如何管理电话销售团队.doc

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1、如何电话销售管理电话电话销售团队《天下无賊》屮有一句比较经典的话：黎叔说“人心散了，队伍不好带了”，如果拿来用在团队的建设与电话销借管理上，实在是一语惊醒梦屮人啊！如今的企业界，一直在讨论着如何电话销伟管理好团队，特别是电话销伟团队就更难以电话销伟管理了。我看呀，这不是难电话销伟管理，而是难以抓住电话销伟管理的要害罢了！团队的建设与电话销伟管理，关键在“人心”！笔者就多年电话营销团队的组建及电话销售管理经验，认为电话营销团队的建设与电话销作管理应分五步走：第一步、团队成员的甄选“以人为本”这是最关键

2、，团队是由个体组成的，只有好的个体，才会有好的团队，所以在讨论团队的建设与电话销售管理上，我们首先要来探讨团队屮的个体。笔者认为团队成员的甄选，主要从以下几点来选择：第一：个人品质。品质是我们择人嚴关键的第一要索，看品质应从三方面来考察：一是看诚信，诚信乃为立身Z木、处世Z根，H古就有“欲正其心者，先诚其意，意诚而后心正”，试想心术不正Z人于团队而言，可谓“害群Z马”不为过也！二是看职业道徳，职业操守对于职业电话营销人来说就是获劝雇主”菁睐的重要筹码之一，职业道徳体现在个人的敬业精神和视公司利益至高

3、无上的心态；三是看责任心，只有责任感的人，才会对家庭负责，才会对朋友负责，才会对公司负责，才会对社会负责，试想无责任心的人谁敢用Z。第二：个人能力。个人能力主要从三个方面来看，一是沟通协调电话销售管理能力，电话营销职业的最大特性就是与各种备样的人或组织打交道，你怎么去与人沟通，怎么去协调这样与那样Z间的关系，怎么去电话销售管理你的客户、你的渠道或你下面的团队，这就需要较强的沟通协调电话销何管理能力；二是观察分析决策能力，市场机会与威胁在哪，竞争对手弱势与优势在哪，H己如何血对所处的各种环境做出正确的

4、决策，这就需要具备非凡的观察分析决策能力；三是计划组织控制能力，“凡事预则立，不预则废”，市场变化是瞬息Z间，这就需要有驾奴市场变化Z能力。第三：个人形彖。个人形象其实就是我们所要求的精神面貌，个人形象代表着团队形彖,代表着公司形彖。入微见著，从个人我们可以看出个人背后的团队，我们在挑人时，往往首先看的是工作经历，以及受教冇和培训的经历，其实更重要的是任聘人在面试全过程屮所表现出来的形态，从这些形态我们大致可以判断出任聘者的综合素质。第二步、团队的培训。光有先天因索不够，我们还要加强示天的培养，这就

5、需要对团队加强相关培训，培训目的无非就是培养团队的凝聚力和战斗力。团队凝聚力的培养实质就是加强团队文化的建设，为团队营造一种快乐工作和积极进取的氛围。谈到团队文化，我们首先要來认识企业文化，企业文化是企业在长期的生产经营活动过程屮所形成的，并为广大员工恪守的经营宗旨、价值观和行为准则等的综合反映。而企业文化屮重要的一个组成部分就是团队文化，笔者认为团队文化，就是指团队成员在相互合作的过稈中，为实现各白人生价值，并为完成团队共同1=1标而形成的一种意识文化。团队文化的精髓就是强调协作，团结协作才能成就

6、共同事业，从而才能实现和满足团队成员的各H需求。团队战斗力的培养实质就是加强团队成员综合能力的培训，能力是建立在以知识为基础之上，所以在培训能力Z前要加强知识的培训，而麻才能谈能力的培训。在这里主要介绍以下几方面知识的培训：第一、公司知识。首先，电话销伟管理软件,我们要永远明确一点，那就是任何商业的合作是建立在互惠互利的基础Z上的，而能否互惠互利，我们考察的不是个人，而是个人后面的公司。因此，公司的背景、公司的资金实力、公司的电话销售管理制度、公司的经营理念、公司经营的项目、公司的未来发展等等，将是

7、我们出门电话销伟谈判所必须具备的知识基羸第二、产品知识。我们在电话销售产品Z前，首先要对产品非常了解，对产品的规格、性能、作用、外型及价位，同时更要充分地挖掘岀产品的卖点，但又要知道产品的缺点在哪,只有这样你才能说服别人购买你的产品。笫三、行业知识。我们在从事或选择一项职业Z前，对于职业的规划，关键是要了解这个行业的历史和现状，你才能确定它的发展前景，从而作出退出或加盟的决定。而我们往往在与合作伙伴电话销伟谈判时，不仅需要对白身的充分了解，更多需要的是对整个行业的了解，只有这样你才能在激烈的市场竞争

8、中找出决胜之道。第四、财务知识。在笔者多年的电话销售管理工作经验屮，认为财务知识对于电话营销人员来说已经处于非常重要的地位，而li前所接触到很多公司的培训，忽略了对电话营销人员的财务知识培训，如实这是一个电话销售管理的误区。财务知识不仅是高层电话销作管理必备的知识，更是我们基层电话营销人员必须掌握的一项基本知识。在建立好以上牢固的知识基础之上，我们要对以下几方面能力加强重点培训：第一、电话销售谈判能力。作为电话营销人员,最重耍的工作是要为公司找到合作伙伴,并能良性地做