ERP项目管理案例.ppt

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1、ERP项目管理案例分析管理软件事业部2010.06案例分析说明互动范围：本案例涉及的各项问题问题分配：随机抽取小组分析相关问题互动方式：小组派代表发言，其他成员补充框架背景资料12项目计划3危机应对背景资料公司业务范围公司业务规模项目动机项目情况北京生产基地建立了GMP10万级大型现代化生产厂房。建立了覆盖华北地区的销售点，09年销售额达1亿。业务量暴增，组织规模迅速扩大，出现部门沟通不畅、工作效率低下的情况，老系统已难以应付；亟需一个统一、集成、一体化的信息化平台予以支撑。采购、销售、库存、计划、车间、总账、应收、应付、资产等模块。第一期完成总公司、生产基地、物流中心

2、及在京门店的上线工作；二期向分支机构推广。集产、供、销于一身的现代化医药企业。产品包括传统中成药、参茸饮片、滋补类保健食品、普通营养食品背景资料背景资料1.背景材料包含了哪些关键信息？2.如果不考虑以上信息可能存在什么问题或风险？实施范围实施人员项目时间项目目标异地办公项目分期以前系统业务量售前承诺确定相关部门及人员人员筛选、授权项目周期，安排计划用户期望知道方案设计外网搭建，稳定&安全阶段确定任务及策略数据整理统一，系统并行一线工作量，加强培训了解需求，学习方案，控制需求项目计划1.请针对该ERP项目制定相应的实施计划2.请阐明如此设计的理由及想达到的预期效果项目规划

3、阶段系统建设阶段上线支持阶段内部交接系统调研建立项目组项目方案计划项目启动产品安装测试解决方案系统培训基础数据准备系统初始化系统并行项目验收运行维护项目计划时间阶段工作任务工作成果沟通/交流7.12-7.15内部交接明确企业情况，复印工作文档，注重需求及售前承诺，与客户确认。内部交接确认单、企业联系人及决策层联系单内部会议7.17-7.20调研阶段分析企业业务现状、特殊需求、硬件状况、组织结构及关键人员、与前期调研比较企业硬件环境报告单、业务报告、企业特殊需求报告、企业操作人员清单调研会议企业特殊需求专项会议、7.23-7.23项目组成立确立双方人员及职责、明确奖惩措施

4、、落实双方责任、对方决策层参与、争取工作的主动性、文档归集项目组规章制度、项目进度计划、双方责任制度、分歧解决办法启动会、双方研讨会、例会、评议会议7.24-8.04ERP业务解决方案依据前期调研情况确立最终实施方案、规范实施细则、二次开发需求解决确定、制定模拟方案及预案、基础数据准备、用户培训开发确认单，ERP实施方案细则，应急预案、业务模拟方案、用户测试报告，培训纲要、用户手册，基础数据确认书开发协调会议例会高层演示汇报关键用户强训最终用户培训9.1-9.15模拟上线模拟数据运行、异常情况解决、预案修改、运行稳定性测试、客户满意调查系统模拟运行书，应急方案，实施上线

5、支持计划模拟上线启动会应急小组会议9.17-9.27正式上线，验收ERP系统正式启用，原有系统并行、上线支持，协助月末结账验收报告、数据保存确认单、实施转服务交接单正式上线启动会例会高层汇报10月后总结行业总结、行业方案出具、企业需求分析二次销售评估单、推广计划，问题处理清单，系统支持报告内部会议、回访项目计划实施计划危机应对调研分析阶段，物流中心经理因故不能出席调研访谈，关键用户代为参会。事后，该经理拒绝在《现状分析报告》签字，理由是…1沟通问题：项目组应制定并公示工作计划，将项目的关键时间点、里程碑事件、必须出席会议和影响后果及时通报给各业务部门负责人，保持与业务部

6、门顺畅的沟通，方便其安排时间；人员重视问题：提高领导重视程度，强化一把手工程，通过项目启动会、日常培训、项目汇报提升各业务部门领导、员工对ERP项目的重视程度；关键用户的选择问题：选择熟悉业务，能领会领导思想，与领导思路保持一致的业务骨干。关键用户应该与业务负责人保持密切的交流和沟通；事后补救：重新组织调研，并要求部门业务负责人亲自参与。在业务讨论过程中，生产基地的关键用户列出很多需求，包括售前的一些承诺，以前使用的系统的功能，以及管理提升需求…2危机应对原因分析售前的过度承诺；系统万能论；对以前系统的习惯性；处理方法内部交接时，实施顾问应该着重了解客户需求、售前文件以

7、及顾问的口头承诺，充分了解实施风险，以便在实施过程中有针对性地进行现状调研和蓝图设计；调研时充分了解业务需求，以及更换系统的原因；分析客户的主要需求，找出合理的策略，并给出整体方案；通过培训、交流，转变客户的“系统万能论”观念；我们的产品不是最好的，但最符合企业目前发展的现状；业务管理系统与ERP系统的差距。危机应对在实施过程中，很多关键用户对顾问依赖性较强，希望能够随时指导软件的各项操作，并且要求顾问协助整理基础资料，录入数据等工作…3原因客户认为实施就是顾问帮助自己完成上线前的所有工作；客户无独立工作能力；处理办法前期与客户沟通时转变