企业商务礼仪的培训课程.ppt

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1、国虹通讯数码集团河南营销中心培训目标在今天培训完毕后帮助我们了解在工作中的基本礼貌、礼节、仪式的规范.课堂公约积极参与勇于尝试严格守时手机铃声变振动课程纲要见面的礼仪介绍的礼仪称呼的礼仪交换名片礼仪接待礼仪拜访礼仪宴会礼仪个人仪表企业人的基本礼仪礼仪简单地说，礼仪是在日常生活、工作中应遵循公共关系活动中应遵循的礼貌、礼节、仪式，它是每个人内在素质的一种外化。企业人的基本礼仪礼仪的重要性讲究礼仪是中华民族的传统美德是良好人际关系的重要前提是人们应具备的基本素质企业人的基本礼仪一.见面的礼节握手鞠躬致意企业人的基本礼仪握手的礼

2、节姿势：拇指张开，其余四指并拢，目光注视对方；顺序：应由年长者、身份高者先伸手年轻者、身份低者等对方伸手再握。企业人的基本礼仪鞠躬的礼节三种方式鞠躬礼：15度鞠躬：与客人交错而过时行此礼；30度鞠躬：迎接客人时行此礼；45度鞠躬：与客户初次见面时行此礼；企业人的基本礼仪致意的礼节当我们距离受礼者太远时，可点头致意！企业人的基本礼仪二.介绍的礼节自我介绍：我是王小东，来自……企业人的基本礼仪自己作为介绍人这位是吴先生，来自……企业人的基本礼仪自己作为被介绍的对象：要向对方点头致意。企业人的基本礼仪称呼的礼仪称呼的分类：一般称

3、职务称姓名称职业称代词称亲属称企业人的基本礼仪四.交换名片的礼仪名片的递交方法：将名片的名字向着受礼者，双手送给对方。企业人的基本礼仪名片递交时的禁忌:不要无意识的玩弄对方的名片不要当场在对方名片上写备忘录上司在旁时企业人的基本礼仪五.接待礼仪看到客户时，要注意见面的礼节；引客户至会客厅要按一定顺序排客户入座；商谈中，要用礼貌用语；结束商谈；送客。企业人的基本礼仪会客室入座礼仪DAC注：A为上座，其次为C、D。企业人的基本礼仪会客室入座礼仪DBAC注：A为上座，其次为B、C、D。企业人的基本礼仪共乘电梯的礼仪伴随客人来到电

4、梯前，先按电梯；电梯来时，请客人先进电梯；进入电梯后，按下客人要去的楼层；到达目的的后，请客人先下电梯。企业人的基本礼仪共乘汽车、计程车、火车的礼仪④③②①计程车企业人的基本礼仪共乘汽车、计程车、火车的礼仪①③④②主人自己开车时企业人的基本礼仪共乘汽车、计程车、火车的礼仪②①③④火车行进方向企业人的基本礼仪六.拜访礼仪先预约时间做好准备工作出发前再与拜访对象确认一次，算好时间出发到客户办公室大楼前，再次整装进入室内，注意见而礼节商谈中要注意礼貌；告辞企业人的基本礼仪七.宴会礼仪正确使用各种餐具；挟菜时的注意点：要夹离自己近

5、的；喝汤时的注意点：要使用汤匙，不要发出声音；嘴里有食物时：不要张口与人交谈；敬酒：双手举杯，眼睛看着对方；离座时，椅子要归位；宴会摆台白酒杯果酒杯啤酒杯骨渣盘味碟小勺筷子筷子架企业人的基本礼仪八.个人仪表男性的仪容、穿着与姿态——仪容头发——梳洗整洁，不要膨松杂乱；耳——耳朵内须清洗干净；眼——眼屎绝不可留在眼角上；鼻毛——照镜子时要注意鼻毛是否露出鼻孔；口——牙齿要刷洁白，口中不可残留异味；胡——胡子要刮干净或修整齐；手——指甲要修剪整齐，双手不可不清洁。企业人的基本礼仪男性的仪容、穿着与姿态——服装衬衫领带西装鞋袜

6、皮带笔名片夹企业人的基本礼仪女性的仪容、装扮与姿态站势——双脚靠拢，膝盖打直，双手可自然地放在腹前，背部挺直，两眼凝视目标；座姿——双脚交叉或并拢，双手轻轻地放在膝盖上，两眼凝视说话对象；走姿——抬头挺胸，背脊自然挺直，步履自然有精神，可右肩背皮包，手持文件可轻置放于臂膀间。THANKS