以上有标签的顾客优先回复。优先顺序分别为：已拍下》已付款》已发货。　　用这个方法可以大大提升店铺转化率。让店铺不漏掉一个潜在买家。客户维护：卖家发货之后还要做什么？包裹发出后，你是不是将运单号输入完，然后就暗暗开心一下！包裹发出后，其实要做的事情还有很多。。。。一、输入运单号就是输入运单号，当然你也可以发货前就输入。只要你能确保今天

3、能发货，提前输入也是无妨的。二、加买家为好友可能一些卖家只顾卖出宝贝，没有留意这点，有些买家会主动加你为好友，但是有些就直接和问你一些问题，而没有加你为好友，你应该主动加买家为好友（只要有买家来询问的，你都可以加他们为好友），还有一些买家没和你聊就直接拍下了，你也应该加他们为好友。这样做的好处：我相信很多卖家都会将本店的促销活动写在旺旺的个性签名上吧，加为好友好，买家就可以看到您的个性签名，没准就为你创造了下次生意。三、分类好好友在旺旺上为不同的好友做好分类，哪些是是购买过本店宝贝的买家，那些只是过来询问的买家，那些是因为价格太高而没购买的买家这样做的好处：根据不同的买家群体，出于不同的宣传

4、方法，甚至可以分析出哪些买家数量比较多，可以出对应的促销。四、建立买家群根据以上的分类，建立不同的旺旺群，店铺装修但是必须保证那个群是活的，很多卖家也建立客户群，但是那些群基本都没怎么人发言的。这个就是要看群主如何调动群里的气氛了。这样做的好处：对应的促销可以发至对应的群，让群内的买家第一时间知道。并且群是一个平台，那里都是买家，他们会分享自己对本店宝贝的感受，如果亲对自己店铺内的宝贝质量没自信建议不要建群。五、回访客户宝贝卖出了，不是所有的事情就完成了，要留意买家收到货的时间，当买家收到货没有联系卖家，当然对于卖家来说说明买家基本满意。但是作为卖家我们应该主动询问一下，收到宝贝是否喜欢，寄

5、到的东西是否有损坏。这样做的好处：买家会感觉到你的服务的，只要有需要，他们马上会考虑到你这家店里来购物的。淘宝竞争的就价格，服务。你的服务到位了，买家会记住你，淘宝上店如此之多，买家当然会购买他最信任的店。六、能会长期支持的买家提供优惠最好设定一个VIP制度，为长期来购买本店的买家享受VIP待遇。这样的好处：这些买家肯定能成为你真正的VIP客户。怎么开淘宝网店如有条件还可以在一些大节日，比如店庆之类的时候想到这些客户，当然这里的想到指的是给客户优惠或者送礼。这些都是我自己总结出来的，希望可以对大家有点帮助，我虽然开店不久，但是每个人在经营自己的小店种都是会得出自己的经验的，强烈呼吁大家将自己

6、的总结的东西分享给大家