汽车营教学课件作者夏志华PPT 项目4 日常交往礼仪 任务3 握手礼仪.ppt

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1、项目四日常交往礼仪任务3握手礼仪日常交往任务目标1、掌握正确的握手礼仪。2、能根据不同的交往对象和场景，准确地把握握手的时机和顺序。任务下达【案例1】在一次接待某大宗客户团到访的任务中，销售顾问小王因与客户团团长熟识，因而作为主要迎宾人员陪同部门领导前往机场迎接贵宾。当客户团团长率领其他工作人员到达后，销售顾问小王面带微笑热情地走向前，先于部门领导与团长握手致意，表示欢迎。小王旁边的领导已经面露不悦之色。【案例2】某国的商业代表团到一个大国访问，大国的首脑人物接见商业代表团，这位首脑人物与代表团团长握手时，代表团团长心中不悦，因为对方戴着手套和他握手。他为了表示心中的不

2、满，顺手摸出一块手帕，擦了擦刚握过的手，把手帕扔掉了。他认为对方嘲弄他和他的国家，这是不能容忍的。讨论：请针对以上两个案例谈谈你的看法，评价一下交际对象的社交礼仪行为有何不妥之处。某4S店服务顾问张健与客户王小姐双休日偶然在公园相遇，由于好久没见，张健大方、热情地向王小姐伸出手去，想与王小姐握手，谁知王小姐却不将手伸出来与之同握，甚至将手放进裤袋里。张健只好尴尬地摸着自己的手。如果你是张健或者王小姐，你会怎么做呢？任务分析目前，握手已经是我们国内最通行的相见礼节，从某种意义上来讲，它其实也是国际社会社交场合最常见的礼节。握手时标准的伸手顺序，应该是位高者居前，也就是地位

3、高的人先伸手。男性和女性在社交场合见面的话，一般规则是女士先伸手，这可以看作是一个默认准则，上述案例中，张健就犯了此类错误。但是从另一方面来讲，我们这位女士也有做的不对的地方。你是一个女孩子，饶人之处且饶人，别人都诚心诚意地主动伸手了，就别让他伸出来的手回不去，否则他特尴尬。由此可见，握手礼对我们的人际交往还是有很重要的影响的。知识链接握手已成为世界上最为普遍的一种礼节，其应用的范围远远超过了鞠躬、拥抱、接吻等。在日常交际中，我们必须注意握手的基本礼节。（一）握手的次序（二）握手的时机（三）握手的姿态（四）握手的方式（五）握手的禁忌（六）握手的技巧（一）握手的次序在正式

4、场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。在社交、休闲场合，则主要取决于年纪、性别、婚否。根据礼仪规范，握手时双方伸手的先后次序，一般应当遵守“尊者先伸手”的原则，应由尊者首先伸出手来，位卑者只能在此后予以响应，而绝不可贸然抢先伸手，不然就是违反礼仪的举动。（二）握手的时机1.遇到久未谋面的熟人时。2.在比较正式的场合与相识之人道别时。3.自己作为东道主迎送客人时。4.向客户辞行时。5.被介绍给不相识者时。6.在外面偶遇同事、朋友、客户或上司时。7.感谢他人的支持、鼓励或帮助时。8.向他人或他人向自己表示恭喜、祝贺时。9.应邀参与社交活动见东道主时。10.对他人表

5、示理解、支持、肯定时，要握手，以示真心实意。11.在他人遭遇挫折或不幸而表示慰问、支持时。12.向他人或他人向自己赠送礼品或颁发奖品时。（三）握手姿态1.男士握位整个手掌2.女士握位食指位3.男女握位男士：握手应握女士的手指部位（或手掌三分之一处），或轻轻贴一下。（四）握手的方式1.神态与人握手时神态应专注，热情、友好、自然。2.力度握手时用力应适度，不轻不重，恰到好处。如果手指轻轻一碰，刚刚触及就离开，或是懒懒地慢慢地相握，缺少应有的力度，会给人勉强应付、不得已而为之之感。3.时间通常是握紧后打过招呼即松开。握手的时间通常是3-5秒钟。（五）握手的禁忌1.不要用左手与

6、他人握手2.不要在握手时争先恐后3.不要戴着手套握手4.不要在握手时戴着墨镜5.不要在握手时将另外一只手插在衣袋里。6.不要在握手时另外一只手拿着东西。7.不要在握手时面无表情。8.不要在握手时长篇大论。9.不要在握手时把对方的手拉过来、推过去。10.不要在与人握手之后，立即揩拭自己的手掌。（六）握手的技巧1.主动与每个人握手2.有话想让对方出来讲，握手时不要松开3.握手时赞扬对方任务实施在正式场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。握手时一方面要注意握手的次序，握手时谁先伸手，一般的做法是长辈先伸手，上级先伸手，老师先伸手，主人先伸手，客人先伸手；另一方面，在

7、与他人行握手礼时还要注意尽量克服错误的握手习惯，忌用左手握手，忌坐着握手，忌戴有手套，忌手脏，忌交叉握手，忌与异性握手用双手，忌三心二一。在前文中，张健被客户王小姐拒绝了握手是因为他首先违反了握手礼的基本规范，男女之间握手，男士要等女士先伸出手后才握手，而不能强行与对方握手。任务实施模拟任务训练1.夏天，天气很热，光线很强，服务顾问小陈戴着墨镜出门迎接客户王先生，并主动趋身向前与王先生握手。要求：小组讨论：小陈在和王先生握手的时候有何不妥之处，应该如何处理，抽2～3个小组代表上台试演。全班同学评议。2.小张是刚到某汽车销售服务有限公司工作