优质护理服务的目标内涵及举措

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1、优质护理服务的目标内涵及举措  一、优质护理服务 “优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。 二、优质护理的目标达到患者满意、社会满意、政府满意、护士满意、医生满意、医院满意。 三、优质护理的内涵（一）改模式 包括服务模式和管理模式的改革 服务模式： 落实责任护士包干病人管理模式

2、，每名护士平均分管床位≤8张。体现对患者的责任制整体护理, 管理模式： 实行护士岗位管理 （二）重临床  1. 全院各系统围绕临床一线，如完善药物配送、病人陪检、后勤下收下送、设备定期维护等等，为临床护理提供最大支持与保障。2. 责任护士全面履行护理职责，对患者实施全面、全程的专业服务，包括患者诊疗处置、病情观察、生活护理、健康教育、康复指导、心理护理等。 3. 切实落实基础护理，扭转由患者家属或家属自聘护工承担患者生活护理的局面，减轻患者负担，为患者提供满意的护理服务。 （三）建机制 实行护理部垂直管理，探索护理岗位管理，开展护理岗位绩效考核与分配，改革

3、护理分工与排班模式，合理配置护士，实行护士分层管理，对护士进行岗位业绩考核，提高护理人员积极性。（四）促专业凸显护理的专业性，培养专科护士，使护理人员的专业水平得到进一步提升，提升护士的职业认同感，促进护理专业的发展。三、我院优质护理举措一是改变护理模式，实行责任护士包病人小组护理模式。二是简化护理文件，实现电子护理记录，制定各种护理文件格式化模板，书写效率大大提高。三是夯实基础护理，提供满意服务。四是绩效分配与工作量和危重患者数挂钩，加大夜班、责任制的奖励力度，体现多劳多得、优劳优得，充分调动护士积极性。五是每日弹性排班，实现患者护理与护理人员能级对应。

4、六是实施床旁护理，护士工作的地点从护理站转移到病房，拉近了护患距离。 七是规范危重患者评估，如压疮、跌倒、自理能力、疼痛、肌力、肌张力的评估等。八是大力培养专科护士，推行实境护理查房，提高护理人员专科能力。