企业文化管理培训讲义.ppt

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1、企业文化管理企业文化管理导论:写入哈佛商学院的海尔企业文化[案例一]：海尔文化激活“休克鱼”1995年7月，青岛市政府决定把红星电器公司整体划归海尔集团。红星电器本来和海尔一样在青岛市是重点企业。后来由于经营不善，在海尔成为中国家电第一名牌时，红星却亏损1亿多元，资不抵债。张瑞敏认为：当前最紧迫的工作就是将海尔文化输入到红星，无形资产可以盘活有形资产，使红星获得新生。第二天，海尔派出企业文化等五个中心的管理人员进驻红星实施“文化先行”的管理理念。随后，张瑞敏又到红星全体中层干部会上推心置腹地讲述自己的管理心得体会。要求大家从我做起，从现在

2、做起，目标是2—3年中国洗衣机第一品牌，最终实现国际名牌。三个月之后，企业扭亏为盈，现在已经成为在全球具有竞争力的海尔洗衣机本部。1998年3月，这一事件被写入哈佛商学院案例，张瑞敏亲自去哈佛讲这一课。此案例已经在全球商学院使用。[案例二]：海尔的“砸冰箱事件”1985年，一位用户向海尔反映电冰箱质量有问题。于是张瑞敏突击检查了仓库，发现仓库还有76台质量有问题的电冰箱。当时研究处理办法时，干部提出意见：作为福利处理给本厂职工。这时张瑞敏却作出有悖“常理”的决定：开一个全体员工的现场会，把76台冰箱当众全部砸掉！而且，由生产这些冰箱的员工亲

3、自来砸！当时许多老工人当场就流泪了。那时候别说“毁”东西，企业就连开工资都十分困难！况且，在那个物质还紧缺的年代，别说正品，就是次品也要凭票购买。如此“糟蹋”，大家心疼啊！但张瑞敏选择了初衷不变！结果，伴随着那一阵阵巨响，真正砸醒了海尔人的质量意识！海尔文化认为：“有缺陷的产品，就是废品！”1999年9月28日，张瑞敏在上海《财富》论坛上说：“这把大锤对海尔今天走向世界，是立了大功的！”[案例三]：海尔的品牌文化战略1、质量意识：“有缺陷的产品就等于废品”！（海尔“砸冰箱事件”）2、市场意识：“只有淡季思想，没有淡季市场”！（开发研制1.5

4、公斤的“小小神童”洗衣机）3、用户意识：“用户永远是对的”！（研制生产可以洗地瓜的“洗地瓜机”）4、品牌意识：“先卖信誉后卖产品”！（在发达国家创牌子，在发展中国家扩牌子）5、服务意识：“把用户的烦恼减少到零”！《企业文化管理》教学内容：[导论]专题一企业文化概述专题二管理理论发展看企业文化专题三美、日、中企业文化比较专题四现代企业文化的建设[结束语]专题一、企业文化概述一、企业文化理论的形成（一）时代背景：日本经济迅速崛起对美国的震撼[提示]：任何一种新理论的产生都有其特定的时代背景。企业文化理论形成于20世纪的70年代末80年代初，兴起

5、在美国，而根子则在日本。[链接一]：日本战后迅速崛起▲1945年，日本战败投降，国民经济陷于崩溃边缘。▲1950年，日本GNP仅为美国的1/20，1980年已超过美国的1/2。▲1988年日本人均GNP超过美国，达19200美元[链接二]：日本创造了经济奇迹1955年：中国GNP占世界的4.7%，日本只占2.4%。1980年：中国GNP占世界的2.5%，日本则上升到占9.5%[链接三]：美国人态度的转变◆1947年，时任战后盟军太平洋战区总司令的美国将军麦克阿瑟曾在日本傲慢地说过这样一句“名言”：“如果说，美国文化是一个成年人的话，那么日本

6、文化只不过是一个年方12岁的孩童而已。”◆面对日本经济的崛起，习惯于生活在“美国全能”和“美国第一”的美国人确实是大吃一惊！他们开始反思日本崛起的奥秘。◆美国学者的反思：1979年，哈佛大学东亚研究中心的傅高义教授写作了《日本名列第一----对于美国的教训》一书。书中写到：“我以惊异的目光注视着日本最近的成功，一直在全神贯注地思考着：天然资源如此贫乏的日本，究竟是怎样把一些美国人认为非常棘手的问题，巧妙地予以解决的？”他大声地疾呼，要用日本的成功来“教训美国人的骄傲”。美国管理学家威廉·大内出版了《Z理论----美国企业界怎样迎接日本的挑战

7、》。他指出：美国人不应只重视技术，更应该重视管理，而日本人在这方面是非常成功的，”这些只有对日本人的研究才能学到”。（二）理论溯源：企业文化理论是对前人管理学说的继承与创新人性假设及其管理理论的发展历程：（1）“经济人”：泰罗的科学管理理论（2）“社会人”：梅奥的人际关系学说（3）“自动人”：马斯洛的自我实现理论（4）“复杂人”：“管理丛林”的各家学说[问题讨论]：企业文化理论是否有其人性假设？如果有，那又是什么？二、企业文化的含义和基本特征（一）企业文化的含义几个必要的界定：---企业文化是一种“组织文化”；---企业文化是一种“管理文

8、化”；---企业文化是一种“企业家为主导的文化”★企业文化的含义企业文化是经由企业家倡导并为广大员工所认同而形成的、具有本企业特色的内隐文化（精神文化、制度文化）和外显文化（行为