优质护理服务的目标及内涵培训课件.ppt

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1、优质护理服务的目标及内涵镇雄县人民医院护理部主任，副主任护师成忠晏一、优质护理服务的概念是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。二、优质护理的目标：达到患者满意、社会满意、政府满意、医生满意、护士满意为目标。三、优质护理的内涵：1、改革护理工作模式：落实包干责任制整体护理模式。2、重临床：全面履行护理职责，包

2、括治疗处置、病情观察、生活护理、康复护理、健康教育、心里护理。3.建机制：落实护士岗位管理，进行科学管理，包括护士分层培训及考核、绩效待遇等，提高护理人员工作积极性。优质护理让我们认识到什么？认识一：优质护理是护理领域的一场深刻变革，也是医院实现“转方式，调结构”发展思路的最好实践。认识二：扎实开展优质护理是创建等级医院的捷径。《二级综合医院评审标准实施绅则（2012版）》要求二甲医院必须50%以上病房开展优质护理服务，卫生部《2012年优质护理服务推广工作方案》及2012年《实施医院护士岗位管理的指导意见》中的相关要求，在《细则》第五章护理管理与质量持续改进中全部有体现

3、。认识三：消除认识误区专业照顾≠洗头洗脸洗脚专业照顾=评估基础上提供必要基础护理及生活照护早期发现病情变化及时预防幵发症保障患者安全促进患者康复认识四：改变自己，影响别人，从我做起，做护理范围内力所能及的亊情，产生效果，体现价值，开发领导，撬劢全院全方位改革。优质护理是对护理管理者领导能力的考验，当院长要钱给钱要人给人之后，真让你垂直管理的时候，一两千人的队伍，你能搞定吗？认识五：一把手认识深度决定优质护理服务工作的深度。优质护理是什么？深刻内涵和意义：以降低成本、提高效率、提升品质、改善病人就医体验为目的；以病人为中心，以循证为基础，优化流程、加速康复。优质护理要我们做

4、什么？实施两项改革:护理服务模式改革护士管理方式改革护理服务模式改革以实施责任制整体护理为切入点，为患者提供全程、全面、专业、人性化的护理服务，目的是让患者满意。即：转模式。护士管理方式改革则以实施岗位管理为切入点，为护士的配置、考核、分配、培训、晋升以及职业发展建立激励机制，目的是让护士满意。即：建机制。两项改革目标维护护理工作公益性、调动护士工作积极性、保障可持续发展的运作新机制，有利于提高护理服务质量，提升护士队伍积极性，从而推动公立医院改革。实施中应注重“三个点”①落脚点：在于护士全面履行护理职责，不断丰富内涵，拓展外延，为患者提供全面、全程、主动、专业、人性化的

5、优质护理服务。②切入点：在于改革临床护理服务模式，实施责任护士对患者的全面责任，即责任制整体护理，使责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务，包括专业照顾、病情观察、治疗、康复、健康指导等。对患者而言，在住院期间有责任护士负责；对护士而言，每位护士须负责一定数量的患者。责任制整体护理有利于增强护士的责任感，密切护患关系，密切医护关系。③关键点：在于加强护士队伍的科学管理，建立有效的激励机制，调动护士工作的积极性。优质护理服务工作的重要挑战：在有限的预算内，能有足够的人力，经过训练和培养成为具有专业素养及能力的优秀人才，提供能够保障患者安全的高质量的护理服务。护士岗位

6、管理工作思路在改革临床护理模式的基础上，以实施护士岗位管理为切入点，从护理岗位设置、护士配置、绩效考核、职称晋升、岗位培训等方面制定和完善制度框架，建立和完善调动护士积极性，激励护士服务临床一线，有利二护理职业生涯的机制。护士岗位管理的内涵激励护士，把优质护士留在临床一线、重症病人的身边。医院护士管理的改革应贯彻两条主线。一条主线是以病人为中心，实行责任制整体护理，为患者提供全程、全面、专业、人性化的优质护理服务；另一条主线是以临床护士为中心，加强科学管理，充分调动护士在临床一线工作的积极性、创造性，让广大护士在工作岗位上各展其才。护士岗位管理目标：加强内部管理、完善体制

7、机制，努力实现“三个转变”，即：在发展方式上，从规模扩张型转向质量效益型；在管理模式上，从粗放式管理转向精绅化管理；在投资方向上，医院支出要从投资医院发展建设转向扩大分配、提高医务人员收入水平，实现提高效率、提高质量、提高待遇的“三个提高”。护士岗位管理的重点工作任务①科学设置护理岗位：明确护理岗位、岗位职责和任职条件，建立岗位责任制度，提高管理效率。②合理配置护士数量：普通病房实际护床比大于0.4:1，每名护士平均负责的患者不超过8个；重症监护病房患比（2.5~3.0）:1；新生儿监护病房护患比(1.5~1.8):1；门（急