企业形象塑造培训课件.ppt

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1、任务7企业形象塑造任务目标掌握企业形象塑造的方法具备MIBIVI的设计能力进行企业形象定位和设计掌握导入CIS的步骤与方法案例导入IBM意味着最佳服务知识链接公共关系工作的总目标之一是：塑造组织形象一、组织形象的涵义组织形象是公众对一个组织的整体感觉、印象和认识。二、组织形象的构成要素1、产品形象2、领导形象3、员工形象4、管理形象5、实力形象（规模、业绩、排名、影响、远景等）6、服务形象（态度、技艺、效率）7、环境形象（购物、商品陈列、设备设施、建筑物）8、文化形象（价值观念管理理念、历史传统、榜样人物、标志性事件、礼仪规范、口号、训诫等等）9、标识形象10、信誉形象11、媒介形象

2、12、社区形象13、社会成员形象1产品形象质量、外观、技术含量、文化含量、附加值、性能价格比2领导者形象3员工形象4管理形象一看管理体系的效能如何；二看管理模式对组织的生命力产生的作用是激活还是抑制；5实力形象硬性实力软性实力领导层的事业心管理层的责任心普通员工的上进心6服务形象7环境形象8、文化形象：价值观念、管理理念、历史传统、榜样人物、标志性事件、礼仪规范、口号、训诫等等9标志形象华尔街的牛－美国金融市场的标志10信誉形象11媒介形象12社区成员形象社会成员形象三、组织形象的载体组织也好，组织形象也好，都是概念，而概念是不能动人的。所以，任何一个组织都在寻找尽可能多的载体来表现

3、自己的良好形象，让公众通过载体来了解组织的美、魅力与力量。常用的组织形象载体1、组织形象由细节构成对于公众而言，一个组织的形象是由无数细节的印象构成的。以一间酒店为例：空中观光厅外观门庭大厅总台楼层空间酒吧餐厅会客厅会议厅影院游泳池健身房球室客房卫生间配置走廊装饰用具厨房菜肴服务四、组织形象的分类1、按内容分：单项形象和总体形象2、按现实性分：实际形象和期望形象3、按真实程度分：真实形象和失真形象4、按可见性分：有形形象和无形形象五、组织形象的特征1、客观性与主观性2、整体性与层次性层次性：内容多层次：物质形象，精神形象；社会形象心理感受多面性：不同人不同看法，同一人（不同位置、时间

4、）不同看法要素构成复杂性3、稳定型与动态性4、对象性与传播性对象性:组织（政府、企业等）塑造形象要针对明确的对象5、独特性与创新性六、识评组织形象涉及方面1、关系程度与舆论指向。2、知名度与美誉度。知名度：是一个组织被公众知晓、了解的程度，这是评价组织“名气”大小的客观尺度。美誉度：是一个组织获得公众信任、赞许的程度。3、认可度和忠诚度4、组织形象定位为什么要优化组织形象？构成组织竞争力的主要力量之一七、组织形象的价值构成现代企业组织竞争力的主要是三种力量：商品力销售力形象力竞争力质量、功能、外观、价格、安全、便捷商品力销售力：广告、推销、服务形象力：产品形象+员工形象+实力形象+=

5、品牌…组织形象是极重要的无形资产现代企业的资产在外延上分成两个部分即有形资产与无形资产。两者的比例在5：5—3：7之间。越是发达国家或地区，后者比例越大。有形资产：土地、厂房、设备、股票、人才、现金、产品、原材料等。无形资产：知识、产权、信息制度、文化、创新能力、关系、组织形象、品牌随着市场经济的不断深入发展，企业之间的市场竞争逐步从产品质量、价格和服务的竞争，发展到企业知名度和影响力之间的竞争，即企业在广大消费者心目中“形象”优劣之间的竞争。因此，如何塑造企业形象，怎样以良好的企业形象去争取更大的市场份额，成为越来越多的企业和企业家所关注的焦点，企业形象塑造已经成为当今经营战略的重

6、要组成部分。八、组织形象的价值塑造良好的企业形象是现代企业的成功之路能提高企业知名度，增强竞争力。良好形象是组织极其重要的无形资产能转化为巨大的有形的物质财富。良好形象有利于获得消费者的认同，具有促销功能良好形象可强化组织的聚合功能良好形象可吸引到更优秀的人才良好形象可争取到更多的投资良好形象可得到社区的信任和支持良好形象有利于企业多元化、集团化、国际化经营第二节组织形象的形成、塑造原则与基本程序一、组织形象的形成过程：组织实态及特征（基础）各种传播媒介（桥梁）社会公众（评价者）公众印象公众态度公众舆论（决定作用）组织形象组织形象的形成过程：（一）形象传播大众传播为主要手段1、印刷

7、媒介2、电子媒介3、户外媒介（二）公众印象（浅、深）形成经过：注意产生兴趣作出判断形成记忆（三）公众态度（肯定、褒扬；否定、贬斥）（四）公众舆论（评价：好、正向；坏、负向）二、组织形象塑造原则战略性原则整体性原则个性化原则长期性原则民族性原则社会性原则（组织利益与社会利益统一）标准化原则（简化、统一化、系列化、通用化）07年9月底开始，华为共计7000多名工作满8年的老员工，相继向公司提交请辞自愿离职。辞职员工随后即可以竞聘上岗，再次签署的劳动合同和工龄。