中基层管理培训课件.ppt

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1、中基层管理职业素养系列课程吴智华组建公司绩效考核：多快好省特管理者，运用一定的方法协调他人的劳动，使别人同自己一起高效率实现组织既定目标的过程。通过计划、组织、领导、控制等手段，整合人、财、物、信息等资源，实现组织目标。（法约尔）指与别人一起或通过他人使活动完成得更有效的过程。（罗宾斯）管理管理管理321管理者角色转变的对比1、专才——通才;2、英雄——领袖；3、依靠个人努力——依靠团队建立工作网络，利用他人的手去实现组织目标。4、善做具体业务工作——做管理、领导工作,反之花较少的时间做具体业务工作。5、面对事——人与事的

2、平衡。骨干员工与管理者的区别管理者大多由骨干员工转化而来，高层中层基层事事事人人人管理计划确定目标找到路径组织分配任务落实责任控制检测活动及时调整领导激励员工建设团队原材料资源人力财力技术信息工作绩效实现目标产品服务效率效益管事理人管住管道管用理解理顺理想三级理人去进入角色啊DCA持续改善去管事ABC啊啊啊B主要内容父母夫妻子女同事下属上司邻居朋友客户供应商角色和身份关系行为角色1：上司的下级基本关系：委托-代理替身帮手衍生关系：成长-使命学生追随行为：接受任务及时复命有问必答多快好省行为：以上为师心怀感恩尊重到底助人自助

3、常见误区：审判上级（毛）土皇帝民意代表个人意见四条准则：对上司负责服从并执行上司的决定在职权范围内做事我的言行是职务行为基本角色：同行者内部客户行为：协商、协调、协助角色2：平行的同事插个单吧？3个基本角色：领队队长教练行为：设定目标，建设团队，激励人心调度指挥，协调资源，实行目标选用育留，指导业务，提升能力常见误区：官僚（传声筒）教父业务角色3：下属的上级管权力来源？领导力提升的五种境界１职位２认同３成就４育才５做人权力员工因为你的权威而服从你。结果员工因为你为企业所付出的努力而拥戴你。复制员工因为你为他们所付出的努力而

4、拥戴你。尊重员工因为你的人格魅力和你所代表的形象和风范而拥戴你。人际关系员工因为和你的融洽关系而拥戴你。15三级理人去进入角色啊DCA持续改善去管事ABC啊B主要内容能力测试1：计划工作5分钟A-分解分类（系统图）B-关键路线（网络图）C-进度控制（甘特图）工作任务分解结构甘特图网络图管事ABC三级理人啊进入角色啊DCA持续改善啊管事ABC啊B主要内容能力测试2：学与教安全控制⑴让学习者保持轻松的心情⑵将学习内容告知学习者⑶了解学习者对工作的认识程度⑷使学习者进入正确的位置1.准备⑴讲解并演示主要步骤⑵强调工作要点⑶清楚地

5、、完整地、耐心地教导⑷不要超过学习者的理解能力2.传授⑴让学习者试做，通过试做纠正错误⑵让学习者一面做，一面说主要步骤⑶再让学员做一遍，并说出动作要点⑷直到教到学习者确实学会为止3.试做⑴让学习者开始工作⑵指定协助人员⑶常常检查⑷鼓励发问4.考核工作教导一级理人-给技术1.必罚明威（立规矩）1.以身作则2.不容特例3.以身试法4.坚持到底，你为经营干部的周例会人员迟到的问题，与大家约法三章：迟到不许讲任何理由迟到10分钟以内罚100元，以上罚200元你如何有推行这个新规定，能令所有人心服口服呢？二级理人-5术整队2.信

6、赏尽能你是东莞地区经理，为了激励销售团队的士气，年初你宣布一项奖励措施：只要今年1-6月能达成上半年业绩目标，你将招待销售团队到夏威夷渡假四天，每人预算为20,000元。这项计划也获得高层主管同意，但要从你事业部营销费用中支付。半年后，销售目标的确达成，但因进货成本高涨，毛利较原计划缩减25％，而这笔渡假支出又占整体营销费用之2％，你担心会影响你部门年度净利至少5％。此时，你会如何处理？1.不信无以立2.不摆臭脸3.迂回改变4.激励方式随着要求变5.最需要的激励是最好的激励激励要到心3一听责下你是一家手机设计制造公司的经理

7、。你与市场、销售、开发、生产等一级主管共同研商新产品的重点，大家都认为具有面部识别的功能是今年看好的产品。不过经过评估，你们的开发时程落后市场行情最看好的时机，足足有三个月之多；如果不能压缩时程，利润将大幅缩水，甚至血本无归。而这个市场的走向也是你公司今年机不可失的机会，那么，接下来你会如何？Define---目标管理Open-----全员参与Identify--问题结局Transform-多线程将军不失心4疑绍诡使你在办公室里听到一位客户在营业大厅向你的部属A君咆哮不已，由于你担心会影响到其他客户，所以趋向前来处理。当你

8、倾听了这位客户的抱怨后，你才了解双方因对某项手续的认知产生差异而引发冲突。尽管A君有不对，但是这位客户的言辞也未免过于尖锐。你除了先向客户致上歉意外，你接下来会如何处理？出其不意1、平时训练2、小题大做，大题小做5挟知而问前些时候，你以没有迫切需要的理由，拒绝了一位骨干向你提出组织人员及设备扩编的提案。