企业管理技巧.ppt

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1、你知道印度有一則創造世界的故事嗎？根據這個故事，神首先創造了蚌殼，接着是老鷹。人類有時在安逸無味的蚌殼生活和精采刺激的老鷹生活中擇其一。他們要老鷹生活的優點，卻不願意付出相當代價。於是他們找了一種符合他們要求的動物鴨子。只看表面的話，鴨子和老鷹的確有很多相似的地方。但實際上，它們卻是兩種截然不同的動物。如果你知道從何處切入觀察的話，你很快就會認出鴨子來。兩種動物都會飛。但是老鷹在高空盤旋的同時，鴨子只能緊依在水面生活。幾個月前，到亞特蘭大飯店住宿。我手上有飯店的訂房及確認證明。我到的時候，飯店已經客滿。接待處的小姐卻告訴我，我的訂房是無效的，因為飯店已經客滿了。說完，她就讓

2、我繼續站著。我要求我的權利。那位小姐卻說：「飯店客滿了就是客滿了，我也没辦法變出一個房間給你，嘎嘎嘎……」接下來那位小姐便不再理會我。「喔，」我心想，「一只鴨子」。接着我要求見她的上司。她很不高興地說：「他也不會說不同的話。」她一邊說著，一邊正要消失在門後。這門後一定是個鴨子池塘，她一定會跟另一只鴨子出來。我請她給我帶隻「老鷹」出來。「一隻什麼？」她想知道我問了什麼。我跟她解釋：「請你帶個能解决問題的人來？」她懂了。後來經理出面，他真的是老鷹。他說道：「我們這裡真的客滿了。一定是我們作業有所疏失，因此我得向您道歉。我會儘快想辦法解决這個問題。我馬上打電話幫你找個適合的旅館

3、，到這個旅館的交通費理所當然由我們來支付。在找到之前我可以先請您用個晚餐嗎？」幾個月前，到亞特蘭大飯店住宿。我手上有飯店的訂房及確認證明。我到的時候，飯店已經客滿。接待處的小姐卻告訴我，我的訂房是無效的，因為飯店已經客滿了。說完，她就讓我繼續站著。我要求我的權利。那位小姐卻說：「飯店客滿了就是客滿了，我也没辦法變出一個房間給你，嘎嘎嘎……」接下來那位小姐便不再理會我。「喔，」我心想，「一只鴨子」。你認得出老鷹嗎？老鷹會做事，鴨子只會嘎嘎嘎。鴨子嘎嘎嘎的内容不外是理由、借口、没有意義的話和抱怨。總有一天，鴨子會被解雇。如果公司有問題，他們一定是第一批被開刀的。接着他們會說：「

4、真不公平，我想我的老板對我有成見。」反之，老鷹會得到支持。很重要的一件事，我們不要像鴨子般，不做出個成果，只會嘎嘎地叫。我們要避免公司内、部門内及小組内有鴨子的存在。有些人認為我們也可以給鴨子一點動力。但你知道結果是什麼嗎？頂多是一隻有動力的鴨子罷了。我們來看看鴨子和老鷹的不同之處：鴨子說：「這我可做不到。」老鷹會說：「我如何才能做得到？」鴨子是悲觀主義者；老鷹是樂觀主義者。鴨子們互相叙述負面結果，甚至會為了這事由開個鴨子大會；老鷹大多報導正面的成果。鴨子不到必要絕不做事，大多是連一次都不做；老鷹會多飛幾哩。他們付出的比要求的多。鴨子工作緩慢。他們的準則是：「我是來工作的，又不

5、是來逃難的。」老鷹則是「儘快完成所有的事」。鴨子光是一只嘴很會說，找借口不做事更是一流。老鷹時時學習，努力做事。鴨子很會找借口；老鷹會找解决方法。鴨子不敢冒險。老鷹也會恐懼，但是他們還是去做。老鷹很有勇氣。鴨子從十點工作到下午六點；老鷹從六點到十點都在工作。鴨子在每個機會裡找問題；老鷹在每個問題裡看到機會。鴨子在人背後閒言閒語，他們要這樣做才會覺得快樂；老鷹只談正面的事，否則就保持沉默。鴨子要花很久的時間做决定，做事卻没有三分鐘的熱度；老鷹果决行事，因為他對自己很有信心。鴨子把精神都擺在問題上，而且只會空談；老鷹會把時間擺在解决方法上，而且會實踐。鴨子會記恨；老鷹懂得寬恕。

6、鴨子等人喂，如果飼料不够，他會大聲叫；老鷹懂得負責，他只取所需。鴨子愛他所擁有的東西；老鷹設法取得所愛的東西。鴨子一有小事就激動得不得了，還以為這樣做很好；老鷹不會做這種可笑的事。鴨子的生活圈只有一個小池塘；老鷹可以登高峰。鴨子責備不如意的事；老鷹改變不如意的事。誰才是天生贏家