如何有效提高电话销售团队绩效

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1、WORD文档下载可编辑如何有效提高电话销售团队绩效内容提要第一讲什么是电话销售团队1.电话销售团队的概念和构成要素2.电话销售团队与群体的区别3.电话销售团队的类型第二讲电话销售团队为什么如此流行1.电话销售团队流行的原因2.组建电话销售团队的阻力3.电话销售团队对组织的益处4.电话销售团队对个体的影响第三讲电话销售团队的发展阶段1.电话销售团队的成立期2.电话销售团队的动荡期3.电话销售团队的稳定期4.电话销售团队的高产期5.电话销售团队的调整期第四讲弹性的统一电话销售团队1.识别电话销售团队的发展阶段2.电话销售团队领导者的行为3.电话销售团队领导的方式第五讲诊断电话销售团

2、队角色(一)1.角色的测试2.实干者概述3.协调者概述4.推进者概述第六讲诊断电话销售团队角色(二)1.创新者概述2.信息者概述3.监督者概述4.凝聚者概述5.完美者概述6.技术专家概述第七讲制定共享的电话销售团队目标(一)1.电话销售团队目标的作用与来源2.制定目标的黄金原则专业技术资料精心整理WORD文档下载可编辑如何有效提高电话销售团队绩效内容提要第一讲什么是电话销售团队1.电话销售团队的概念和构成要素2.电话销售团队与群体的区别3.电话销售团队的类型第二讲电话销售团队为什么如此流行1.电话销售团队流行的原因2.组建电话销售团队的阻力3.电话销售团队对组织的益处4.电话销

3、售团队对个体的影响第三讲电话销售团队的发展阶段1.电话销售团队的成立期2.电话销售团队的动荡期3.电话销售团队的稳定期4.电话销售团队的高产期5.电话销售团队的调整期第四讲弹性的统一电话销售团队1.识别电话销售团队的发展阶段2.电话销售团队领导者的行为3.电话销售团队领导的方式第五讲诊断电话销售团队角色(一)1.角色的测试2.实干者概述3.协调者概述4.推进者概述第六讲诊断电话销售团队角色(二)1.创新者概述2.信息者概述3.监督者概述4.凝聚者概述5.完美者概述6.技术专家概述第七讲制定共享的电话销售团队目标(一)1.电话销售团队目标的作用与来源2.制定目标的黄金原则专业技术

4、资料精心整理WORD文档下载可编辑第八讲制定共享的电话销售团队目标(二)1.制定目标要避免陷阱2.制定挑战性的目标3.将目标转化为工作计划4.建立目标的控制系统第九讲培育电话销售团队精神1.电话销售团队精神的内涵2.电话销售团队凝聚力培养3.合作气氛的营造4.电话销售团队士气的提升第十讲电话销售团队中的人际关系1.人际关系的电话销售团队意义2.影响人际关系的因素3.建立有效的人际关系第十一讲挑选胜利之师1.挑选电话销售团队成员的建议2.电话销售团队角色理论3.电话销售团队角色理论的启示第十二讲训练电话销售团队精英1.培训电话销售团队成员的意义2.分享教练培训经验3.培训下属的有

5、效步骤第十三讲电话销售团队沟通的技巧（一）1.有效的电话销售团队沟通2.积极聆听的要领第十四讲电话销售团队沟通的技巧(二)1.表达的技巧2.反馈的技巧第十五讲电话销售团队的激励1.激励的循环圈2.激励的方式3.各级人员的需求排序4.四种人员的激励方式第十六讲　　电话销售团队激励的菜谱1.激励菜谱（一）2.激励菜谱（二）3.激励菜谱（三）专业技术资料精心整理WORD文档下载可编辑第十七讲如何召开高效的电话销售团队会议（上）1.课前讨论：会议失效的原因2.高效的电话销售团队会议的重要性3.会议的四个角色及其职责4.会议前应做好的准备工作第十八讲如何召开高效的电话销售团队会议（下）1

6、.课前讨论如何控制会议中的突发事件2.会议的开端和扩展阶段3.回收以及达成结论阶段4.会议的结束和追踪阶段第十九讲电话销售团队冲突的处理（上）1.电话销售团队冲突的基本内容2.冲突过程的第一阶段3.冲突过程的第二阶段4.冲突过程的第三阶段5.处理冲突的五种策略（上）第二十讲电话销售团队冲突的处理（下）1.处理冲突的五种策略（下）2.冲突过程的第四阶段3.冲突过程的第五阶段第二十一讲电话销售团队决策1.电话销售团队决策的好处2.群体与个人决策的优劣比较3.影响群体决策的因素4.四种决策类型5.电话销售团队决策的方法第二十二讲电话销售CRM软件1.高绩效电话销售团队的特征2.雁群的

7、启示3.新型电话销售团队领导的角色4.课程总结第一讲什么是电话销售团队电话销售团队的定义专业技术资料精心整理WORD文档下载可编辑有多少教科书就有多少种关于电话销售团队的解释，这里把电话销售团队定义为：电话销售团队是由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。电话销售团队的构成要素电话销售团队有几个重要的构成要素，总结为5P1．目标(Purpose)电话销售团队应该有一个既定的目标，为电话销售团队成员导航，知道要向何处去，没有目标