礼仪文化化课程论文.doc

《礼仪文化化课程论文.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、礼仪文化化课程论文试论“情商与人际关系”学院：管理科学与工程学院专业：XXXX姓名：XXX学号：20110817时间：2012年6月18日情商与人际关系管理科学与工程学院XXXXX一、什么是情商？关于情商与人际关系，在我谈论两者关系之前，首先在这里介绍情商的定义，汉语意思：“情绪智慧”或“情绪智商”，又称为“情绪智力”，简称情商。据《情商：为什么情商比智商更重要》，萨洛维及其合作伙伴约翰·梅耶已对情绪智力给出了详细的定义，情绪智力扩展为5个主要领域：了解自身情绪、管理情绪、自我激励、识别他人情绪、处理人际关系

2、。　　“情感智商包含了自制、热忱、坚持，以及自我驱动、自我鞭策的能力”。　　丹尼尔.戈尔曼接受了萨洛维（P.Salovery）的观点，认为情感智商包含五个主要方面：　　1.了解自我，监视情绪时时刻刻的变化，能够察觉某种情绪的出现，观察和审视自己的内心体验，它是情感智商的核心，只有认识自己，才能成为自己生活的主宰。；　　2.自我管理，调控自己的情绪，使之适时适度地表现出来，即能调控自己；　　3.自我激励，能够依据活动的某种目标，调动、指挥情绪的能力，它能够使人走出生命中的低潮，重新出发；　　4.识别他人的情绪，

3、能够通过细微的社会信号、敏感地感受到他人的需求与欲望，是认知他人的情绪，这是与他人正常交往，实现顺利沟通的基础；5.处理人际关系，调控自己与他人的情绪反应的技巧。二、情商影响着人与人之间的人际关系（一）什么是人际关系社会学将人际关系定义在人们在生产或者生活活动过程中所建立的一种社会关系。而在心理学上定义为人与人在交往过程中建立的心理上的联系。（二）人际关系的类型从社会关系上人们把人际关系大体上分为六种类型，即人输我赢、人输我赢、人赢我赢、人输我输、不输不赢和独善其身这六种类型。1、人输我赢。这种模式的价值取向

4、是损人利己，结果是别人输了，自己赢了，单赢。2、人赢我输。这种模式的价值取向是损己利人，结果是自己输了，别人赢了，单赢。1、人赢我赢。这种模式的价值取向是利人利己，结果别人赢了，自己也赢了，双赢或者多赢。2、人输我输。这种模式的价值取向是两败俱伤，结果是杀敌一千，自损八百，你不让我好过，我也不让你好过，最终结果是双输或者多输。3、不输不赢。这种模式的价值取向是好聚好散，结果没有任何交易，但是合作不成感情在，生意不在人情在。4、独善其身。这种模式的价值取向是孤芳自赏，“我子都扫门前雪，不管他人瓦上霜”，结果是单

5、赢。三、情商与人际关系的重要意义（1）现状：a、美国著名教育家、企业家卡耐基说:“一个人的成功，只有15%是靠他学得的知识和技术，85%是靠他做人做事的方法和能力”。从这句话我们可以看出，做人做事的方法和能力对于一个人的影响是巨大的，但我国的教育却恰恰与之相反，我国的大学普遍注重智商的开发，情商的教育被忽略，根据一项网上的数据我们可以看出我国的现状：“据教育部的相关统计，2007年全国普通高校毕业生有495万人，2008年更是高达559万人，就业工作任务更为艰巨。“至去年9月1日，全国普通高等学校毕业生实现就

6、业人数351万人，但仍有大约144万应届高校毕业生未能如期就业。“由于升学与就业的压力，我国很多的家庭、学校历来都非常注重孩子智商的开发，却往往忽视对孩子未来的发展起着潜在影响的情商的培育，致使许多智商非凡的孩子一事无成，白白浪费了一生。单一的智商开发往往导致学生高分低能，调适能力差，认知社会的能力差，融于群体的能力差，公关社交组织能力差。着近几年用人单位招聘行为的理性回归，人们已不再追求人才高消费，而是非常地务实，以“用得上、用得起、留得住”为基本标准，这样，大学生的就业前景有了很大改观，但是，毕竟目前的就

7、业大环境还不尽如人意，为了提高大学生的就业能力，几乎所有的大学都非常注重学生专业技能的培养，远远超过了对学生情商教育的重视，从长远发展来看，这恐怕是一个误区。当然，也有一些院校意识到了情商教育的重要性，并且也采取了相关的措施，但投入的时间和精力有限。以上不难可以看出，提高对情商的教育已刻不容缓。b、1．协作精神较差，缺乏团队精神当前，我国大、中、小学生多为独生子女长大的一代，他们缺乏一定的谦让品质，集体观念淡薄，个性化倾向严重，生活中独来独往，自由主义严重。缺乏全局意识，缺乏团队精神。在团队中不善于同他人开展

8、合作，不能协调各方面的关系。在工作学习中缺乏必要的互助，仅从个人角度考虑问题。2．心理素质差,缺乏心理承受能力当代大、中、小学生正处于心理形成、发展和走向成熟而又未真正完全成熟阶段。由于大、中、小学生心理发展未完全成熟，决定了其心理发展的消极特点。他们心理起伏比较大、易冲动、自我控制能力较差、做事情欠考虑。心态浮躁，情绪不稳，难耐寂寞，遇到困难、挫折就怨天尤人，垂头丧气，牢骚满腹，悲观失望，甚至轻生