投资银行 案例 高盛的十四条业务原则.ppt

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1、高盛的14条业务原则第一条客户利益永远至上。经验表明，只要对客户尽心服务，成功就会随之而来。(故事一:1968年的交易错误,让好客户变成更好的客户)第二条公司最重要的三大财富是员工、资本和声誉。如三者之中任何一项遭到损害，最难重建的是声誉。我们不仅致力于从字面上，更从实质上完全遵循约束我们的法律、规章和职业道德准则。持续的成功有赖于坚定地遵守这一原则。第三条公司的目标是为股东带来优越的回报，而盈利则是实现优越回报、充实资本、延揽和保留最优秀人才的关键。员工大量持股可以使员工与股东的利益协调一致。第四条公司为自己的专业素质

2、感到自豪。对于所从事的一切工作，都凭着最坚定的决心去追求卓越。尽管公司的业务活动量大而且覆盖面广，但如果必须在质与量之间作取舍的话，高盛宁愿选择做最优秀的公司，而非最庞大的公司。（故事2：高盛进入德国，把戴姆勒奔驰和西门子变成客户。当人向你的脸上吐一口吐沫的时候，优秀的人怎么办？）第五条公司的一切工作都强调创意和想象力。虽然公司承认传统的办法也许仍然是最恰当的选择，但公司总是锲而不舍地为客户策划更有效的方案。许多由公司首创的作法和技术后来成为了业界的标准，公司为此感到自豪。第六条公司不遗余力地为每个工作岗位物色和招聘最优

3、秀的人才。虽然公司的业务额以十亿美元为单位，但公司对人才的选拔却是以个人为单位，精心地逐一挑选。公司明白在服务行业里，缺乏最拔尖的人才就难以成为最拔尖的公司。（故事3：以成功的细节争取客户，比别人有所不同）第七条公司为员工提供的职业发展进程比大多数其它公司都要快。晋升的条件取决于能力和业绩，而公司最优秀的员工潜力无限，能担当的职责也没有定式。为了获得成功，公司的员工必须能够反映所经营的地区内社会及文化的多元性。这意味着公司必须吸引、保留和激励有着不同背景和观点的员工。公司认为多元化不是一种选择，而是一条必行之路。第八条公

4、司一贯强调团队精神。在不断鼓励个人创意的同时，我们认为团队合作往往能带来最理想的效果。我们不会容忍那些置个人利益于公司和客户利益之上的人。第九条员工对公司的奉献以及对工作付出的努力和热忱超越了大多数其它机构。这是高盛成功的一个重要因素。（故事4：律师行听到的消息—一项业务是否能够得到，可能差的就是先人一步的几十分钟）第十条高盛视公司的规模为一种资产，并对其加以维护。高盛希望公司的规模大到足以经办客户想得到的最大项目，同时又能小到足以保持服务热情、关系紧密与团结精神，这些都是高盛极为珍视，又对公司成功至关重要的因素。第十一

5、条高盛尽力不断预测快速变化的客户需求，并致力于开发新的服务去满足这些需求。高盛深知金融业环境的瞬息万变，也谙熟满招损、谦受益的道理。第十二条我们经常接触机密信息，这是正常客户关系的一部分。违反保密原则或是不正当或轻率地使用机密信息都是不可原谅的。第十三条我们的行业竞争激烈，故此高盛积极进取地寻求扩展与客户的关系。但高盛坚决秉承公平竞争的原则，绝不会诋毁竞争对手。第十四条正直及诚信是高盛业务的根本。高盛期望高盛的员工无论在工作上还是在私人生活上都要保持高度的道德水准。伟大的公司是熬出来的1869年，MarcusGoldma

6、n创办高盛。40年后，高盛只有三个资深合伙人。60年后，高盛由于贸然设立贸易公司差点在1929年的股灾中毁于一旦。97年后，高盛完成了第一个重要的IPO。100年后，高盛还会接受两万五千美元帮助客户设计分红方案这种“小活”。101年后，高盛才在伦敦设立了第一个海外分支机构。103年后，高盛才有了自己的固定利息和私人客户服务部门。今天，140年后，高盛是一家市值达到700亿美元的上市公司。