质量成本培训课程.ppt

《质量成本培训课程.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在PPT专区-天天文库。

1、质量成本——质量管理系列知识——－质量成本概述质量成本目录－质量成本模型－质量成本例子－质量成本计划什么是质量成本?质量成本质量成本概述质量成本是指企业为了保证和提高产品或服务质量而支出的一切费用，以及因未达到产品质量标准，不能满足用户和消费者需要而产生的一切损失。为什么分析质量成本?-辅助策略规划-改进的推动力-精益运作,减低全面费用R2S2.PPT质量成本质量成本概述1–10–100規律AVFeigenbaum的质量成本模型质量成本模型控制的成本控制失效的成本预防成本内部缺陷成本鉴定成本外部缺陷成本质量成本IBM的差劣质量的成本

2、模型质量成本模型直接差劣质量的成本简接差劣质量的成本可控劣质成本劣质结果成本设备劣质成本客户面对成本预防成本内部错误成本客户不满成本鉴定成本外部错误成本失信誉成本质量成本设计不良的业务过程所造成的成本及错失契机的成本也是质量成本元素之一质量成本Dr.Harrington的差劣质量成本模型质量成本模型直接差劣质量成本简接差劣质量成本可控劣质成本劣质结果成本设备劣质成本客户面对成本预防成本内部错误成本客户不满成本鉴定成本外部错误成本错失戒机成本无价值成本失信誉成本质量成本ISO(国际标准局)为推动质量成本的应用,在ISO9004-1:1

3、994内列举了3个建立质量成本模型方法质量成本模型质量成本ISO质量成本法大致划分为内部运作和外部活动内部运作成本是以PAF(预防、鉴定、故障)成本模型结构,预防与鉴定为投资,而故障为损失质量成本模型质量成本ISO质量成本模型质量成本模型质量成本预防成本鉴定成本内部故障成本外部故障成本质量成本分析过程,符合性成本不符合性成本ISO过程成本法质量成本模型達成客戶需求過程的成本正常過程失效所導致的成本质量成本ISO过程成本法质量成本模型质量成本符合性成本不符合性成本质量成本ABC(ActivityBasedCosting),活动为本的成

4、本结构较新的会计方法将成本费用归纳入活动/过程中可大致将过程分为-有生产力活动-预防活动-纠正活动质量成本模型＞＞ABC的应用质量成本有生产力活动正常所做的活动,通过精简过程减低成本预防活动确保有生产力活动有效的活动,通过精简过程减低成本纠正活动发觉与改正错误的活动,应积极消减的成本(在制造商而言可高达销售额的25%)质量成本模型＞＞ABC的应用质量成本ISO质量损失法专注于差劣质量所导致的内、外部成本确认有形/真实与无形的损失种类质量成本模型质量成本ISO质量损失法质量成本模型质量成本内部劣质成本外部劣质成本有形成本无形成本有形成

5、本无形成本质量成本质量成本模型＞＞总结符合性成本不符合性成本预防成本鉴定成本内部故障成本外部故障成本质量成本质量成本＞＞预防成本例子质量规划:质量计划、检查计划、收集数据、机制、保养计划等产品/制程开发:改善生产流程、新设备设立、设计确认计划等质量报告:统计与记报与分析质量数据改善项目:有结构的改进质量项目质量成本质量成本＞＞鉴定成本例子检查与验证:来料检查、在制品检查、成品抽验、寿命测试等(包括破坏性材料费用)检测器具鉴定:仪器计量、器具鉴定等成品评估:仓存品评估费质量成本质量成本＞＞内部故障成本例子报废:原料损失、工时损失空置:

6、停产时间低优率:额外多产来补偿不合品返工:修理费用、重试费用次品:降级平卖损失评估分析:评估、分析问题、研判行动费用质量成本质量成本＞＞外部故障成本例子维修保用:维修费用投诉处理:取样、分析费用、报告费用、拜访产品责任:法律诉讼、赔偿产品回收:运输费用、仓存费用、补货费用信誉:失去客户质量成本质量成本＞＞无形的成本例子难以量化,但可以是很有份量例:管理者处理质量问题时间业务员处理质量问题时间技术人员处理质量问题时间质量问题上的出差停产时间、损失产能错失订单等质量成本质量成本计划是否应该立项?“没有测量,何以控制”质量成本质量成本计划

7、＞＞好处与得益提升全面对质量的意识策略性决策的输入减低主观、感情用事因素企业表现的测量指数直接影响企业盈利质量成本质量成本计划＞＞实施计划框架成立实施团队取得管理层认同确立成本元素确立实施策略制定呈报方式实施分析与行动质量成本质量成本计划＞＞成立实施团队说服管理层确立实施策略确认成本元素及报告分析数据主导改善活动协调各部活动成立实施团队质量成本质量成本计划＞＞取得管理层认同通过,建立质量成本与会计指标关系连系质量成本到预算与规划管理可能的直接与间接得益质量成本质量成本计划＞＞确立实施策略分阶段:区域/部门逐渐开展分成本类别:每种成本

8、逐渐开展责任人仕:收集、计算、呈报、分析数据;制定活动计划表质量成本质量成本计划＞＞确认成本元素针对主要成本针对现有数据针对管理层最感兴趣地点(至少起始时如此)质量成本质量成本计划＞＞确认成本元素实施团队联同相关部门代表展开脑力激荡法